人民调解委员会介入处理民间纠纷，一个重要的原则就是“当事人自愿”。一般而言，只有当事人提出调解申请，人民调解委员会才会介入调解。当然，如果当事人没有明确表示不同意，人民调解委员会对于其辖区内的民间纠纷也可以主动进行调解。人民调解委员会调解民间纠纷，应当填写《民间纠纷受理调解登记表》，调解过程要制作调解笔录，由人民调解员、当事人签字，主要记载纠纷调解的情况，以便将来可以查证。人民调解员可以采取灵活多样的调解方式，帮助当事人化解纷争，达成协议。经过人民调解委员会调解，当事人就纠纷解决达成一致意见的，应当填写或者制作《人民调解协议书》。《人民调解协议书》应写明当事人的基本情况、纠纷简要事实、争议事项，解决纠纷的内容，履行协议的方式、时间，并由当事人、人民调解员签字，人民调解委员会盖章确认。
案例
北道乡村民杨某与蔡某于2009年开始谈恋爱。恋爱期间，杨某共花去蔡某各种钱物共计3.3万元。现杨某不愿与蔡某保持恋爱关系，蔡某要求杨某退还全部财物，双方因不能达成协议而引发纠纷。蔡某申请北道乡人民调解委员会进行调解。
解答
本案中，北道乡人民调解委员在调解陈述中证实，杨某承认在与蔡某恋爱期间确实用了蔡某的钱财，以蔡某是自愿赠与为由，拒绝退还。调解人员通过《民法通则》及《婚姻法》相关法条规定解读，帮助杨某规范行为，通过思想劝导化解蔡某的怨气。以杨某退还蔡某1.5万元并当场兑现的协议结束了这场纠纷。
法规链接
《人民调解法》
第17条 当事人可以向人民调解委员会申请调解；人民调解委员会也可以主动调解。当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。
第19条 人民调解委员会根据调解纠纷的需要，可以指定一名或者数名人民调解员进行调解，也可以由当事人选择一名或者数名人民调解员进行调解。
第20条 人民调解员根据调解纠纷的需要，在征得当事人的同意后，可以邀请当事人的亲属、邻里、同事等参与调解，也可以邀请具有专门知识、特定经验的人员或者有关社会组织的人员参与调解。
第22条 人民调解员根据纠纷的不同情况，可以采取多种方式调解民间纠纷，充分听取当事人的陈述，讲解有关法律、法规和国家政策，耐心疏导，在当事人平等协商、互谅互让的基础上提出纠纷解决方案，帮助当事人自愿达成调解协议。
附件：人民调解协议书样本(www.xing528.com)
人民调解协议书
（编号：×××）
当事人：_________________________________________（自然人写明姓名、性别、年龄、民族、职业、单位或住址，法人及社会组织写明名称、地址、法定代表人姓名和职务）
纠纷简要情况：
经调解，自愿达成如下协议：
履行协议的方式、地点、期限：
本协议一式_____份，当事人、人民调解委员会各持一份。
当事人（签名或盖章）
（人民调解委员会印）
调解员（签名）__________
________年_____月_____日
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