平等原则的重要性及应用方法

处理问题就像踩平衡木一样，一旦失去平衡，就可能跌倒在地。所以，我们在处理问题时一定要有平等观念，坚持平等原则，力争使处在问题或矛盾中的每一方面都能获得一定的尊重和心理平衡。须知一个问题可能涉及到方方面面的人或关系，每一方可能都会在问题中互不相让，据理力争，甚至没理也要搅三分，企图获得一些好处。在这种情况下，处理问题的人不、能感情用事，不能产生偏袒心理，要一视同仁，力求把一碗水端平，让每一方都受到尊重，受到关爱。所谓平等，主要指人格上的平等、方法上的公道和标准上的统一。

一、人格上要平等

国有国格，人有人格。人格上的不平等，是使人最不能容忍的。所以，我们在处理问题时，首先要考虑到人格上要平等。

解放初期的一天，陈毅市长到一家纺织业厂里，他笑着说：“老板，我冒昧来访，欢迎不？”

这位老板正为一件事发愁，便发起牢骚来：“陈市长，今天工会又来要我废除‘抄身制’。不当家不知柴米贵，工人下班有抄身婆搜身，还经常丢纱呢，如果取消抄身制度，纱厂不被偷光才怪呢！”

陈毅品了口茶，不紧不慢地说：“要说办工厂、买机器，我要拜你为师。因我只当过工人，没有经营过工厂嘛！要说管理工人，教育工人，你要向我学习哩！我参加了革命，就一直宣传群众，组织群众，在这方面我可以给你当还带‘长’呢！你倒是要我这参谋，还是不要？”

经理连声说：“要，要，请您快说。”

“我在法国当过工人。那个工厂大得很，老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙，拉上电网，还雇了一大帮带枪的警察，对每个下班的工人，从头搜到脚，那过细的劲头，身上硬是连一根钉也藏不住。但结果呢？原料、零件还是大量丢失，为什么呢？老板把工人只当成会说话的工具，劳动很重，工资很少，工人实在无法养家糊口，工厂赚了钱对工人毫无好处，他们为什么不拿呢？现在不同！工人翻身当了主人了，他们懂得生产经营搞得好，新中国才能富强起来，工人才能改善待遇。你们虽是私营企业，但也是新民主主义经济的一个组成部分，一样可以有利于国、有利于民。

所以，以我之见，你应该在纺织业带头，用我的办法试试看，废除抄身制，关心工人利益，待工人如朋友，如弟兄，有困难多与他们商量着办。我相信眼前的困难会克服的。”

经理听了连连点头：“想想是有些道理。”第二天，他就主动找工会研究，决定废除抄身制。

陈毅同志一番话，使资本家奉若神明的“抄身制”取消了。

抄身制是解放前私营工商业者对待工人的一种不合理的规章制度。其行为含有对工人人格的侮辱性质。解放后，这类规章制度已彻底根除。但改革开放以后，一些私营企业中类似这种侮辱人格事情又有所发生。

1995年3月7日下午3时，珠海工业区瑞进电子有限公司6楼车间的120多名中国工人们终于盼到了3时的10分钟工休时间。头天晚上加班到凌晨两点多的工友们，竟为短暂的10分钟工休，激动得忘了韩国女老板金珍仙定下的“铁纪律”，休息时一律排4队离开车间。他们有的匆匆往厕所跑，有的倒头趴在工作台打瞌睡。岂料，刚休息5分钟的工人们，便被女老板金珍仙的吼叫声惊醒。她哇哇地大叫，首先让生产线管理人员站在车间门口，像投降般地举起双手。紧接着女翻译尖着嗓门学着金珍仙的腔调吼着：“跪下！全体员工跪下！”

金珍仙见工人一时不知所措无动于衷时勃然大怒，她猛冲到一位女工的面前，把女工拉了起来，然后摔倒员工的凳子，强迫员工跪到地上，并恶狠狠地说：“若有一个不跪下，让全车间人员就这样永远地跪下去。”

来自邓州市的23岁的冀某看到周围的员工都跪了下来，他也迅速地弯下腰，希望女老板没看见，想躲过罚跪这一关。然而希望终归是希望，他没能逃过女老板的眼光，他怕被炒鱿鱼，他害怕自己日夜加班挣来的两个月的血汗钱被老板克扣，这位从来没给人下过跪的小伙子终于扑通一声跪了下来。

在长达10分钟的罚跪过程中，工人们想到自己抱着对特区美好的梦想，来到珠海，没想到受到这等侮辱，此时他们以泪洗面，哭声一片……

这是何等耻辱的场面！

120多名中国工人跪下了，跪在了坚硬的地板上，跪在了韩国女老板的面前。然而令人振奋的是：就在黑压压跪下的人群中，有一个小伙子却倔犟地站立着。他一边大声质问金珍仙：“凭什么叫我跪下？”“你们是不是中国人？”金珍仙被激怒了，她没想到有人竟敢“冒犯”她。她声嘶力竭地吼着：“滚！”这位小伙子没有屈服，他怒气冲冲地踢开凳子，撕掉挂在胸前的厂牌，大踏步地走出了车间。消息传出后，舆论大哗。人们在义愤填膺地指责金珍仙的时候，并没有忘记那位唯一不肯屈膝跪下的小伙子。

他叫孙天帅，是河南邓州市小林镇王河村人，今年24岁。有人问他为什么能这样做？他回答说：“当时，我啥也没想，就是不能给她跪下。我是中国人，死也不能跪！”

对此，著名作家梁晓声在给北大学生作报告时，动情地说：“中国青年都应该像孙天帅那样，站直了，别趴下！”

孙天帅所以不被侮辱，就在于他心里有条平等原则，韩国女老板是人，打工仔也是人，人与人是平等的，人与人没有什么高低贵贱之分，只有社会分工不同。

当然，坚持平等原则决不是说，上级打你骂你，你也对打对骂；叫你跪下，你也叫他跪下。而是要通过一些合理合法的手段进行斗争。如上诉、上告、诉至法院，等等。

被人打骂体罚羞辱，这是违法的事，如果你不敢上诉上访，对方是不会向你道歉或接受处罚的。只有上诉上访，争取上级领导支持或新闻媒介的曝光，才能迫使对方承认错误。

上海肯德基公司一位名叫金映洁的女员工，被上司“命令”进冷库“站十分钟”，这是严重的人身摧残。该女员工向经理讨个说法，但经理一直不肯认错。后来，她向当地一家报纸投诉此事。她在信中是这样写的：

1996年11月19日，我随经理见习早班值班，发现冷藏库内“物料”短缺，就立刻叫早班的厨房员工从冷冻库内搬出一定数量的分割鸡和腿肉进行解冻。因接连几天在物料供应上的不足，在当天下午营业高峰时，还是发生了断货。

餐厅经理范某在厨房发现断货，非常生气，把我叫到厨房。他竟在一没有向我了解断货的原因，二没有询问我有无采取措施的情况下，就大声训斥我，我没有来得及申辩，他就打断我的话，抬抬手说：“不要讲了，不要讲了，你到冷藏库站10分钟再出来。”我站在原地不动，僵持了几秒钟。

范某又当着厨房众员工的面，将刚才的“命令”斩钉截铁地说了一遍……。当时冷藏库内的温度在1℃左右，我站在里面，只穿一件长袖衬衫……大约过了七八分钟，冷藏库的门打开了，他们把我拉出来……

那天事情发生后，第二天我就感冒发烧，因为当天我正巧月经来潮，受寒后出现了从未有过的痛经……。

经过记者的采访，餐厅经理才承认了自己的错误，事情也得到了解决。

从以上两例来看，做老板或做经理的倚仗自己的权柄，面对问题时，失却理智，严重违反了人格平等的原则，到头来只能自己搬起石头砸了自己的脚。

二、 方法上要公道

生活中的很多问题，究其根本原因，大都是来自于不平等。所以，古来就有“不平则鸣”之说。

因为问题的原因来自于不平等，所以处理问题就应从平等的原则出发，使不平等达到平等或基本平等，从而使问题得到妥善处理。

所谓平等的原则，除了前面讲的人格上的平等之外，在处理问题的方法上还应讲求公道。

那么什么是公道的方法呢？

可以以自己的公正态度去影响对方，对方如果感到你对他的态度公正，是不会不认真对待的。公正的态度一般表现在说到做到，理智对待自己，客观理解对方，不武断，不偏激。

可以适当为对方指点迷津。谁都可能面对重大选择时出现迷茫、困惑。重要的是，选择时不要凭一时冲动，一定要理智地考虑问题的各种可能性，真诚地帮助对方找出周全之策。因为站在十字路口左顾右盼的人，一般都急需他人的帮助。

可以情理相兼。一切问题都不是自己生成的，它不是在情中，就是在理中。处理问题时，只要能合情人理，沟通的目标是不难实现的。

如果你是个第三方介入者，面对甲乙双方的矛盾，你应不偏不倚，坚持公道，讲究技巧，力争使问题得到较好的解决。

调停人可以为对立的双方提供在桌面上对话的条件，促使双方坐在一起对争议问题进行讨论。

开创一种建设性的谈判环境。它包括：保持文明的辩论规则，作为一个不偏不袒的讨论指导者，帮助双方建立一个议事日程，对谈判程序提出建议，平息个人之间的冲突，给沉默寡言者创造说话的机会，以及准备中立的备忘录。

帮助当事人明确他们的价值和推导出可行的条件。可以通过与各方一起讨论分析，最终使问题和解。

平息不合理的要求和放宽许诺。这样，调停人可以最大限度地减小过分的奢求和帮助双方冲破谈判障碍。

寻求相同的利益。调停人可以筹划出新的处理方案，鼓励争议者在寻求处理方案的过程中更富于创造性。他们能够协助争议者仔细推敲所面临的问题，把一个单一因素的谈判问题归纳到有几个谈判因素的统筹型谈判问题中去，因而能使争议者利用在判断力和价值观方面上的差异，维持谈判。

当问题的双方或一方觉得问题的处理结果于自己不公时，介入者可以给他们一个平等的条件，让他们公平竞争，使他们在事实面前自行判断自己的价值。

有这样一个故事：

张雨和李琦差不多同时受雇于一家超级市场。开始大家都一样，从最底层干起。可不久张雨受到总经理青睐，一再被提升，从领班直到部门经理，李琦却像被人遗忘了一般，还在最底层混。终于有一天李琦忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理狗眼看人，辛勤工作的人不提拔，倒提拔那些吹牛拍马的人。

总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺了点什么，缺什么呢？三言两语说不清楚，说清楚了他也不服，看来……他忽然有了个主意。

“李琦”，总经理说：“您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”

李琦很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了车土豆在卖。(www.xing528.com)

“一车大约多少袋，多少斤？”总经理问。

李琦又跑去，回来后说有40袋。

“价格是多少？”李琦再次跑到集上。

总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧，看看张雨是怎么做的。”说完叫来张雨对他说：“张雨先生，您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”

张雨很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有40袋，价格适中，质量很好，他带回几个让总经理看看。这个农民过一会还将弄几箱西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。想这种价格的西红柿总经理大约会要，所以他不仅带回了几个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。

总经理看看脸红的李琦，诚恳地说：“职位的升迁是要靠能力。不过眼下，你还得学一段时间，看看别人都是怎么做的。”

总经理在处理李琦辞职的问题上，并没做太多的解释，他采用了两人同办一件事，当时比较办事效率，使李琦在事实面前自感不足而无话可说。

南朝齐代有个著名的书画家叫王僧虔，是晋代王羲之的四世族孙，他的行书、楷书继承祖法，造诣很深，一手隶书也写得如行云流水般飘逸。

当朝皇上齐高帝萧道成也是一个翰墨高手，而且自命不凡，不乐意听别人说自己的书法低于臣子，王僧虔因此很受拘束，不敢显露才能。

一天，齐高帝萧道成提出要和王僧虔比试书法高低。

于是君臣二人都认真写完了一幅字。写毕，齐高帝萧道成傲然问王僧虔：“你说，谁为第一，谁为第二？”

若一般臣子，当然立即回答说：“陛下第一”或“臣不如也。”但王僧虔也不愿贬低自己，明明自己的书法高于皇帝，

为什么要作违心的回答呢？但他不敢得罪皇帝，怎么办？

王僧虔眼珠子一转，竟说出一句流传千古的绝妙答词：“臣书，臣中第一；陛下书，帝中第一。”

他巧妙地把臣子与帝的书法比赛分为两组，即“臣组”和“帝组”，并对之加以评比，既给皇帝戴了一顶高帽子，说他的书法是“皇帝中的第一”，满足了皇帝的冠军欲，又维护了他自己的荣誉和品格，使皇帝更敬重他的风骨，觉得他不是那种专门拍马屁的家伙。

果真，齐高帝萧道成听了，哈哈大笑，也不再追问两人到底谁为第一了。

王僧虔处理问题妙就妙在方法公道：臣为一组，帝为一组。结论是：“臣书，臣中第一，陛下书，帝中第一。”

一对夫妇结婚已经有十余年了，每个月他们都要给双方的父母寄生活费。这件事一直由妻子承办。可是妻子却每个月给自己的父母寄五十元，给丈夫的父母寄二十元。丈夫一直愤怒在心，却也不想因此而得罪妻子。

以前，丈夫每天下班，什么事都不干，总要先抱抱小儿子，亲抚半天，可这天回家后，他见到一岁半的小儿子正在摇车里哭，却假装什么也没看见，什么也没听到。他一反常态地走到五岁女儿的身旁，把五岁的女儿伸手抱了起来。

正在做饭的妻子扭头看到了，急忙喊道：“儿子都哭成那样了，你怎么还不赶紧去哄哄他？”

丈夫不紧不慢地说：“这二十元钱的，还是你来抱吧！我要抱五十元钱的。”

聪明的丈夫风趣而又不失原则地请妻子进入了自己所预设的易位“圈套”，没有累犊长篇的发牢骚，却弦外有音暗示了事情的实质和自己的不满情绪，从而很技巧地提高了自己的说话形象。

妻子一听红了脸，以后每月也给丈夫的父母寄五十元了。

在给双方父母寄生活费这个问题上，原则上应该是公平对待、然而妻子却做出了不平等的举措，为了纠正妻子的错误做法，丈夫采取了以偏纠偏，以偏求正的方法。可谓是别有风趣，领异标新。

有一个发生在商场上的真实故事：

“嗨，棉毛衫，每件4元！”一汉子的高声吆喝，吸引了一位女青年从其摊位上挑了一件。她付了款，转身欲走，那汉子急忙拦住说：“哎，还差6元。”

女青年大惑不解：“每件4元，我只要了一件，不是已经付给你4元了吗！”

那汉子狡猾地一笑：“哪里哟，我喊的是每件10元。”女青年愤然道：“我明明听的是4元，现在你又说是10元，这不是存心欺骗吗？”那汉子眼睛凶狠一瞪大吼道：“谁欺骗你了？我喊的就是10元！”女青年有些惶恐，瑟瑟地说：“10元？那我不要了，退钱给我吧。”那汉子更了不得，气势汹汹地指着女青年：“你要耍我？今天还没开张，你就要触我的霉头？休想！说要，就得要！快点再补6元来！”那神情，似乎要把女青年一口吞下。

不料她反倒哈哈大笑起来：“你吓唬谁呀？你自己看

看，这种棉毛衫，能值10元吗？给你4元，都已经抬举你

了。”

“我要的是10元，你为啥给4元？”

“我听见你喊的就是4元。从目前的行市来说，顶多，也就是这个价。”

“我喊的就是10元，你自己听错了，你怪谁。”

“‘4’和‘10’，在声音上是有明显区别的。如果要存心敲诈顾客，故意混淆它们在发音上的某些近似点，即使占点便宜，也只能得逞一时，最终亏的，还是你自己。”

“谁敲诈了？我吃亏不吃亏，关你啥事？”

“啊哟，你做生意难道不是为了赚钱？要赚钱，最起码的一点，就得讲信誉。硬要把‘4’说成是‘10’这不是敲诈是什么？不顾信誉，你生意还做得下去吗？今天我就是给了你10元，你还能敲诈得了第二个吗？”

“我……我喊的，是10……10……元。”

“现在，不管你喊的是‘4’，还是‘10’，市场的买卖双方那是依质论价的。像这种棉毛衫；如果你喊10元，我绝不会买。可以说，任何人都不会买。这一点，你是比我更清楚的。”

“真……的，我喊的是……10元，你又没还价，就表明你同意我喊的价呀？”

“好，就算你喊的是10元。我付4元给你，就表明我认为它只值这个价，这难道不是一种具体的、实实在在的还价吗？还用得着多说话吗？要是你觉得不合算，你可以不卖；同样，你硬要10元，我也可以不买。这是市场交易的起码原则。强买强卖，都是违法的。你想去工商所的话，我陪你！”

“好好好，便宜你了，算我倒霉……”

在这场“奸商”自导自演的闹剧中，女青年真是伶牙利齿，乾坤倒转。她之所以获胜，就是因为抓住了“喊价、还价”，买卖公平的道理，以充足而有力的理由，使对手无法狡辩，使自己反败为胜。从而把一个难缠的问题处理得合情合理，无懈可击。

三、标准上要统一

任何平等都是基于一定标准上的平等。标准不统一，一人一杆秤，一人一把尺，所用的标准不是用统一的度量衡，这样去度量人和评价是非，是不可能公道的。所以，要想公平合理地处理问题，就必须坚持标准上的统一。

比如作为领导者，在处理两个上班迟到的员工时，惩戒的尺度应该是一样的。批评了甲，也同样应该批评乙，倘若采用经济处罚的手段，也同样要坚持统一标准的原则，不能扣甲5元钱而扣乙10元钱，这样处理问题肯定是不公平的。

在这个世界上不论做什么都是有标准的。做人有标准，做事有标准，处理问题也要有标准。

当今很多国有企业在改革过程中都要处理职工下岗问题。那么，谁上谁下，这里应该有一个统一的标准，不能只凭领导好恶，不能靠领导口出气定乾坤。在个别企业曾发生过多起下岗职工殴打厂长甚至杀害厂长的事件，可能与领导在处理下岗职工问题上标准不统一有些关系，如今随着改革工作的不断完善和成熟，大多数企业对职工下岗问题已经制定了很好的解决方案，有的是按照年龄标准排先后，有的按照文化程度定上下，但不管是采用哪种方案，其标准必须是统一的。标准统一了，矛盾也就好解决了，问题也就好处理了，工作也就好开展了。