零缺陷工作标准的追求

把工作做到位就是要把工作做到“零缺陷”，这是每一个员工必须做到的事情。在工作中，每个人都有自己的职责，每个人都必须不打折扣地把自己的责任承担起来，把事情做到最好，这样才不会影响其他人的工作，才不会对大局产生不利的影响。

被誉为全球质量管理大师、“零缺陷”之父菲利普·克劳士比早在20世纪60年代初就提出“零缺陷”思想。克劳士比认为，如果出现品质百万分之一的缺陷，意味着送到客户手中就会带来100%的缺陷。

面对竞争日益激烈的市场环境，企业必须建立顾客利益至上的思想，完全满足客户的需求和期望，这就要求任何公司产品的质量都不允许出现半点瑕疵，对产品的品质追求“零缺陷”。因为“差不多就好”，对产品质量进行妥协，都可能对顾客造成百分之百的损失，而这对公司信誉造成的损失更是巨大的。

在我国企业中，海尔集团的“零缺陷”质量为其他较多企业树立了典范。海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏常说：“有缺陷的产品，就是废品！”

去过海尔集团参观的人都知道，海尔展览馆存放着一把大铁锤，海尔人认为这把大铁锤是海尔发展的功臣。说到这把大铁锤的来历，要追溯到20世纪80年代：

那时，冰箱的需求量比供应量大得多，海尔生产出来的任何产品，甚至不合格的冰箱都能轻松地卖掉。1985年4月，张瑞敏收到了一封用户的投诉书，说买的海尔冰箱质量有问题。张瑞敏觉得问题很严重，突击检查了仓库，发现共有76台冰箱存在各种各样的缺陷。

当时研究处理办法时，干部提出两种意见：一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是作为“公关手段”处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人，拉近他们与海尔的关系。可张瑞敏却说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”

后来，海尔搞了两个大展室，展览了劣质零部件和76台劣质冰箱，让全厂职工都来参观。参观完以后，张瑞敏把生产这些冰箱的责任者留下，他拿着一把大锤，照着一台冰箱就砸了过去，把这台冰箱砸得稀巴烂，然后把大锤交给责任者，把76台冰箱全都销毁了。

当时在场的人都流泪了。一台冰箱当时卖800多元钱，每人每个月的工资才40多块钱，一台冰箱是很多人两年的工资。

那时海尔还在负债，当时冰箱也很贵，并且这些冰箱也没有多少毛病，有的冰箱只是在外观上有一道划痕。张瑞敏的这一举动在当时令很多人难以理解。但是，正是这一锤“砸碎”了过去陈旧的质量意识，“砸醒”了全体员工，这一锤让员工明白了：没有严格的立厂之道，就没有海尔的前途。在海尔，有缺陷的产品就等于废品。

“精细化，零缺陷”很快成了海尔全体员工的信念。员工们一改往日马马虎虎、将就凑合的态度，每一个人在每一个生产细节都精心操作。正是因为秉持着“高标准、精细化、零缺陷”的管理理念，海尔企业赢得了良好的口碑，赢得了消费者的忠诚。

曾经看过一个“提升降落伞品质妙方”的故事，这个故事看似笑话，其实是一个产品质量追求零缺陷的经典。

在第二次世界大战时期，有一家生产降落伞的工厂，他们生产的降落伞从来没有在空中打不开的不良记录。其品质无与伦比，全球闻名。(www.xing528.com)

有一位记者非常好奇，他觉得工厂生产的降落伞怎么可能完全没有任何的疏失或破损呢？他找到这家工厂的负责人，希望能够借助采访打探出生产零缺点降落伞的秘诀，并将之在报刊上大肆报道表扬一番。

老板只是漫不经心地说：“生产这类产品其实并没有所谓的奥秘！”

老板的话令记者一脸狐疑，这个时候，老板嘴角露出一抹微笑，他淡淡地说：“哦！要保持降落伞零缺点的品质，其实是很简单的，根本就不是什么艰深难懂的大道理。我们只是强烈要求，在每一批降落伞要出厂前，一定要从整批的货品中随机抽取几件，将它们交给负责制造该产品的工人，然后让这些工人拿着自己生产的降落伞到高空进行品质测试的工作……”

要求工人亲自登机试验以检验产品质量，结果该公司所交付的降落伞的质量始终保持在100%。

这是为什么呢？因为工人提高了工作标准，把“零缺陷”视同自己的生命一样珍惜！为了保住生命，他必须要下定“零缺陷”的决心。

从上面的故事可以看出，追求“零缺陷”表达的是一种决不向任何不符合最高要求的做法妥协的决心。它要求人们努力工作，把工作当作自己的事情来做，达到“零缺陷”的境界。为了实现“零缺陷”，组织或个人必须符合顾客要求，预防缺陷产生，保证交付一次性合格。

员工要建立一种“不害怕任何错误、不接受任何错误、不放过任何错误”的零缺陷心态，自动自发地找差距、挖隐患、挑毛病、揭问题、查原因、找根源，层层把关、步步提高，把问题一次性地解决在企业内部，不给客户制造任何麻烦、不留任何隐患，高起点才会有高成果、高效率和高效益。

无论是个人还是企业，唯有追求“零缺陷”的工作标准，才能在参与国际市场竞争中赢得更多的机会，才能最好地提高个人能力和公司整体素质，也才能最大限度地发挥公司的整体功能。我们要让工作“零缺陷”成为自己的自觉行为，为企业创造更大的利润，为自己创造一个更有发展潜力的生存空间。

做事箴言

1．如果出现品质百万分之一的缺陷，意味着送到客户手中就会带来100%的缺陷。

2．任何公司产品的质量都不允许出现半点瑕疵，对产品的品质追求“零缺陷”。