打破固定思维的盒子，欣赏他人的独特之处

如果我们愿意打破固定思维的盒子，尝试从另外的角度欣赏他人，发现他人，我们会发现，原来在对方身上有许多我们以前没有注意到的地方，对方的风格和特质将会变得立体化、丰富化。我们再来看一个案例故事：

服装店开遍全球的兄弟

有一对兄弟开了一家服装店，弟弟在前面做营业员，哥哥在后面做裁缝。每当有客人进来，弟弟一定会以一定的方法调动客人。客人问这件衣服多少钱，弟弟一定转身问哥哥多少钱？

“你刚才说什么？我听力不好。”弟弟问。

“742元。”哥哥告诉弟弟说。

“142元！”弟弟转身对客人说。(www.xing528.com)

客人这个时候会有什么反应？赶紧掏钱买对吧？兄弟俩靠改善顾客的思维模式这一招，在全世界开了很多的连锁店。

“20/80法则”是意大利经济学家帕累托提出的，所以又叫帕累托法则。运用这个法则，我们可以观察到很多有趣的现象，比如：这个世界上20%的人是富人，80%的人是穷人；20%的人掌握着世上80%的财富，80%的人只拥有世上20%的财富；20%的人正面思考，80%的人负面思考；20%的人买时间，80%的人卖时间……在各种各样的沟通课中，我们发现，大部分沟通课，讲授沟通技巧的占80%的比例，讲沟通意识的仅占20%。在这里，我要强调这决定性的20%，因为沟通技能只决定当时的沟通感受，而沟通意识却能影响沟通双方关系是否长久。韦尔奇说，优秀领导者应该全面了解情况，不厌其烦地听取意见，做到真正的沟通。他会不失时机地让下属感觉到他的存在，尽可能地跟所有员工保持沟通，就连清洁工也不例外。他每周都不定期地视察工厂和办公室，跟不同级别的领导共进午餐。即使开会，他也是随意与下属坦诚对话、议论，不喜欢唱高调地读发言稿。建立平等的关系，平等尊重、换位思考、积极倾听、友善关注，这是一切沟通的前提。

如果你想让你的沟通能力发生质的改变，诚如著名哲学家梭罗先生所言，在枝叶上砍千斧，不如在根基上动一斧头。这个根基就是人的思维、意识。沟通过程中，如果没有很好的沟通意识，所有的技巧都是虚假的，即使你能玩出很好的技巧，别人也只会觉得你这个家伙精明，而不会说你这个人会沟通、有智慧。而先有了沟通意识，再辅以技巧，有效沟通畅通无阻，无往而利！

如果你想让你的沟通能力发生质的改变，诚如著名哲学家梭罗先生所言，在枝叶上砍千斧，不如在根基上动这一斧头。这个根基就是人的思维、意识。