印象管理的关键心理学基础及其重要性

第一印象决定你在别人心目中的地位。无论求职、工作还是生活中，每时每刻，人们都在根据你的服饰、发型、手势、声调、语言等自我表达方式在观察、评判着你。当你走进一个房间，即使房间里没有人认识你或者以前见过你，但是，他们仅仅凭你的外表就可以对你作出数个方面的判断，比如你的经济状况、家庭教养、社会地位、文化程度、可信任度、老练程度、个人品行等。

第一印象离不开以下四个心理学基础。

第一个叫瞬时性。我们对一个人印象的好坏，见面的1/4秒已经做出判断了。很多人喜欢板着脸，别人看到你的第一反应就是你那张脸，而不是听你在说什么。因为我们太多的人喜欢根据已经发生的事，来决定接下来该怎么办，这叫瞬时性。

有一天，有三位新上任的来者拜访曾国藩，经过一番交谈后，曾国藩即对他们下了一个小小的结论。第一位，总是眼睛低垂，态度温顺，说话谨慎，是一个很细心的人，比较适合做文书的工作；第二位，善于言辞，但是目光不定，虽有才气，但是偏于狡诈，不可重用；第三位，说话铿锵有力，目光坚定，既有才气，又有风度，可以托付重任。

果然，第三位就是后来战功赫赫的大将罗泽南。罗泽南虽然是一介书生，打起仗来却异常勇猛。1854年，岳州大桥之战，他率领一千人的队伍对抗近万人的太平军，保住了大桥；而在田家镇半壁上还曾以两千人破敌数万。

第二个叫无理性。什么叫无理性？简单来说就是喜欢一个人是没有道理的。心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对此人的印象中占据着主导地位。鲜明、深刻而牢固的第一印象，会使人形成一种固定的看法，影响甚至决定着今后双方的交往，在社会知觉中起着重要的作用。

第三个叫经验性。有一次我在一个高档酒店上课，做案例分享时，我对学员们说大家有没有发现，我们的隔壁有一个村在开会？几乎所有的学员都说不可能，这么好的酒店怎么有村干部会议呢？村干部一般都在村里开会的，不会来五星级酒店开的。我说肯定有一个村子在隔壁开会，因为他们都穿着短袖、打着领带、戴着大红花。什么叫领袖风采？有领有袖才叫领袖，穿着短袖打着领带不是村干部会是谁呢？这虽是个笑话，我也并不是说村干部就都是这样的，但这就是经验性的第一印象判断。我们有没有发现保险经纪人在中国的社会地位的尴尬？并不是所有保险经纪人都是低素养，而只是以往那些已经发生过的事，左右了现在我们的判断。

每一次沟通，我们都在做一件事——第一印象。每次都有第一印象。第一印象决定你在别人心目中的地位。

▲什么叫领袖风采？(www.xing528.com)

有领有袖才叫领袖，穿着短袖打着领带不是村干部会是谁呢？——这就是印象管理中常说的经验性。穿着短袖打着领带的是人们对村干部的普遍印象。

最后一个叫难逆性，就是很难逆转。我们来看庞统与诸葛亮的故事：

论才智，《三国演义》中的庞统与诸葛亮齐名，一个是凤雏，一个是卧龙。徐庶曾对刘备说：“卧龙凤雏，得一而可安天下也！”虽然刘备卧龙凤雏兼得，但两者相比，凤雏庞统确确实实走过一段辛酸的“怀才不遇”之路。

最初，庞统是准备效力于东吴，他去面见孙权时，因长相丑陋，加上不善形象管理，浓眉掀鼻，黑短髯，形象古怪，令孙权心中不悦而错失机会。后来投靠刘备，虽然被刘备收在麾下，但因放荡不羁，没有得到重用，不得以赴耒阳当县令，满腹才华得不到施展，庞统心中的郁闷和无聊可想而知。

相比之下，诸葛亮要比庞统懂得印象管理。他隐居卧龙岗时，周围百姓对他的印象是——身着八卦服，苦读经书，钻研兵法，手摇鹅毛扇，一派知天命的神气。所以，当年48岁的刘备闻其名，冒着隆冬寒雪，三顾茅庐也请比自己小21岁的诸葛亮出山。

刘备前两次去邀请，诸葛亮都不在家。刘备虽有点扫兴而归，但好奇心越来越强：这个诸葛亮到底是个什么人？这是印象管理的最高境界，你越想见我越不让你见到，吊足胃口，让对方不见到本人誓不罢休。所以，就有了备受世人传诵的“三顾茅庐”。

当刘备第三次前来邀请时，诸葛亮非常谦虚地说：“蒙将军不弃，三顾茅庐，真叫我过意不去。亮年幼不才，恐怕让将军失望。”而刘备诚恳地说：“我不度德量力，想为天下伸张正义，振兴汉室。由于智术短浅，时至今日，尚未达到目的，望先生多多指教。”这一番对话，为诸葛亮在刘备军营中一人之下万人之上的地位奠定了基础！

庞统在耒阳郁郁寡欢，整天睡觉，不处理公务。刘备得到这个消息极为震惊，于是派张飞前去打探。好在“莽张飞”并不鲁莽，他发现庞统有真才，这才使刘备没有在盛怒之下免掉其官职。其后经诸葛亮、鲁肃极力推荐，刘备方才再度召见庞统，与他谈论军国大事，对他大为器重，于是拜庞统为治中从事，不久又与诸葛亮同为军师。然而，因为怀才不遇浪费掉了大量好时光，加之36岁时英年早逝。庞统的满腹才华最终未得到尽情发挥，令世人无不扼腕叹息。