放下身段和既有习惯：在领导员工时的重要教训

有一个CEO听完我的课后，向我抱怨说，他们公司里有些中层一到他的办公室就紧张，这种紧张导致工作沟通还没有开始，这个气氛已凝重得叫人难受。所以，每次沟通前，他想得好好的，最后沟通下来，总是效果不理想。最后，他问我：“怎么办呢？张老师。”

CEO的办公室我见过很多，我知道里面的布局和布置，于是问他，办公室里有几张桌子。他很吃惊地说：“这跟几张桌子有什么关系？办公室又不是会议室，当然就我一张办公桌了。”我说：“那肯定是老板桌了。”他笑了：“什么老板桌，就是那样的办公桌呗。”

一张桌子，无论它是什么样的桌子，在员工看来，那就是老板桌。这是权力等级思维决定了的，谁也改变不了这样的事实。大家想想看，一个员工，或者一个下属，推门走进来，走到你的老板桌前坐下，然后你抬起头来与他说话，这是典型的上级接待下级的情景，压抑不压抑？肯定是压抑！——这就是沟通不畅的原因。

找原因找方法的第一个任务是，放下身段和既有习惯。

改善的办法是什么呢？

我向这位CEO建议，在他的办公室再置办一张桌子，且最好是小圆桌，桌子上面放一些糖果。此后，与下属沟通时，从老板桌后面走出来，在圆桌旁而不是办公桌两边交流。交流中，再伸手拿一些糖果给他们吃。这种方式肯定能打消下属的紧张，提高沟通效率。

不久后，我接到他的电话，他说：“张老师，你的办法真管用。”(www.xing528.com)

找原因找方法的第一个任务是，放下身段和既有习惯。我们来看一部电影——《国王的演讲》。电影中，国王开始放不下至高地位和身份，演讲训练进行得十分困难。当国王终于想清楚了，放下高高在上的身份，与老师平等对话时，他也同时征服了自己身上的弱点，不但克服了自己的坏脾气，还征服了自暴自弃和恐惧，渐渐变得内心强大、勇敢。看完电影后，我在想，假如国王自始至终都不肯屈就，也不愿意躬身去罗格医生的住所接受辅导，那么这部电影还好看吗？这个国王的故事还值得拍成电影吗？答案是否定的。正是因为他勇于放下身段，才有电影最后那场成功的“英王圣诞演讲”，才有了这部励志故事的诞生。

▲《国王的演讲》电影海报

对企业经营者而言，在办公室里闭门造车，写出的文件都是苍白无力的；遇事就开会，而且开会就排座次的行为，不容易听到真话，因为真相、问题与答案都在现场。做领导一定要廉洁、亲民。

说到“亲民”这个词，我想起一件很有意义的事。有一次听中央广播电台的专题新闻，是温家宝总理就任后的一次见面会，可以允许网络提问，还可以允许电话提问。据报道，一位在北京工作的农民朋友电话问：“温总理，我住在自己国家的首都北京，为什么还要暂住证？”当听到这个问题时，不由得为这位农民大哥的勇气感动，更为后来国家把暂住证换成居住证的这一政策而高兴。

总理当时很诚恳、耐心地回答了这位农民大哥，内容虽记不太清了，但接下来国家政策对此问题有了改良措施。总理如此亲民，我们的公司领导应该借鉴，与下属在一起时，不要以领导自居，特别是在向员工传达公司的某项决策时，别以为自己是高管，趾高气扬地向下属宣读，要用合适的语言去说服员工。

在上述案例中，CEO办公室加一个小圆桌和一些糖果，一下子就将这个环境中沉重的权力气氛冲淡了。