沟通成果的大小与对他人的尊重成正比

世界著名的CEO韦尔奇的记忆力非常好，他会记住别人的姓名，并长时间不忘。他单凭外貌就能叫出公司管理层至少1000人的姓名，并知道他负责什么。罗斯福成功竞选总统，他的助手吉姆功不可没。在竞选前，吉姆搭乘火车穿梭往来于西部各州，亲切地与当地民众寒暄、交谈，与当地人聚会、共餐，并宣传罗斯福总统的政见，为罗斯福争取更多选票。吉姆不辞劳苦地将所有与会人士的姓名、住址，集成一本多达数万人的名册，然后按照名单一一给他们写信。并在信件一开始，即亲切地直呼对方的名字，如“亲爱的比尔”、“亲爱的约瑟”等，信尾更不忘写下自己的名字“吉姆”。因为吉姆懂得尊重别人，选民们因为他而对罗斯福产生好感，将宝贵的一票投给了罗斯福。

沟通成果的大小，取决于对对方是否有足够多的尊重。沟通成果≥对他人的尊重。

所谓尊重法则，概括起来，有自知之明、善解人意、有始有终和面子工程四个要点。

一、自知之明

我们很多人都太自信了，不相信？来测试一下：

这有四组汉字，第一组是“尴尬”二字，第二组是“周”字，第三组是肺腑之言的“肺”字，第四组是感冒的“冒”字。

现在拿出白纸，不要再看这四组汉字，一笔一画地写写看，看能不能写对。

这个测试游戏我在课堂上做过无数次，很少有人能全写对。

布思·塔金顿是20世纪美国著名小说家和剧作家，他的作品《伟大的安伯森斯》和《爱丽丝·亚当斯》曾经获得过普利策奖，其声名自然不用质疑。然而在一次艺术家作品展览会上，他遭遇了一次令他终生难忘的尴尬。作为特邀贵宾，很多参观者慕名走过来向他索要签名。这些场合，塔金顿见多不怪，而且他也乐在其中。

有两个可爱的小女孩也走过来索要签名，塔金顿故意风趣地说：“我没带自来水笔，用铅笔可以吗？”

“当然可以。”小女孩们爽快地答应了。一个女孩将她非常精致的笔记本递给塔金顿，塔金顿取出铅笔，潇洒自如地写上了几句鼓励的话语，并签上自己的名字。女孩接过去看了看，眉头皱了起来，然后抬起头来问道：“你不是罗伯特·查波斯啊？”塔金顿告诉她，他不是罗伯特·查波斯，是布思·塔金顿，《爱丽丝·亚当斯》的作者，两次普利策奖获得者。然而小女孩对塔金顿所说的并不买账，对另外一个女孩耸耸肩说道：“玛丽，把你的橡皮借我用用。”

那一刻，塔金顿所有的自负和骄傲瞬间消失得无影无踪。

从此以后，他都时时刻刻告诫自己：无论自己多么出色，都别太把自己当回事。

有自知之明，才懂得放低身段，尊重他人。

二、善解人意

所谓善解人意，就是体谅对方、学会换位思考。如果你会善解人意，给他人带来意想不到的收获，那么你自己也会成为最大的受益者。

一位去日本投资考察的先生，收到考察公司的秘书为他准备的一张东京到大阪的双程火车票。去的时候，他坐在靠窗的位置，日本的风景尽收眼底，让他觉得这趟考察像是在旅行，回来时他还坐同样的位置，而且看到不一样的风景，他纳闷地问那秘书是怎么回事？秘书说：“先生，我给你买的火车双程票尽管是同一个座位，因为火车方向改变了，这会让你看到不一样的风景。”他恍然大悟，感觉这位秘书真是细心、聪明，还善解人意，让他看到火车两边的风景。于是在考察结束后，他做出决定准备与这家公司合作，理由是他们的秘书都这么细心认真，公司一定也不会差。

善解人意体现在沟通中的说话技巧上，就是说别人想听的。

有一次，Z君带儿子在上海一家专门卖体育器材的商场看中了一辆童车，标价400元人民币。正准备买时，客户经理跑过来说：“先生，我能给您提几个建议吗？”

Z君觉得这人的服务态度不错，于是说：“你还能给我什么建议呢？你说说看吧。”

“这是您儿子吧？”

“是。”

“长得蛮酷的。”

Z君心里想，别来这一套，有什么事儿，说吧。Z君的戒备心理起作用了。

但很快，Z君又被这位客户经理击中要害，完全丢掉了戒备心理。

客户经理说：“我觉得您儿子戴一顶赛车的头盔特别帅。”

“多少钱一个？”

“不贵，二十多块钱。”说着，他拿过来一顶头盔。说实话，Z君认为儿子戴上真的蛮酷。于是买了这顶头盔。正要离开时，这位客户经理又说话了——

“先生，我再给您一个建议——这辆童车后面没有挡泥板，小孩下雨天在外面骑车，雨水会甩在身上，妈妈洗衣服很累，建议装一块挡泥板，您觉得呢？”

“嗯，不错。”

“先生我还给您个建议，您注意到童车的铃铛是铁做的，小孩摁不动，再说，这个铁质的家伙看上去多老土啊，我们这里很多卡通的铃铛像熊啊、猫啊、狗啊、兔啊什么都有。”

Z君顺着客户经理的思路立即想到儿子属猴，于是问：“猴子有吗？”

“有。”客户经理痛快地说。

卡通铃铛装好后，儿子上去一摁，发现挺好玩的，于是说：“爸爸，我还要。”这样一来，又挑了几个卡通铃铛。结账时发现，本来计划买一辆400元的童车，结果最后花了818元。

其实，犯迷糊的不只是Z君。在商场里买了一套西装，要结账时，服务人员介绍说旁边的领带不错。此时，你觉得领带贵不贵？当然不贵。于是买下领带。

我们再来看一个案例：一样的擦鞋，不一样的生意

任何城市的公园里，夜幕降临前都会有许多青年男女伫立在那里。他们在那儿等待情侣前来相会。两个擦鞋的人在此招徕生意。其中甲说：“请坐，我为您擦擦皮鞋吧，又光又亮。”乙却说：“约会前，请先擦一下皮鞋吧！”

结果，甲摊前的顾客寥寥无几，而乙的生意好得累得满头大汗都忙不过来。

一样的擦鞋，为什么生意不一样，而且相差如此悬殊？我们来分析一下他们的“广告语”，也就是他们是如何说的——

甲的“广告语”非常有礼貌，而且充满了热情，并且附带着质量上的保证，但这与此刻的青年男女们的心理相差很远。因为，在黄昏时刻破费钱财去“买”个“又光又亮”，显然没有什么必要。

乙的“广告语”非常厉害，它迎合了此刻男女青年们“月上柳梢头，人约黄昏后”的心理。在这温馨浪漫的时刻，谁不愿意以干干净净、大大方方的形象出现在自己心爱的人面前？所以，一句“约会前，请先擦一下皮鞋”说到了青年男女的心坎上。看图学沟通 自查自纠，快速掌握更好的表达

惯用语：我们的产品相比其他产品市场份额更大。

更好的表达：我们产品的市场份额在同类产品中是最大的。(www.xing528.com)

惯用语：问题是那个产品都卖完了。

更好的表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

惯用语：您没有必要担心这次修后又坏。

更好的表达：您这次修后尽管放心使用。

惯用语：请问您的名字/电话号码？

更好的表达：我可以知道你的名字吗？或者我该怎么称呼您？

惯用语：注意，你必须今天完成！

更好的表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

惯用语：你还是没弄明白，这次听好了！

更好的表达：也许我说得不够清楚，请允许我再解释一遍。

现在，请拿出笔和纸，写出你日常沟通中的惯用语，然后试着修改成更好的表达，如果自己不知如何修改，可以请你的朋友或同事来帮你修改。

惯用语：＿＿＿＿

更好的表达：＿＿＿＿

惯用语：＿＿＿＿

更好的表达：＿＿＿＿

三、有始有终

尊重别人，难就难在不是一时，而是一直。亚里士多德说过：“一个人的卓越不在于他单一的行为，而在于他持续的行为。”沟通同样如此。与客户、同事打交道，和恋人伴侣相处，同朋友哥们儿交流，前面做得再好，最后可能因为一个小细节处理不当，就前功尽弃。花无百日红，有时，不得不说，做人就要时刻如履薄冰、战战兢兢。

好的沟通的“好”要有始有终。一次沟通的结束，其实就是下一次沟通的开始。分享一句话——今天沟通的结果，就是下次沟通的成本核算。

四、面子工程

“尊重”二字在中国人的沟通过程中，用“面子”二字来代替是再准确不过的了。我们请人吃饭讲赏脸，求人办事说“给个面子吧”，成语中有“面面俱到”，俗话说“打人不打脸”。这张脸比什么都重要。

面子是中国文化特有的东西。美国人史密斯所著的《中国人的个性》一书中，共列举了中国人的个性有27项之多：保全面子、节俭持家、勤劳刻苦、讲究礼貌、漠视时间……史密斯把保全面子放在首位，足以证明中国人要面子、保全面子是天下人都知道的事情。到底什么是“面子工程”？我这里有一个“校长与侄子”的故事，或许能启发思考。

校长与侄子

当校长的姑父和学校里最捣蛋的3个学生分别进行了一次深刻的谈话，其中一个就是校长的侄子。这对于其他同学而言是一件非常严重的事儿，任课老师、班主任找谈话都还算正常，如果被校长“请”去谈话一定是大有麻烦。

校长在办公室分别用10分钟接待了两名捣蛋的学生，最后请侄子进去聊了半个小时。从那以后，校长的侄子身上发生了变化：不那么捣蛋了，而且学习成绩慢慢好转。

十多年后，有人问这位侄子，那次校长对他说了些什么。他说：“记忆犹新，当时就一个想法——为当校长的姑父争点面子。”因为姑父用诚挚而又沉重的语气对他说：“你看你是我的亲戚，你要再捣乱学习赶不上去，以后我在其他老师面前多不好意思。别人还会说，一个校长连自己家的孩子都管不住，其他调皮的同学怎么管呢？所以，不是你需要我的帮助，而是，我，需要你的帮助！”就是这个简单而赋予责任的要求，让他不再调皮，决定努力学习。后来，其他两位看到最捣蛋的同学都遵守纪律，不再调皮，而且学习成绩也直线上升，于是他们也暗暗地努力，据说中考那年这三个调皮的学生都进了市里最好的高中。

这个案例的成功是多方面的：一是语气的使用；二是语言的组织能力；三是语言呈现的技巧（如节奏感），但更重要的是，给了面子！粗暴的沟通、随意性的沟通，沟而不通的沟通，都会害人不浅。只有当你站在对方的立场，用对方能接受的方式、方法去沟通，才能达到沟通的目的。

孩子是父母的希望，为人父母的天性就是想给孩子提供最好的保障，不过，很多时候，做父母往往因为过于功利而踏入家庭教育的“雷区”。对受教育的孩子而言，父母所采取的沟通方式具有决定性，甚至能影响孩子的一生。做父母的看到顽皮的孩子，就对自己的孩子说“不要跟某某玩”、“不要和某某一起去上学”，这样的沟通，在父母看来是为了保护孩子，但从成长心理学的角度来分析，絮絮叨叨的劝告，无端的训斥，会使孩子感到厌烦，觉得自己怎么做都不对，从而产生挫折感。久而久之，孩子会厌烦父母的指令，甚至把所有的指令都当成耳边风。为了消除内心的挫折感，或者说，为了找回自己的面子——尊严，孩子会本能地寻求自我保护的行为，比如顶嘴、强辩。

老师若想增进师生关系，必须革除惯用的拒绝性语言，学习使用接纳性的新语言。老师想要了解学生的想法，必须先得到学生的心。做父母的若想让孩子健康快乐地成长，一定要避免踏入沟通的“雷区”——指责埋怨型沟通是父母亲子的“雷区”（当然，打岔啰唆型沟通和迁就讨好型沟通，同样也是父母亲子的“雷区”）。优秀的老师总是站在学生的立场就事论事；最不称职的老师却往往批评学生的品格与个性。同时，优秀的父母总能懂得孩子需要帮忙需要爱，但不是全盘替代，所以总能用孩子的眼睛去看世界，给予合理的关爱与训练。我们同时还发现，在学校里面，最受学生欢迎的老师主要有三种类型：亲人型，这样的老师能走进学生内心，与学生交流沟通不那么像老师，而更像亲人，和蔼、亲切、可以信任；亲近型，这样的老师敢于在学生面前暴露自己的缺点，让学生觉得可亲可近；柔和型，这样的老师具有平等、宽松、幽默的风格，他们和学生相处很放松，决不会板起面孔让人敬而远之。其实，这三种类型都有一个共同点：尊重对方，赢得对方的尊重。

和谐的师生关系，孕育着巨大的教育“亲和力”，师生适当的沟通足可以改变教育。校长平和诚恳而富于责任感的谈话态度，是对不听话学生的尊重，赋予他适当的责任担当或者给他们树立一个效仿的对象，他们会相互影响，积极向上，共同进步。

还有一位老师尊重学生的方法值得推荐。他创造了“举左手，举右手”的教学细节，并与差生约定：如果能够回答问题举右手，如果没有把握则举左手。该约定使他在课堂上能根据学生提供的信息，来决定请谁回答问题。这样既照顾了学生的自尊心，又鼓励了学生积极参与课堂交流。

教书育人如此，生活当中、工作当中更是如此。我们再来看一个职场中的案例：

曲线沟通

小杨是某名牌大学的毕业生，去年毕业后在一家公司的市场部工作。市场部经常要做各种各样的方案。方案做得好的，在市场才有发展的空间。作为新人，小杨一直在等待自己独立做方案的那一天。

“机会”不负有心人，终于，这一天，经理安排小杨独立做方案了。小杨兴奋极了，心想，这次一定要好好表现一番。方案是起草一个写字楼装修工程的标书。小杨做了大量的市场调研和准备工作后，一周后，方案终于做出来了。怀揣自己的心血之作，小杨来到经理的办公室。经理粗略翻了一下，然后说：标书放这里，你先回去吧。

方案做得怎么样？经理满意吗？第二天，经理那边仍然没有反应。以前也有这种情况，同事将方案交上去没有任何音信，最终结果是被否决了。正在胡思乱想时，一个经验丰富，也是部门资格最老的同事过来关切地说：“小杨，你的标书做得怎么样了？需要我帮你看看吗？”

忐忑不安的小杨听他这么一说，仿佛抓住了救命稻草一般，赶紧把自己备份的方案拿出来，与同事一起到楼下的咖啡厅去了。

咖啡厅中，他们坐下后开始阅读、讨论方案，小杨在同事的建议下，做了大量修改，有些数据和资料做了重新校正。这样忙了一个下午，两人几乎将方案重新做了一次，赶在下班前，小杨将新方案递交给了经理。

第二天的晨会上，经理夸赞了小杨一番，说他的方案做得非常完美。后来，公司用小杨做的方案竞标成功。

小杨很感激帮他修改方案的同事，请他吃饭。饭局中同事告诉小杨，其实是经理让他帮助小杨的，并且告知哪些地方需要改正和完善。同事最后说：“经理怕直接告诉你会打击你的积极性，所以采取了这种‘曲线沟通’的方式。”小杨恍然大悟，对经理充满了敬意。

人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。—声“再见”，一个微笑，一次握手，一个善解人意的举措，你做了，就是对别人的尊重。不要觉得这是微不足道的，尊重的魅力往往就蕴含在这些微不足道的小事中。而沟通是否有成果，取决于对对方是否有足够的尊重。

更重要的是，我一直告诫自己一句话：“面子是自己挣的，脸是别人给的！尊重他人，才能获得他人尊重！”