学会区分事实与观点的方法

公司发展的过程中，很多人容易被带偏或忽悠，内部的沟通也没有效率，主要原因就是还没学会区分事实和观点。结合一堂网课，我写下了这篇周报。

本次双周报我跟大家分享一些个人心得。这个心得是源于前几天我听“得到”音频课的时候刚好被说起过（详见《五分钟商学院》——区分事实与观点）。这让我很感慨，在这里一并与大家谈一谈。

首先说说五分钟商学院中对于这个话题的引入：

如果你跟别人聊天，说到天气，你说，今天很热。那么这是一个事实还是观点？很多人可能会觉得，天气不外乎就是冷、热、适宜等，天气很热，这明明就是一个事实。

错。天气很热，这是个人观点，而不是事实。有可能你觉得热，但是非洲人觉得不热，而因纽特人觉得热死了，简直不能让人活。这只是你对于天气的观点，并不是天气的事实。

如果真的要讲事实，那么应该说，今天气温25摄氏度。这样任何人都能够明确地知道，到底是怎么回事。

这个比喻非常精妙。其实在日常沟通，跟人打交道的过程中，我们总是会不经意地把事实和观点混淆，或许把观点当成了事实，或许把事实通过各种形容词描述成了观点。在这里我举两个例子：

我在日常跟别人聊天，以及看各种媒体消息的时候，都会发现这样的描述。同一个事实，两种不同的说法，就会产生两种完全不同的意思。以上的例子，相信大家在日常的沟通中，在输入信息和输出信息的时候，都会难以区分事实和观点，甚至说着说着就被带跑了（年轻人经常会犯的错误）。辩论赛就是一个极端的场合，往往某一方说得越多，那么听众被带跑的可能性就越大。所以这一次，我就跟大家谈一谈我自己是如何分辨的，以及延伸的一些思考。

人在这个社会上生存，一个很重要的能力就是鉴别、认知每天所接收的各种信息，进一步认知自己，进一步认知这个世界。在接收信息时，如果我觉得有必要的话，我会做以下几点。

1.尽可能听多方意见。

兼听则明，偏信则暗。很多时候你所接收到的信息，都是经过筛选、过滤，并加以个人主观情绪的信息。

创业圈时不时就会弄出个大事件，就如前一段时间，一家游戏公司担任技术高管的一位早期员工的妻子，在其跟CEO讨要股份失败之后，写下的一篇阅读量达百万级别的吐槽文章；又如这两天刚刚发生的，空空狐的投资人——昆仑万维的周亚辉对空空狐CEO余小丹的控诉文章；以及前几天传爆创业圈的空空狐CEO控诉投资人夺走公司的文章。以上事实都是客观存在的，但是对事实的选择性描述，把情感以及主观情绪夹杂进事实，用词的褒贬，都可能导致认知扭曲、判断失误，造成不应该的后果。

2.脱离描述，分析动机。

领导人说，这是市场化经济的时代，每个人都可以通过市场的力量来改变这个社会，实现自己的梦想，实现共同富裕。文人愤青说，这个社会，有钱有什么大不了的，有钱能买快乐吗？悲观者说，有钱能使鬼推磨。在监狱的贪官说，我是穷怕了，所以才贪的，钱真是世界上最肮脏的东西。

以上几句话，都是当今社会对货币的描述。领导人出于经济发展和政绩GDP；愤青出于对自己无能的掩饰，吃不到葡萄说葡萄酸；悲观者已然接受了命运，出于对自己命运的无奈说出此话；而贪官则是对自己的开脱和解释。这其中，每个人的潜意识都包含着对货币的追逐（人性逐利这一事实），但不同人说出来的话就完全是不一样的意思。所以，分析动机可以让你拨开云雾，更深刻地区分事实与观点。(www.xing528.com)

3.挖掘隐藏信息，不断追问、追问、追问。

很多时候，我们是不具备条件来询问多方意见的。那么，如果有条件的话（这也是日常密切沟通的重要之处），你需要找到对方不断追问。

就拿创业公司一年发展50万用户这个例子来说，假如我说起这家公司发展速度惊人，一年就能做到50万用户，这个时候你要区分来看，一年发展50万用户是事实，发展速度惊人是观点。

你不要轻信了发展速度惊人是对的。你应该问，这50万用户是如何计算的？承载于App还是微信公众号？微信公众号的话，是目前的粉丝数，还是累计关注的粉丝数？这50万用户，新增的速度如何？这是一次活动新增还是每个月都能够有新增？为了新增这50万用户，公司付出了多少成本？这个成本能不能收回？是强制内部发文要求关注，还是粉丝自动关注？50万用户中每天活跃的有多少？同一个行业里，过去一年做到50万用户的多不多？……在筛选信息并不断追问其他隐藏信息之后，你才会距离真正的事实越来越近。

我自己的经验，我所知道的信息，都是别人想让我知道的信息。大家所知道的信息（包括这封周报在内），也都是别人想让你知道的信息（这封邮件是自身经验分享，同时希望大家能够更好地分辨以及处理信息。轻课年轻员工太多，很容易被人说风就是风，说雨就是雨）。人对于事物的判断，很多时候都是来自日常对事物的认识。希望大家在看完后，能够更清楚地处理、分辨工作场合的所有信息，更清楚地认识自己，认识这个世界。

我们经常会说，这个人很实在，或者那个人很虚等。用一句话总结，在沟通中说清楚事实和观点，或者大部分都是说事实基本不说观点，这样的人是比较实在的人。而一个人只说观点，或者带着个人主观的形容词说事实，结果一追问就发现观点与事实根本靠不住。这样的人就是我们所说的比较虚的人。实在的人，我们会容易相信他，沟通成本低，不用防着。虚的人，我们会觉得这家伙满嘴跑火车，说的十句话中九句不能信，沟通成本高。

我在这里希望，轻课团队每个人都能够实在一些。这点反映在沟通方面，就是每个人都能够直接说数据以及其他有用的事实。譬如我问，上个月××卖得怎么样？我不希望听到这样的回答：卖得挺好的、卖得还行、卖得一般，然后就没有然后了。每次听到这样的回答，我其实都想说脏话。我希望，你能够回答，上个月××产品卖了20万，在所有产品中排名第三，一共卖了20天，在新课里头属于卖得一般的。可能原因是××，这个月打算再××操作一下。

主动、坦诚、不逃避、不掩饰，这样的沟通方式可以降低很多的沟通成本，让整个团队也更加高效。

在以往的会议上，我经常会跟大家强调业绩与价值观。业绩是事实，价值观则更多偏向于观点。这两项也是很多创业公司通用的评判人才、评判团队的两个标准。

一个团队既要有硬性的业绩，有产品、有收入、有日活、有黏性，同时也需要每个人都有着正确的价值观。谷歌的不作恶、腾讯对用户体验的追求和对产品的打磨、阿里的中供铁军不达目标誓不罢休的决心，这些价值观是整个公司的核心驱动力，也是公司到了一定规模后，比起制度更好的管理团队的方式。

又有好的业绩，又有好的价值观团队，在市面上是不多见的。投资就是投人投团队，一流的团队可以把三流的商业模式做成一流，我在整个轻课的发展过程中也是深有体会。项目三要素包括人、钱、方向。最珍贵的就是人。因为优秀的人可以找到钱，优秀的人可以不断调整方向、优化团队。

以上是我个人对即将实行的管理模式的一些思考，之后的管理也会围绕业绩和价值观来不断展开。

另外，从本月开始，我们的双周报调整为月报。调整的原因主要是人员增加，每次周报的成本也在不断增加。虽然周报的频率调整了，但希望大家反思自己的频率和深度要继续保持甚至加强。接下来，期待与各位共同进步！

2017年5月
北京·紫光发展大厦