苹果产品理性价值与感性价值的对比：竞争对手期待用户觉醒

理论上来说，每个产品的价值都可分为理性价值和感性价值。有的产品感性价值在总价值中占比比较高，如奢侈品；有的产品理性价值占比比较高，如日用消费品。而现在一般的概念是，苹果产品的感性价值在产品总价值中占比比其他的竞争产品更高，作为大众化的商品，这一点显得非常突兀，因此，苹果的竞争对手和唱空者都在期待苹果用户有一天幡然醒悟，发现这一点，然后倒戈投奔非苹果阵营。而我接下来的分析可能要让这些人失望了。

人们通常对消费品的成本的概念局限于其购买成本，精明一点的人，可能会改成购买成本减掉产品残值（在消费电子产品行业，苹果产品是为数不多具备转售价值的），但对于手机或者其他IT产品而言，这种计算成本的方法实在是大谬：作为一个你每天都要使用，而且要使用一两年的产品，你却不考虑它的使用成本？

正如我在上篇分析文章中指出的，苹果创造的生态是一个与竞争对手相比更加干净、安全、稳定、可信赖、高质量的生态，在苹果的生态中，你不会受到任何第三方软硬件厂商的裹挟，所有装到手机上的应用都经过了苹果的审核，如果消费者觉得有问题，只要向苹果申诉就好了，不会出现投诉无门的情况。作为一位二十多年微软操作系统的用户和两年多安卓操作系统的用户，我认为这两个生态与苹果相比，用户体验实在是差。安卓操作系统糟糕的用户体验，我在文章一开始就说了。例如软件冲突这个经常在安卓操作系统和微软生态中遇到的问题，在苹果生态中就极少出现。系统崩溃的概率以我直观的体验看，苹果应当也比微软和安卓操作系统低得多——事实上，我自己还没有碰到苹果系统崩溃的情况，确实见过别人遇到这种情况，但拿到苹果商店很快也就解决了。苹果产品肯定也并非完美，只是比其竞争产品要强得多，例如一开始苹果手机也有电池续航时间不够的问题（以我使用最新iPhone 5S的经验看，它的电池现在能支撑一天以上时间，因此，这个问题已经基本被苹果化解了），但与安卓操作系统的某些智能机相比实际仍然强不少。

我相信，只要是长期使用微软操作系统的非技术专家，都曾经有找过精通计算机的人帮自己重装计算机的经历，我的一位精通计算机的朋友甚至建议我定期重装自己的计算机，否则，内存会被各种应用占据，然后速度越来越慢。当然，我每次重装的时候，都得找这位朋友，而且我发现他在重装之前，也得稍作准备，看看相应的文档——他毕竟不是专业的计算机维修人员，人家可是某跨国公司的研发主管呀！苹果一直宣称自己的用户体验是最好的，而乔布斯在世的时候也时不时指责微软的东西是多么难用，但作为一个坚定地支持性价比的理性用户，我没有考虑过尝试苹果产品，另外，我对于自己去适应一个截然不同的操作系统也有很大的抵触情绪，这正是微软的竞争力来源之一，即用户习惯导致的用户转换成本。

不过，随着近几年苹果产品的热卖，越来越多的人使用苹果的系统，我发现苹果的系统确实有乔布斯所说的优势：更易用、更安全、更可靠。导致我从其他生态向苹果倒戈更重要的原因是，我认识到了前面所说的产品的使用成本。IT产品很大程度上是一种工具，它帮助我们提高自己的生产力，而我发现微软、安卓等系统与苹果的系统相比，一定程度上降低了一个人的生产力，或者这么说可以让非苹果的粉丝更容易接受些：即这些系统和硬件在提高我们生产力的程度上比苹果要低一些。虽然这种生产力提高的经济回报很难计量，且因人而异，但就我而言，我发现自己在购买手机的时候多付出两三千块钱，从而减少或者避免我文章开始时所述的使用安卓手机时遇到的问题是非常值得的。库克接受采访时曾经这么比较安卓和iOS，“我觉得，今天的世界更像两个操作系统的世界。但如果仔细观察客户满意度和使用率等指标，你就会发现安卓和iOS的巨大差距。”

顺便说一句，苹果的iPad在促使我逐渐转向使用苹果产品的过程中起到了非常重要的作用，它消除了我对学习使用苹果操作系统的恐惧。正是这样，我才理解库克所说的iPad是帮助苹果产品接触到更广大的消费者的重要产品。事实上，据《财富》（FORTUNE）记者Philip Elmer-DeWitt的报道，自从2010年一季度iPad上市后，Windows PC的销量就急转直下，最近已经连续6个季度负增长，具体统计图如图10-1所示。(www.xing528.com)

图10-1 Windows PC出货增长率（同比）数据具体统计图

注：4Q08表示2008年第四季度，以此类推。

图片来源：Asymco

统计显示，自从2010年第1季度以来，全球Windows系统PC的销量就开始急转直下。