顶级CEO：沟通是成功之路

顶级CEO不是天生的，其辉煌之路，沟通是整合成功的关键。郭士纳和韦尔奇是这一群体的两个代表性人物。

1.郭士纳

郭士纳出生于美国普通的职工家庭，他曾经说“父亲沉默寡言，热衷学习并注重内省”，也许受到父亲的遗传或影响，郭士纳在其自传中说，本质上他是一个内向的人。幸运的是，作为其职业生涯的起点，麦肯锡教会了他许多重要的东西，其中之一就是，通过工作中同许多公司的高管打交道，他学会了如何有效沟通。因此，当他以拯救者的姿态出现在IBM时，他做的第一件事，就是选择高质量的沟通方式。

首先，他决定去拜访客户。在郭士纳看来，客户是企业的衣食父母，如果在与客户沟通上出现了障碍，将会面临灾难性的打击。所以，他走马上任后，逼着那些直接向他报告的资深副总裁们也去拜访客户。这些沟通让他有资本在传记中自豪地说：“我不懂技术但了解客户。”

另外，他还花很多时间去和员工沟通，他用朴素、简单易懂和具有说服力的语言去说服员工，并让他们行动起来。面对下属，郭士纳放下架子，给员工写了几百封信，与大家一起探讨公司经营中的问题，阐述他的观点。除了写信，为了亲耳听到员工的声音，郭士纳每去一个地方都要专门安排一个小时与所有的员工见面，讲一下公司的发展方向，然后留下45分钟，让员工举手随意向他提问。

郭士纳不遗余力地在IBM内部搭建沟通桥梁，使这个拥有30余万员工的跨国巨头，得以杜绝“官僚主义”。从此，所有相关的问题都拿出来讨论，而且迅速反应，寻找解决问题的方法。正是这种持续不断的有效沟通方式，郭士纳最终不负众望地使企业扭亏为盈，而且成功使IBM从生产硬件转为提供服务，成为世界上最大的一个不制造计算机的计算机公司。

2.韦尔奇(www.xing528.com)

小时候有一点口吃的韦尔奇，加入GE后被称为“世界第一CEO”，他的传记被全球经理人奉为圣经人手一册，他的过人之处何在？要探讨这个问题，还得借助时光机器回到韦尔奇的童年。

那时的他，常常因为口吃惹出一些笑话。这些糟糕的遭遇，让他变得不愿意和别人交流，甚至对学校的生活有了一些厌倦。这时，母亲的伟大表现出来了。韦尔奇的母亲安慰他说：“你之所以口吃，是因为你头脑反应太快，说话的速度远远赶不上你思考的速度罢了。所以你是天赋很好，非常聪明的孩子！”

母亲的话给了韦尔奇极大的鼓励，使他慢慢走出自闭的环境，变得喜欢说话了。每当韦尔奇在公众面前说话时，母亲都会给他以鼓励。这些鼓励让韦尔奇变得越来越自信。他也从中悟出了一个道理：你越敢于与别人大胆交流、沟通，你的自信心越有提高。可以说，韦尔奇的人生改变，就是从学会沟通开始的。如果没有这一改变，也许，我们现在看到的韦尔奇是一个心理自闭的老头，而不是人人景仰的“世界第一CEO”。

不管是郭士纳、韦尔奇还是巴菲特，成功的领导者，一般头脑中都会有一个成功愿景，具有将愿景清晰阐述出来的能力，并且以此成就了自己影响他人的魅力。而这样的魅力，一定离不开情感的沟通。

当韦尔奇掌管GE时，为了带领这个巨型企业走出困境，重塑辉煌，他不但创立了“群策群力”的沟通论坛，还创造了一种少有的非正式沟通和共享的感觉。管理GE的过程中，他从来没有给任何人发过正式的信件、备忘，所有的信息，都是依靠个人便条、打电话或面对面直接沟通传递的。韦尔奇在总结自己的成功之道时说，这些非正式的沟通方式，使他获得真实的第一手资料，为其做出正确的决策打下了基础。

对于百年GE来说，韦尔奇的最大功劳是将这个结构庞大、分散的巨型企业建立了一套保持畅通、高效沟通的机构。当GE现任CEO伊梅尔特还是小职员时，他可以与当时CEO韦尔奇直接对话。如今，伊梅尔特传承了韦尔奇优良的公司治理理念，他将沟通列为CEO工作中不可或缺的重要职责。