同理心：沟通策略之‘己所不欲，勿施于人’

无论是在工作还是在日常生活中，有同理心的人，因善于体察他人的意愿，而备受他人喜爱。

何为同理心？简单说，同理心就是将心比心。早在两千多年前，孔子就说过类似的著名言论，无论“己所不欲，勿施于人”，还是“推己及人”，说的都是这样的道理——自己不喜欢的东西或不愿意接受的待遇，千万不要施加给别人。

关羽的故事大家都很熟，但很少有人尝试通过他的故事来分析同理心。下面我们就来做这项工作。

《三国演义》第25回，曹操攻打下邳，关羽和刘备失散，被曹军包围，曹操惜才，派张辽出马做劝说工作。说客给人的形象是巧舌如簧，成功之道不是武力打击，而是巧用攻心术。张辽这个人物，在我们的印象中是一个能征善战的武将，率千军万马杀入敌营没有问题，做说客他行吗？我们不要犯主观判断的错误，而应先来看张辽是怎么做的。

同理心这么好，简直称得上“神丹妙药”，沟通中怎么用才能用得好？一般来讲，只要能够做到“两同步”——即心理情绪同步和身体状态同步，你就是沟通中的情商高手。

话说张辽得令而去，他单骑上山去见关羽。见面后的第一件事，不是先为关羽分析当前的情况，指出出路何在，而是先叙旧情，以旧日的情谊，消除关羽的抵触情绪。张辽对关羽是了解的，他这样的忠诚之士，在战争中是不会不顾百姓的安危的，所以，张辽的第二个动作是指出下邳城百姓的安危问题——注意，张辽并没有提关羽个人的安危，而是以这种“戴高帽子”的方法，软化关羽强硬的气势。关羽也是盖世英雄，从来都是所向披靡，对下邳之战的失利心不甘、情不愿，所以，他决心死战到底。关羽不吃软的这一套！到此，张辽的说服工作看起来只能以失败收场，双方重新摆开阵势，以武力定输赢了。但张辽经受住了沟通智慧的考验，但见他沉下心，严肃地对关羽说：“死谁都不怕，但你若战死，罪过有三：第一，你有负桃园三结义、誓同生死的盟约；第二，你大哥刘备一家老少都托付给你了，你若战死，愧对重托；第三，你武艺高超，若一意孤行地逞匹夫之勇战死而不能协助刘备匡扶汉室，你有负汉朝子民。”

张辽这一番话，从关羽重情义的心理出发，站在他的立场替他分析，而且句句在理，直击关羽的“软肋”。张辽见关羽动摇了，趁热打铁，帮他分析说暂时投降，一可保全刘备的家眷，二不违背桃园结义的誓约，三可留有用之身，还犹豫什么？最后的结果大家都知道，关羽带着刘备的家眷留在了曹操的军营中，斩颜良、诛文丑，为曹操打败袁绍立下了汗马功劳。

很多人都看过《三国演义》，很少有人在这个细节上，发现其沟通学上的价值。会读书有趣就有趣在这里，同一个故事，同一个情景，同一个人物，可以运用不同的学科知识进行丰富多彩的解读。不过，有趣不止这些。联系后面——《三国演义》的第77回来看就更有趣了。

第77回讲的是什么？是关羽败走麦城，身首异处之后，灵魂并未飘散，而是来到玉泉山上向寺院里的老僧要脑袋。这个老僧以前曾经救过关羽一次。冥冥之中，无头关羽再次找来，相信老僧仍能救得了他，因此连忙施礼求救：“以前你曾经救过我一次，感激之情一直不敢忘怀。今天我关某人再次遇祸而亡，恳请大师慈悲，指点迷途。”老僧说好啊。无头关羽暗暗窃喜，他日我关某人还披挂上阵，定杀他吕蒙个片甲不留。然而等老僧的话说完后，关羽的态度大变，魂归黄泉。老僧说：“你今天被吕蒙所杀，就来要我还给你头，然而将军生前斩颜良、诛文丑，过五关斩六将，那些将军的人头叫谁去还呢？”老僧用关羽生前斩杀他人的事，使之感同身受，令他恍然大悟，领悟生与死的道理和因果关系。老僧的此番话，所采用的就是同理心策略，其劝说效果是显著的，从此关羽甘心接受了自己身亡的事实，不再冤魂般在人世间游荡。

人际沟通中无论面临什么样的问题，如果能用同理心换位思考，体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题，再难的问题也能得到解决。

同理心这么好，简直称得上是“神丹妙药”，沟通中怎么用才能用得好？一般来讲，只要能够做到“两同步”——心理情绪同步和身体状态同步，你就是沟通中的情商高手。(www.xing528.com)

一、心理情绪同步

何为心理情绪同步？

用苏芮的一句歌词来概括，就是“快乐着你的快乐，幸福着你的幸福，悲伤着你的悲伤，追逐着你的追逐……”沟通时和对方保持同样的心理和情绪，对方快乐你也要高兴，对方悲伤，你也要难过，这样才能更好地获得他的认同和好感，产生好的沟通效果。

如何做到心理情绪同步，有两个通用技巧：一是换位思考，揣摩对方的心理感受；二是说出这种感受，并与对方积极探讨，比如有人跟你说：“我家的小狗死了。”她的心情怎么样，难过？悲伤？还是什么？在未知对方心理情绪之前，可以试探性地用非常低沉的语气说：“我想你一定很难过吧……”这就是同理心的表现。

再来看下面的小练习，不妨经常自查自纠，以快速提高与他人心理情绪同步的能力：

（续）

二、身体状态同步

身体状态同步主要是指语速声调同步和肢体语言同步。前面讲过，语速声调比语言内容本身更重要。一个人在不同的场合和心情下，语速声调会发生很大的变化，在沟通交流时，我们要根据对方的说话特点和心情好坏随时做好调整，和对方做到语速声调的同步。

何为肢体语言同步？我们来看恋人：情侣装、情侣表……坠入爱河的恋人总是同时做出某种动作，一方弄弄头发，另一方也马上弄弄头发；一方说某部电影好看，另一方马上也去看这个电影。在沟通过程中，当我们的肢体语言动作与对方一致时，就很容易与对方建立一种亲和力，对方扶扶眼镜你也扶扶眼镜，别人理理领带你也理理领带。

值得注意的是，同步不是同时，不要对方的一举一动都紧跟着模仿，那样会给人莫名其妙的感觉，被人误认为是疯子。同步的最佳时间是间隔5～7秒后做出模仿动作。