施工质量的八项质量管理原则是管理实践和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结。用高度概括又易于理解的语言对八项质量管理原则做了清晰的表述，它是质量管理的最基本、最适用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。八项质量管理原则是：（1)质量管理实践经验和理论的总结。（2)质量管理最基本、最适用的一般性规律。（3)质量管理的基础理念。（4)质量管理体系标准的基础。ISO9004：2000版标准就是以八项质量管理原则为基础。八项质量管理原则充分体现了管理科学的原则和思想，是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则，同时也为从事质量管理的审核员和所有从事质量管理工作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供帮助。
（一）以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。如果没有顾客组织将无法生存，所以任何一个组织都应时刻关注顾客，将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑，并以此安排所有的活动，同时还应了解顾客要求的不断变化和未来的需求，并争取超越顾客的期望。如某建筑公司按业主招标要求建造了一座优质工程标准的写字楼，该建筑公司超越业主的期望，精心施工获得了鲁班奖，赢得了业主的高度赞扬，使该公司不断中标。
如何应用“以顾客为关注焦点”的原则？首先要调查识别并理解顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合；另外要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；还要测量顾客的满意程度，根据结果采取相应措施和活动；系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，改进顾客的满意程度。
（二）领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。运用领导作用原则可以确保员工主动理解和自觉实现组织目标，以统一的方式来评估、协调和实施质量活动，促进各层次之间协调，从而将问题减到最少。
1.要考虑所有相关方的需求和期望，包括顾客、潜在顾客和最终使用者的当前和未来的需求和期望，同时在组织内部沟通，为满足所有相关方需求奠定基础。
2.要为本组织的未来描绘清晰的前景，确定富有挑战性的目标，要建立未来发展的蓝图，质量方针给出了这一蓝图。要有目标，目标具有可测性、挑战性、可实现性的特点。
3.在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理概念，重视人才，尊重每个人，创造良好的人际关系，将员工的发展方向统一到组织的方针目标上。
4.为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围的自主权。
（三）全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。人是管理活动的主体，也是管理活动的客体。质量管理是通过组织内各职能、各层次人员参与产品实现过程及支持过程来实施的，全员的主动参与极为重要。
1.要让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。
2.要以主人翁的责任感去解决各种问题，在各自的岗位上树立责任感，不是逃避，而是发挥个人的潜能，主动地、正确地去处理问题，解决问题。
3.要使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况，觉得工作有成就感，意识到自己对组织的贡献，也看到工作中的不足，找到差距以求改进。
4.要使员工积极地学习，增强自身的能力、知识和经验。
（四）过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更为高效地得到期望的结果。利用资源和实施管理将输入转化为输出的一组活动。可以视为一个过程。一个过程的输出可直接形成一个或几个过程的输入。为使组织有效动作，必须识别和管理众多相互关联的过程，系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法”。采用过程方法的好处是，对于每个过程，如资源的投入、管理的方法和要求，测量方式和改进活动都能有机地结合，并做出恰当的考虑与安排，更加有效地使用资源、降低成本、缩短周期，还可以掌握组织内与产品实现的全过程，通过控制活动，进行改进，取得好的效果。采取的措施是：
1.为了取得预期的结果，系统地识别所有活动。
2.明确管理活动的职责和权限。
3.分析和测量关键活动的能力。
4.识别组织职能之间与职能内部活动的接口。
5.注重能改进组织活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。
（五）管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这是一种管理的系统方法。优点是可使过程相互协调，最大限度地实现预期的结果。应采取以下措施：
1.建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标。(www.xing528.com)
2.理解体系内各过程的相互依赖关系。
3.更好地理解为实现共同目标所必须的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍。
4.理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性。
5.设定目标，并确定如何运行体系中的特殊活动。
6.通过测量和评估，持续改进体系。
（六）持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。事物是在不断发展的，会经历一个由不完善到完善，直到更新的过程。组织要建立一种适用机制，使组织能适应外界环境变化的要求，使组织增强适应能力并提高竞争力，改进组织的整体业绩，让所有的相关方都满意。这种机制就是持续改进，采取的措施是：
1.在整个组织范围内使用一致的方法，持续改进组织的业绩。
2.为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训。
3.将产品过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标。
4.建立目标指导、测量和追踪持续改进。
（七）基于事实的决策方法
有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上，决策是一个在行动之前选择最佳行动方案的过程。作为过程就应有信息或数据输入，输入信息和数据足够可靠，能准确地反映事实，则为决策方案奠定了重要的基础。应用“基于事实的决策方案”：
1.确保数据和信息足够精确和可靠。
2.让数据信息需要者都能得到信息数据。
3.使用正确的方法分析数据。
4.基于事实分析，权衡经验和直觉，做出决策并采取措施。
（八）与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的、互利的关系，可增强双方创造价值的能力。任何一个组织都有其供方和合作伙伴，供方或合作伙伴所提供的材料、零部件或服务，对组织的最终产品有着重要的影响。能为顾客提供高质量的产品，最终会确保顾客满意；因而合作会越来越好，双方都会获得效益。采取的措施是：
1.在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系。
2.与供方或合作伙伴共享专门技术和资源。
3.识别和选择关键供方。
4.清晰与开放的沟通。
5.对供方所做出的改进和取得的成果进行评价，并予以鼓励。
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