公司的价值观体系完善后，我们对每个价值观的词语，都做了一个详细的解读。
这篇月报，以用户至上为例，我来做了一个说明。
看看对大家有没有启发。
各位轻课同事：
本次月报，跟大家从另外一个视角，来谈一下我对我们价值观中“用户至上”的一些理解。
“用户至上”是我们价值观中的一条。在我们《团队手册》里，对用户至上是这样描述的：
用户至上——为用户创造价值是我们的第一追求
评分：
1分：尊重用户，不与用户发生冲突，维护轻课的正面形象
2分：遇事不推诿，对用户问题有主人翁精神，积极及时解决或传达信息
3分：主动和用户接触，保持对用户的深刻理解
4分：提供超越用户预期的服务和产品，给用户惊喜
5分：把握用户需求本质，前瞻性地提供超出学员期望的产品和服务
在过去的几年里，我们凭借对用户的深入理解，在教育产品上不断创新。不管是我们的奖学金机制，还是在移动适配、交互式的产品细节等方面，都为学员提供了超出期望的产品和服务，让我们的业务不断增长。
这样的变化，也源自我们2017年年底的前中后台组织架构调整。这次调整最核心的点就是“放权”，华为有一句话，叫“让听得见炮声的人来指挥战斗”，我们许多的产品创新都来自前台项目组的独立决策，因为他们是距离用户最近的人。
但对于一家公司而言，我们鼓励每个人都接触用户。但对中后台而言，以及前台相关的“职能团队”，如何定义清晰“自己的用户”，其实非常重要。而定义清楚“自己的用户”，才是实践“用户至上”的前提。
过往时间里，我观察我们的同事，包括我自己在内，对“用户”的理解，都相对局限。最近我对“用户”有一些新的思考理解，在这里与大家分享。
还记得以前看过的一篇文章，讲的是乔布斯的产品其实有两个，一个是苹果手机等跨时代的产品，另外一个就是苹果公司。苹果公司的文化、组织、团队，都是由乔布斯一手打造。乔布斯是苹果公司的“产品经理”，所有苹果公司的员工，都是乔布斯的用户。
不仅是苹果公司，所有公司的CEO，都是这家公司的“产品经理”，所有员工也都是CEO的“用户”。如何为他们打造远大的愿景、良好的氛围、持续的成长、可观的回报，都是值得CEO思考的事情。(www.xing528.com)
轻课是一家年轻的公司，坦诚而言，这也是我第一次作为一家公司的“产品经理”，现在来看，在过去的几年，因为个人能力和见识的天花板，在一些关键时期没能做出最优决策，导致公司发展并未按照现在来看所可能的最快速度进行。对“员工”是CEO的“用户”这一概念，也是近期才有的理解。
远大的愿景、良好的氛围、持续的成长、可观的回报都是对CEO的考核标准。接下来我将持续不断寻求自我突破，优化轻课产品，让每个认可轻课价值观的员工，都能够成为轻课公司的长期忠实用户。
身在职场，每个人都不会是一个孤立的个体。我们的团队规模越来越大，在之前，很多矛盾都在于双方的心态上，但如果我们以“用户”的视角，来审视我们的工作环境，也许我们会有更多意想不到的启发。
作为技术团队，能够充分把产品经理作为用户，理解产品经理的需求，按时保质交付，甚至能够超出预期提前交付，这就是“用户至上”的体现。
作为设计团队，能够充分把运营或者产品作为用户，理解他们的需求，制作出精致、美观、准确的海报或UI，这就是“用户至上”的体现。
作为行政团队，能够充分把所有在公司办公的员工作为用户，理解他们的需求，不断优化工作环境/行政流程，让大家可以有好的办公氛围，这就是“用户至上”的体现。
作为团队负责人，能够充分把团队成员作为用户，理解下属的需求，带领下属打仗，成长，打胜仗，让大家能够获得成就感，收获成长感和回报感，这也是“用户至上”的体现！
以此，在重新定义用户后，价值观中对“用户至上”的理解，可以这样升级：
1分：尊重同事，不与上下游同事发生情绪化的冲突，维护积极正面的团队氛围
2分：遇事不推诿，对上下游同事问题有主人翁精神，积极及时解决或传达信息
3分：主动和上下游同事接触，保持对其需求的深刻理解
4分：提供超越上下游同事预期的服务和产品，给他们惊喜
5分：把握上下游同事需求本质，前瞻性地提供超出期望的产品和服务
在上述表述中，上下游同事，包括上级、平级和下级。希望这一篇月报，能够给每个轻课小伙伴都带来启发，对于每个自己工作中接触的对象，都可以按照这个5分的标准，来给自己的工作状态做一个评价。同时，下一个分值的描述，就是你可以努力提升的方向。
职场就是不断成长、不断磨炼、不断优化，把自己、把自己的团队打造成一款产品，把同事变成自己的用户，把握他们需求的本质，前瞻性提供超出其预期的产出，让他们愿意长期“有黏性”、愿意主动“打开”。
如果我们都以此为目标，轻课团队一定能够会变得更完美，更加有战斗力！
加油！共勉。
2019年6月
北京·紫光发展大厦
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