处理问题应具备辩证思考能力

处理问题，首先得学会思考，学会分析。“酱在哪儿咸？醋在哪儿酸？”这一“咸”一“酸”，总得有个来龙去脉。不会思考，不会分析，就不能找到问题的症结和起因，找不到症结和起因，就拿不出正确的处理办法。对待问题就像对待疾病一样，只有对症下药才能收到成效。

所以，思考能力对处理问题来说，是不可缺少的关键环节。我们必须学会辩证地思考问题，只有这样，才能明辨问题的是非和真相，从而为恰到好处地处理实际问题提供思想和认识上的保证。

一、考虑问题的起因

在现实生活中，随时都可能会遇到各种问题，这时，大脑思维的第一反映就是“为什么？”“怎么回事？”你应从多角度多侧面去分析问题的原因和来头，抓住问题的症结后，再针对不同问题，采取不同的处理方法。

刘邦打败项羽后，建立了西汉王朝，并对文臣武将进行了封赏。

一天，张良告诉刘邦，有一些人准备发动谋反，刘邦将信将疑地问：“这是怎么回事呢？”

张良回答说：“你当上皇帝，封赏的都是你的亲友知己，很多有功的人感到失望，又怕你追究小的过失，因此商量谋反。”

刘邦着急地问：“那该怎么办呢？”

张良反问：“皇上从前最恨的人是谁？”

刘邦说：“是雍齿，我早就想除掉他。”

张良说道：“现在，你必须在百官前立即封赏他，那些惴惴不安的人便会平静下来。”

随后，刘邦便按张良说的去做。果然，一场潜在的危机平息了。

这件事，不但反映出张良思考问题的敏锐和深刻，也表现出刘邦的辩证思考能力，在个人恩怨和国家大局两个方面，他能以大局为重，从善如流，展示出一代明主处理问题时大笔如椽的风采。

辩证的思考能力，不仅表现在处理国家大事上，也表现在对日常生活中偶发问题的处理上。

一次，著名作家刘绍棠在给大学的学生讲文学创作要坚持党性原则时，一位女大学生提出反驳：“您说作家要有所为有所不为，我觉得不应该这样。既然是真实的，就是存在着的；存在着的就该予以表现，就可以写。”

刘绍棠听后，没有直接辩解，而是叫这位女大学生拿出学生证来让他看看。然后问道：“你为什么不在脸上长疮时拍个照，然后把它贴在上面呢？”

这位女大学生不解地问：“我为什么要在长疮时拍照片并把它贴在学生证上呢？怪寒碜的。”

刘绍棠接着说：“你不在长疮时拍照，更不会把长疮时拍的照片贴在学生证上，这说明你对自己的认识是本质的。

因为你是漂亮的，不漂亮是暂时的，它不是你最真实的面目，所以你不想照相留念，更不想照这样的相片贴在学生证上。共产党的某些缺点是要批评的，但有些事情是有其特殊原因的，是涉及许多方面问题的，应由党内采取措施去改正。可你非要把它揭露出来，这岂不是要共产党把长疮时拍的照片贴在共产党的工作证上吗？为什么你对自己是那样公正，对共产党却是这样的不公正呢？”

一席话，把这位女同学说得口服心服了。

在对这类问题的处理上，刘绍棠不但自己能辩证地思考问题，而且以巧妙地反问，启发女大学生也去辩证地思考，从而收到了两全其美的成效。

二、考虑问题的结果

一个问题出现了，其结果将会怎样？这个结果是对自己有利还是无利？聪明的人对问题的结果总是能够“一眼看到底”。否则，一旦失察和大意，你就有可能会落人别人的圈套。

一位美国客人参观韶山毛泽东故居之后，在附近一家个体饭店吃饭。老板娘一手正宗湘菜，使美国客人吃得十分满意。付款之后，客人突然发问：“如果毛泽东主席还在，会允许你开店吗？”这话甚难回答：说允许，显然不合实际，说不允许，又有贬低否定之意；干脆不回答，也会影响交际气氛。但见老板娘略加思索后，从容答到：“如果没有毛主席，我早就饿死了，哪里还能开店呢？”

这是对问题的结果认真分析后，巧妙地答非所问的处理问题的事例。美国人问得“怪”，老板娘答得“巧”。老板娘处理这个问题时，好就好在避开了问题的实质，以“颂”代答，即使对方无法获取问话的目的，又使交际场面勉于尴尬，而且还维护了国家、民族、个人的尊严，可谓是圆滑、爽利，无可挑剔。

60年代，一位西方记者在采访周总理，谈及金融状况时提出了这样一个问题：“中国人民银行到底有多少人民币？”这个问题涉及国家机密，周总理没有马上回答。他略加思索后便微笑着说：“18元8角8分。中国人民信誉可靠，币值稳定。”对方听了不禁一时发呆。在记者还未转过神来时，周总理接着解释：“中国人民银行发行的货币面额为10元、5元、2元、1元；5角、2角、1角；5分、2分、1分。这10种人民币加起来正好18元8角8分。”记者听后大为叹服。

周总理的回答实际是答非所问，将中国人民银行资金数量的问题转换成中国人民币面值的问题，对对方的为难作了巧妙的闪避。避免了一个机密问题，回答了一个众所周知的问题。概念转换巧妙，回答有理有据，无可厚非。

三、考虑问题的本质(www.xing528.com)

生活中的问题是百式百样的。不同的问题有不同的特点和不同的矛盾症结，不同的问题，蕴藉着不同的图谋和不同的利益平衡点。因此，在遇见问题时，一定要明辩本质，针对不同用意的问题，采取不同的处理方法。

抗美援朝时期，一位美国记者采访周恩来总理。周总理刚批阅完文件，顺手把钢笔放在桌上，记者一见是美国生产的“派克”钢笔，便不怀好意地问：“请问总理阁下，你们堂堂中国人，为什么还要用美国生产的钢笔呢？”

周总理朗声笑答：“提起这支笔，那可说来话长。这不是一支普通的钢笔，而是抗美援朝的战利品，是一位朝鲜朋友作为礼物送给我的。我觉得很有意义，就收下了。”

那记者听完后，一句话也说不出来。

记者提的问题用意在于讽刺中国的落后，面对这种外交场合的敌意攻击，疾言厉色的驳斥自然也是一种方式，但体现不出泱泱大国的风度。周总理的过人之处就在于，在笑声中进行了巧妙的反击。既以朗声畅笑体现了中国人民的自信与自豪，又以“战利品”、“意义”等特别字眼暗示了中国的强大和美帝侵略者的失败，从而使不友好的记者在总理营造的不失礼节的温和气氛中感受到了心理上的剧烈的疼痛。这是一种令敌手无法抗拒而又无法言说的失败。

生活中的问题也是如此。

一位病人进入医院，对护士说：“请给我安排在三等病房，因为我很穷。”

护士问：“没有人能帮助你吗？”

病人回答：“没有，我只有一个姐姐，她是修女，也很穷。”护士揶揄道：“修女富得很，因为她和上帝结婚。”病人听了，十分生气，他回敬道：“好吧，你就把我安排在一等病房吧，以后你就把帐单寄给我的姐夫好了。”

护土嫌贫爱富，挖苦病人，服务态度十分恶劣，而病人对护士的挖苦没有正面给予驳斥，而是顺着她的话头推下去。“既然我姐和上帝结婚，那么上帝就是我的姐夫，你就可以把我安排在一等病房。”然而，突然“逆转”而出“把帐单寄给我的姐夫就行。”这一绝妙的推论，把缺乏职业道德的护士击得理屈词穷，目瞪口呆。

四、考虑问题的各种可能性

处理问题是一门学问。我们在考虑如何处理所面对的问题时，要尽可能地把问题的发生、发展和结局做出全面的分析，设想问题发展的各种可能性，然后选择最佳方案，力争把问题处理得尽善尽美。

《三国演义》六十三回，其中有一段是这样写的：

孔明与云长等正坐间，人报关平到。众官皆惊。关平人，呈上玄德书信。孔明视之，内言：“本年七月初七日，庞军师被张任在落凤坡前箭射身故。”孔明大哭，众官无不垂泪。孔明日：“既主公在涪关进退两难之际，亮不得不去。”云长曰：“军师去，谁人保守荆州？荆州乃重地，干系非轻。”孑L明日：“主公书中虽不明言其人，吾已知其意了。”乃将玄德书与众官看曰：“主公书中，把荆州托在吾身上，教我自量才委用。虽然如此，今教关平赍书前来，其意欲云长公当此重任。云长想桃园结义之情，可竭力保守此地。责任非轻，公宜勉之。”云长更不推辞，慨然领诺。孔明设宴，交割印绶。云长双手来接。孔明擎着印曰：“这干系都在将军身±。”云长曰：“大丈夫既领重任，除死方休。”孔明见云长说个“死”字，心中不悦；欲待不与，其言已出。孔明曰：“倘曹操引兵来到，当如之何？”云长曰：“以力拒之。”孔明又曰：“倘曹操、孙权，齐起兵来，如之奈何？”云长曰：“分兵拒之。”孔明日：“若如此，荆州危矣。吾有八个字，将军牢记，可保守荆州。”云长问：“那八个字？”孔明日：“北拒曹操，东和孙权。”云长曰：“军师之言，当铭肺腑。”

事情的结果，众所周知。云长忘却了孔明的“八个字”，至使荆州失守，云长败走麦城。

这段故事中，在如何守住荆州的问题上，孔明思考了问题的各种可能性——守住怎么办？守不住怎么办？怎么才能守住？

首先：擎着印曰：“这干系都在将军身上”，云长曰：“大丈夫既领重任，除死方休。”其次：孔明日：“倘曹操引兵来到，当如之何？”云长曰：“以力拒之。”其三，孔明又曰：“倘曹操、孙权齐起兵来，如之奈何？”云长曰：“分兵拒之。”孔明日：“若如此，荆州危矣。”接着说：“吾有八个字，将军牢记，可保守荆州。”云长问：“哪八个字？”孔明日：“北拒曹操，东和孙权。”

在这个问题的处理上，孔明首先否定了云长的错误想法，然后提出了正确主张。可谓是思维慎密，考虑周到。

二次大战以后，被称为日本保守派最杰出的谋士三木武吉先生，帮助了鸠山一郎当上了首相。其才华之高，机智之深，人人为之赞佩，可是他却一直诽闻不绝。在他晚年时，一个妇女团体的代表拜访他，很不客气地问他：“三木先生，您的一举一动，都能影响到国家大事，可是您却和二个女人十分密切，这到底是怎么回事？”

这个问题提得很直接，也很尖锐。如何回答，对三木武吉处理问题的能力也是个考验。三木武吉想：如果顺应对方问话回答，就等于承认了自己的“诽闻”，这样不仅有损于自己的人格，而且还可能影响到国家大事；如果否定对方的问话，也等于让对方牵着鼻子走，自己也显得很被动，而且这种回答也太俗气，与自己的身份也不协调。况且，在这种否定式的回答之后，对方可能还会有第二个、第三个问题接着问下去。那么三木武吉是怎么回答这个问题的呢？

三木武吉听了之后，表现出毫无所谓的样子，轻轻松松地回答她说：“不止二个女人！现在我还跟五个女人有关系，有往来呢！”

一下子就把这位代表给愣住了。接着他继续说：“这五位女士，在年轻时照顾我，现在她们都已老态龙钟，我当然得在经济上、精神上去照顾她们。”

从此，这位代表不但不再责怪他，反而对他的人格敬佩万分，到处为他作证了。

三木武吉之所以能在对方诘问之下，有效地封锁了对方攻势，因为他考虑了问题的各种可能性，在回答时首先是依着对方的问话顺势回答：“不止两个女人！现在我还跟五个女人有关系，有往来呢！”答话出乎对方意料之外，使对方愣在当场，接着予以颜色，“这五位女士，在年轻时照顾我，现在她们都已老太龙钟，我当然得在经济上、精神上去照顾她们。”以针锋相对的言辞，以排山倒海之势，亮出了自己的目的，使对方手足无措，使一个很难处理的问题，说得人情人理，四面见光。

在处理问题中，之所以要思考问题的各种可能性，其目的就是要选择其中的最佳方案得到一个理想结局。

在日常生活中，被盗的现象时有发生。这种问题发生时，被害人对于盗窃有一共同心理，不仅畏惧抵抗，而且恐惧被杀害。因此，逃走，呼救！这是遭受盗窃的被害人的常有现象。然而盗窃者对此现象也早有了防备措施。如果恰好相反，不逃走，不呼救，镇定或是“合作”，完全出乎了盗窃者的心理防犯，那就会使他们大感意外，大吃一惊，甚至不知所措。

日本女作家曾野绫子的住宅被盗。几个歹徒闯入卧室，曾野绫子告诉他们说：“带上你们要拿的东西，赶快走吧！”歹徒们听了大吃一惊，误以为她早有准备，什么也没拿，慌慌张张溜之大吉。之所以出现如此结果，是因为曾野绫子的话出乎歹徒的意料之外，因而使歹徒“大吃一惊”，作出错误判断。