如何在充满巨大不确定性的时期中前行：一个引言

世界上许多国家的发展都止步于经济的赤道无风带（即经济低潮期）。这是一段特殊的时期。对于当前的经济来说，到底是走向发展与繁荣，还是更为严重的衰退？失业率最终会回归可控范围，还是会有越来越多的人失去工作、经济发展将受到阻碍？在离我们不太遥远的未来，还会出现通货膨胀的恶性循环或者通货紧缩的旋涡吗？什么时候一切会恢复到常态？一切能够恢复到常态吗？

我将这一时期称为“充满巨大不确定性的时期”，而这正是我们当下的处境。没有谁真正确信自己知道我们的经济会往哪个方向走，市场总体环境在未来几个月或几年内会变得更好还是更坏。这种新的不确定性常态很令人不安。它将是所有的企业领导者，在至少下一个五年内，不得不面对的长期现实。对于这种不确定性，要取得成功，作为领导者的我们，是不能整天抱怨的。它弥漫于我们的经济、市场，也弥漫在政府代表及监管机构，以及顾客和民众的心头。我们必须找到方法应对这种新的不确定性常态，并从中赢利。

我们必须成为领导者，必须能够引领前行。

我的第一本书，《谋求发展，引领群伦》于2007年出版。当时，金融危机尚未影响到人们的经济生活。在我写那本书时，美国经济非常强劲，并保持持续增长。很多人认为房地产市场坚不可摧，或者至少毫无疲态，消费者信心比以往任何时候都要高涨。当时写作《谋求发展，引领群伦》的目的，是要就领导者到底应该如何引领自己的公司走向长期成功，提供全新的观点。那本书提供了几乎所有领导者都认可的工具和技能。它不是写给工商管理硕士们的，让他们来理解或实施；它注重实务，是写给领导者和想成为领导者的人的，是要让大家了解基本的领导原理。几年过去了，这些原理已经被反复证明，在引领公司往前发展方面，非常有效。

在那本书中，我提供了各种例证，阐述公司领导者到底应该如何将这些领导技能充分运用到公司内部的实际工作当中。作为首席执行官，我能够讲出安快银行的许多具体故事，让大家了解到，安快到底是怎样从所有这些领导原则中获益的。但尽管我经常以安快银行为例，《谋求发展，引领群伦》这本书，却是写给所有行业的所有领导者的。并且我也确实从许多业内和业外的高级管理人员那里听到，他们将这些领导原则成功地应用到了自己的实际工作当中。

回顾这一轮大衰退真正开始（它今天仍然对这个世界有着负面影响）的阶段，谁会料到我们的经济会下滑到如此地步？谁会想到房地产市场会一落千丈并且那么戏剧性地影响了那么多美国人？谁又会想到我们所存在的问题还会像传染病一样，影响到世界上其他国家的经济？

很少有人想象到事情会变得如此糟糕，也很少有人能预知还需要多长时间经济才能恢复到原来的状态。然而，有一件事情可以肯定：在困难时期，有效的领导力不仅是急需的，也是必需的。

《在不确定性中引领》一书关注的正是这个问题：在充满挑战及不确定性的时期——也包括经济增长的各个时期——参与竞争的企业内部的领导力至关重要。我们要正视这样的现实：有效的领导力能激发人们的斗志，它能够也应该成为推动公司在变革中乘风破浪、不断前行的动力。低效的领导力则会带来灾难，它使许多公司甚至许多政府陷入困境甚至崩溃。

我在《谋求发展，引领群伦》中写道：“不存在第三号门。”这句话的意思是说，领导者要能在严峻的形势下沉着应对并接受、欢迎变化，而不是对抗、忽视或者简单地希望它会自行离去。变化总会发生，总想着以不变应万变是不切实际的：那样的代价太过高昂，也是不可能完成的使命。我相信这句话对当下的领导者来说仍然适用。在非常困难和充满不确定性的时期——也包括在伟大的创新和发展时期——你随时要准备着并且必须适应快速的变化。这也就意味着，当处于困境时，领导者要么选择第一号门（接受挑战，去做你想做的事情——即引领前行），要么选择第二号门（逃离险境，放弃承担）。不存在第三号门。

尽管安快同样受到经济震荡的影响，但我们训练有素，并且可以先发制人。这一招让我们受用无穷。我们很早就预知了各种潜在的挑战，并且立即采取行动。此时，大多数公司甚至还没意识到经济已处于危机当中。尽管我们大胆果断的反应当时在华尔街不被认同，但这种应对将安快银行推送到银行业中最为稳健的银行之一的位置。

自始至终，我们一直将重点放在应对经济衰退以及我们自己的长期发展战略上。尽管遭遇到了具有挑战性的经济环境，但这个战略未曾动摇过。我们一直专注于打造一家独一无二的银行——一家将大银行成熟的产品和专业知识，与社区银行的服务和本地化紧密结合的银行。这让我们总是有各种机会促进自己发展。在此期间，我们完成了四单由联邦存款保险公司资助的交易，这不仅保护了安快在内华达和华盛顿州各社区的财务健康，还大大拓展了我们的业务范围。

当经济风暴渐渐平息时，我们迅速行动起来，拓展业务领域以应对未来。我们增加了财富管理、国际业务和资本市场等部门，壮大了我们在重点市场上的业务团队，建立和完善了新的门店。

因此，今日安快银行的资产负债表甚至比金融危机开始前的资产负债表更为强劲。我们一直在发展，自2007年以来，我们的规模几乎翻了一番，已从原来的120个门店发展到今天的200个门店，从原来的70亿美元资产发展到今天的120亿美元资产。

在过去几年中，通过亲身经历，我领会到了强大领导力的巨大能量。在本书中，我总结了领导者在变革时期促动和激发自己的员工所需要具备的各种品质。这既是为了帮助领导者们在市场处于困境时保护自己的企业，也是为了让他们在迅猛变革的年代树立起信心，有良好发展势头。

《在不确定性中引领》一书提醒领导者们：

• 要记住，真理是不会束缚住你的手脚的。

• 在面对充满不确定性的形势时，要保持头脑灵活。

• 在出现问题时，要正视现实而不要逃避现实。

• 要理解直觉的价值，明白自己的员工凭直觉办事至关重要。

• 要促动和激发自己的员工，以便打造成功的公司。

• 明白抓住契机和因势利导的价值所在。

• 构建有利于强化有效价值定位的公司文化。(www.xing528.com)

如果缺乏领导力，所有出现的问题通常都不会自行消失。通过领会并遵循基本的领导原则，领导者可以成功地引领自己的公司，穿过波涛汹涌的大海。在《谋求发展，引领群伦》那本书里，有关于领导力的阐述，但它不是实施领导力的手册。在本书中，我写到了变化的本质，还写到了变化是如何促使我们以新的眼光来看待领导力的。在我们慢慢告别大衰退并跨进巨大的不确定性时期时，这本新书将能够给那些想在困难时期引领公司前行的人以教益，并激发他们为了自己的员工、顾客、机构，以及社区而应用这些技能。

《在不确定性中引领》一书分三个部分：引领你自己，引领你的企业，引领你的行业，这是领导力实施的三个基本方面。如果不通晓这三个方面，一个人是不可能成为真正卓越的领导者的。

第一部分，“引领你自己”，阐述了领导者如何建立自信，以便能够有效引领他人。换句话说，作为一个领导者，你到底有多自信？你如何保持自信？要做到自信，不算是很难的事情，但不幸的是，经常会出现这样一种情形：需要领导者既对自己诚实，又对同事诚实，这是很痛苦的事情。我们经常读到这样的新闻：在一些事件中，领导者回避事实，选择特定的时间发布公告，以使最终结果对员工及其机构最好，这显然是在尽量减轻对他人的压力。但是，请相信我：展现真实的自己，绝对会让你受益。只要率真，只要坦诚，你一定会赢得他人的尊重和信任，同时你的领导力还会得到强化。除探讨展现真实自我的价值以及这样做会对机构产生的促进作用之外，这部分还探讨了：

• 接受“新常态并非常态”这一事实，将有助于领导者克服犹豫，并发现快速迫近的各种变化。

• 如果领导者只关注自己以及员工们所能掌控的问题，那么如何去应对我们周围所存在的各种不确定性？

• 轻视诸如直觉等不可捉摸的东西的作用，会给机构带来负面影响。

第二部分，“引领你的企业”，是要领导者将个人的领导技能展现出来贡献给企业或机构。这部分的各章，探讨了在企业内，领导者的观念以及企业的价值定位有多么重要，一些人所拥有和坚持的观念与价值理想已经变成了现实，强有力的领导者永远不会轻视这个问题。这部分探讨了以下话题：

• 如何真正实现公司潜在的基本面的价值。

• 创造有意义的价值定位，将使你区别于你的竞争对手，并推动你的公司往前发展。

• 时刻为你的股东服务对公司来说意味着在经济大动荡和不确定的时期，维系公司的可持续发展将受到的影响。

• 如果领导者无法促动和激发自己的员工，他们就不能引领公司前行。有很多途径可以达到这个目标，领导者的职责就是考虑清楚到底什么方法最有效。

• 在困难时期，领导者应该具有远见，能够在恰当时机盘活公司的资产。

这本书前两部分旨在帮助领导者为完成自己和员工们的杰出事业做准备。第三部分是“引领你的行业”，里面的每一章都提供了能够帮助公司一步步发展壮大的基本策略，它能够带领你将公司推向行业顶峰。

正如我在《谋求发展，引领群伦》一书中所写的，所有的生意人都有一个共同使命：争取客户，争取顾客，让他们前来购物或者使用服务。所有的企业领导者都在孜孜以求将自己的企业与竞争对手区别开来的独门秘籍，我们所有的人都在努力做这件事情。这个目标非常明确，要完成，则非常困难。这一部分的四章谈到了如下内容：

• 公司的声誉是公司最巨大同时又最脆弱的资产之一。如果公司的声誉没有得到好的维护，即使是最好的声誉，也会慢慢受到损害，给企业带来严重问题。

• 理解公司的价值定位，并以此激励员工。不断与时俱进，让公司充满活力，永远走在其他公司前面。

• 要韬光养晦，蓄势待发。

• 将你的企业同那些销售同样产品和服务的企业区别开来。

《在不确定性中引领》一书非常实用。它提供了一些常识性的建议，帮助相关企业和行业的领导者，在闯过具有不确定性的经济时期之后，仍能保持可持续发展。这不是一本科学著作或者公式化著作，也不是一本模糊的关于管理实务的书。这是一本纯粹地讲述到底什么是领导力的书，尤其注重常识。我希望这本书里的内容能为读者所认可，并赋之以生命。它所提到的那些领导技能是我们所有人都需要不时被提醒的。

我深信，在接下来的几十年里，一定还会有很多繁荣的时期和萧条的时期，这是全球经济发展的规律。历史上也是繁荣时期与萧条时期交替。不过，即使不考虑经济变化的风最终吹向何方，一个事实是，不管是在经济平稳的时期，还是不平稳的时期，都没有确定性可言。如果你是领导者，就必须做好准备，面对和克服各种不确定性因素，以便引领群伦。如果你不能够引领，或者不愿意引领，那就必须站到一边，给有能力引领的人腾出地方，因为依然不存在第三号门。