处理冲突：解决方法、事实与信念、回顾五个层级

在某种情况下，无论你多么努力地预防，他人之间的冲突总是不可避免的。以下是一些调解分歧的建议。请记住：没有两次冲突是完全相同的，因此具体情况具体处理才是最佳方法。

·不要忽视冲突、认为情况会自己好转。如果你选择对紧张局势视而不见，冲突很可能会加剧，甚至会变得更糟——彻底失控。伟大的自我领导者会在冲突第一次出现时就着手解决。

·注意不要偏袒任何一方。即使你绝对肯定某人是错的，你也要尊重你的同事。公开谴责某一方，这是很差劲的自我领导力行为。

·将事实与假设、信念区分开。有时，如果冲突双方发现自己的假设和信念是错误的，争端就可以迅速被解决。如果每个人对他们所看到的“事实”有不同看法，你就要收集证据，找出事情的真相。尽量不要将重点放在过去，而是要专注于前进。你可以询问冲突双方，他们认为这场冲突的理想结果是什么，以及他们对解决双方问题的建议。(www.xing528.com)

·与冲突双方一同回顾专注的五个层级。询问他们：他们如何脱离“问题”和“戏剧”层级，专注于愿景和规划？同时要求他们注意他们处理细节的方式。有时候，人们的细节处理方式会在不经意间制造冲突，当其无法推动对话前进时，就会陷入“细节争端”。

·接受分歧的存在。鼓励大家相互尊重，朝着既定目标前进。如果你是一位优秀的自我领导者，你能够在争论双方走上正确轨道时后退一步，让他们自己找到通往共同目标之路。

下一次，当你发现自己正面临冲突、不知如何是好时，尝试进行“所想即所得”金字塔模型，或者评估你和对方在专注的五个层级中所处的位置。有很大的几率，这两个简单但强大的工具能够让你在冲突中进行正确的自我引导，进而解决问题。