达到最低标准是不够的，要追求更大的成果

工作做到位，落实时就不能打折扣。这就要求我们用高标准和严要求来做事。每个岗位对于做到位都有着不同的标准，大多数人都觉得能达到这个标准的及格线就可以了。但那些做事能够做到位的人，通常都是主动以标准的最高水准来要求自己。

出身名门的野田圣子，37岁就当上了日本内阁邮政大臣。她的第一份工作是在帝国酒店当白领丽人。不过，在受训期间，圣子竟然被安排去清洁厕所，每天都要把马桶抹得光洁如新才算合格。可想而知，在这段日子里，圣子的感觉是多么的糟糕。

圣子讨厌这份工作，干起工作来马马虎虎。但有一天，一位与圣子一起工作的前辈，在抹完马桶后，居然盛了满满的一大杯冲厕水，然后当着她的面一饮而尽。在前辈的眼中，圣子的工作根本没有做到位，光洁如新只是工作的最低标准，她以此向圣子证明，经他清洁过的马桶，干净得连里面的水都可以直接饮用。

前辈这一出人意料的举动，使圣子大吃一惊。她发现自己在工作态度方面出了问题，于是，她对自己说：“就算这一辈子都在洗厕所，也要当个最出色的洗厕人。”

训练结束的那一天，圣子在抹完马桶后，毅然盛了满满的一大杯冲厕水，并喝了下去。这次经历，让野田圣子知道了什么是工作的最高准则。

只要我们用到位的最高标准来主动要求自己，那么任何工作都能做到最好。

在工作和生活中，我们常常会有这样的体会：没有高要求就没有高动力。问及那些成功的职场人士，为什么他们能够创造奇迹般的业绩？他们的回答各种各样，但是其中有一个共同点：他们对自己都有极高的要求。他们会努力把工作做到位，要求自己能够使领导和客户百分之百地满意，要求自己能够为公司创造真正的利益与价值。正是拥有了这样的高要求，他们才有了强大的内在动力向着成功的方向努力。

在2004年第10期的《中外期刊文萃》上看到一篇“做到极致”的文章：

泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满。如不提前一个月预订是很难有机会入住的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功，是他们有特别的优势吗？不是。是他们有新鲜独到的招术吗？也不是。那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢？要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。

王老板因生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”

王老板很奇怪。反问：“你怎么知道我姓王？”

服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”

这令王老板大吃一惊，虽然他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”

王老板的惊讶再次升级，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了。

难道这里的服务小姐记忆力那么好？看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”(www.xing528.com)

王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”

小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”

王老板已不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”

上餐时餐厅赠送了王老板一碟小菜，由于这种小菜他是第一次看到，就问：“这是什么？”

服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜。”

服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上。可以说这种高标准的服务不要说在一般的饭店，就是在美国顶尖的饭店里王老板都没有见过。

后来，王老板有很长一段时间没有再到泰国去。但在他生日的时候却突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信。信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在“东方”，并且推荐自己的朋友像他一样选择“东方”。

其实，东方饭店在经营上并没什么新招、高招、怪招，他们采取的都是惯用的传统办法，向顾客提供人性化的优质服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，按最高标准要求自己，抓住许多别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把最优质的服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，便轻而易举地赢得了顾客的心，天天爆满也就不奇怪了。

很多专家在研究沃尔玛成功的原因时，他们分析得出了三个结论：一是沃尔玛拥有全球性的信息网络，能够及时有效地反映全球的零售业变化；二是沃尔玛拥有整体高效的成本分摊系统；三是沃尔玛员工提供了优质而无可挑剔的服务。在沃尔玛的店面里，员工都以最高的工作标准警醒自己。员工的微笑服务、耐心、诚实早已经是最基本的准则。这便是员工用最高的标准要求自己给企业和自己带来的巨大收益。

一家公司的人力资源部经理在谈到对员工的要求时是这样认为的：“我们认为对员工的最高要求是，他们能够自己在内心中为自己树立一个标准，而这个标准应该符合他们所能够做到的最佳的状态，并引领他们达到完美的状态。”

在现代的各种公司中，公司对员工的要求已经由原来的规定怎么做，员工只要老老实实照做，变成了员工自我加压、自我完善。而这样的转变则要求员工必须要按工作的最高标准来要求自己，因为这样才能达到自我管理、自我发挥的状态。

对于员工来说，以最高的标准要求自己，在工作的时候，就意味着做到让领导满意，让客户百分百地满意，让客户感受到超值的服务，这也是优秀员工工作的唯一标准。这样的标准在实际工作中，一方面将造就优秀的员工，另一方面将造就成功的企业。

做事箴言

1．没有高要求就没有高动力，主动以标准的最高水准来要求自己。

2．工作做到位，落实时就不能打折扣。