从2017年年初开始，团队的人数越来越多，我们的周报制度也改成了“双周报”。每过两周，来进行一次Review。
本次周报继续跟大家说三件事，关于战略、管理，以及希望大家养成的一个好习惯。
去年3月，我们做了一次28天口语集训营的活动，邀请小麦老师作为我们的明星导师全程带队。活动推广后，得到了广泛的参与和传播。两期活动结束后，我们从一个仅有10万粉丝量级的账号，成长为一个30余万粉丝的“大号”。这也是我们轻课战略转型，all in在英语领域的重要开始。
转眼一年时间过去，这一年貌似顺利，但我们也踩了不少坑，做过很多毫无意义的尝试。但我们也幸运地做对了一些事情，让我们发展到目前的规模。最近跟不少人探讨关于教育包括在线教育在内的很多问题。所以接下来，我把最近的一些思考继续与大家分享。
先说重点，三点核心认知：
1.成人英语学习的市场巨大，但由于成人时间极其有限，在线化将是不可避免的趋势。
2.用户获取和习惯养成的能力，将是机构的核心竞争力。短时间的学习内容和碎片化的场景，将在未来成为主流，依靠自传播的传播是最健康的传播，大幅降低获客成本。
3.教育行业很难形成平台然后让用户自己选择，要做就做机构，做垂直。一条龙全流程内容和服务一起做，“父爱算法”直接提供最优方案。
第一，说说成人英语市场。中国拥有众多的人口。在全球化、世界语言、出国游等趋势下，英语市场拥有庞大而又丰富的潜在客户群，加上英语好是别人评价一个人“厉害”的重要标准，所以很多人都希望能够有一口流利的英语。这个市场其实存在很多不规范的地方，包括高客单价、低完成率等等。同时，因为英语学习需求并不像应试类如托福、雅思、四六级、考研、K12等品类的目的性那么明显，所以很常见的一个现象就是，我想学英语，然后被忽悠，花几万块钱或者贷款分期买了个两年的课程，但付完费后又不能按时完成。老套的教材和系统让我学起来特别乏味，最后不能坚持不了了之，或者想退款却被百般刁难根本不能退。从本质上来说，不能让用户坚持学完的课程，都带有一定流氓的特性，这也是很多成人英语培训机构名声不好的原因。
第二，用户获取能力。这是整个在线教育行业的难题。据我所知，华尔街英语一个客户收费1万元，其中有4000元是综合的获客成本，包括广告、销售、关键词等。而推广方式也极其野蛮，例如轮番电话轰炸。到后来上课的时候，大部分人都难以完成，难以坚持。教育这个东西天生就是反人性的，所以习惯养成在整个环节中极其重要。
第三，很多人都表示过这样的想法：“哎，轻课能不能把系统开放给我们，做成一个平台一样，让我们老师入驻，然后跟平台分成，或者平台收取我们一个使用费呀？”其实，思享空间就是这样的模式。如果按照这个模式，其实我们更像是一个TO B的技术公司，而不是在线教育公司。这一点取决于我们的基因是做教育。做教育的话，TO C的模式一定要比TO B的模式更有价值，因为离用户更近。所以对我们而言，提升转化率和单个用户客单价的重要逻辑，就在于为用户提供更细致的一条龙服务，把全流程打通，让对学英语有需求的用户，都能在轻课找到自己的学习方案，并协助用户调整自己的学习节奏，把课程学完，真正获得提高。
永远要相信，所有可能跟用户接触的地方，自己能掌握的一定是最好的。如果还不是最好，那就要在列好优先级的情况下，不遗余力地优化、优化、优化到极致！
这三点认知，将在接下来的时间里，推动轻课的发展，让轻课一步一步、扎扎实实地变成最有影响力的在线教育品牌。
小时候，我总会这样想，以后要是能当大官、当老板，成为有钱人就好，天天可以指挥人命令人，还有好多好多钱花，想想心里真的好激动！但是，自己真的当上CEO的时候，我才发现，虽然我可以有好多钱花，虽然我可以一句话就让一个人找到工作或者丢掉工作，虽然我不请假不会有人给我打电话，更不会有人敢问我去哪儿了，但我一点儿也不能任性。每天，我都要战战兢兢，如履薄冰，随时保持危机感。我说过的任何一句话，做过的任何一件事情，都可能会造成不可挽回的损失。
不是先给你好的回报，你才可以做一件事情，而是先做好一件事情，你才能有好的回报。多少人活了一辈子，都不能理解这简简单单的一个道理。(www.xing528.com)
轻课团队近期在部门分工上有变动调整，也在团队架构上有分工调整。在我们的“部门总监—业务经理—执行者”的架构下，有很多新晋的经理，也有很多的岗位还空着。在这里，我结合自己的感受，对每位管理者及非管理者都说几句话：
1.不是你做管理者了，就可以任性，可以一人吃饱全家不饿。希望你能正视管理岗位的责任和权力。在这里，我先放话，现阶段所有的管理者，将来一定会有流动，希望大家保持好心态，保持危机感，保持成长的速度。
2.如果你还不是管理者但希望通过自己的努力成为管理者，没关系，轻课为大家提供了充分的沟通机制，重视每一次与用户的接触，重视每一次周会周报的输出（大家的产出我都会观察记录），重视每一次提升自己、提高能力的机会。我的目标是在自己最有干劲最青春的年华里，把轻课做成最有影响力的在线教育品牌，那么我绝对有责任把最优秀的人才放在最合适的位置。
3.轻课是有人文关怀的团队，我们会包容大家成长过程中的一些问题，并且会思考每个人犯过的错，思考我们自己是不是存在做得不到位的地方。但轻课也是一个有使命和价值观驱动的团队，我不希望加入轻课团队的小伙伴，只是“表面上”认同我们的价值观。我要为轻课整个团队的梦想和成长负责，而不是面面俱到，对停滞不前者和害群之马一忍再忍。
以上，是近期管理的一些体会。说给大家，也是说给我自己。希望与各位共勉。
这个细节真的很小，但这个细节又非常重要。那就是，收到消息后确认并回复收到，对待办事项类，应主动回复完成日期。
类似的场景有很多，包括微信群里对消息的确认、日常工作中对收到的确认、在邮件中对收到的确认，甚至写周报后的评论等。这样的场景中，可能有些人会有这样的心态：
发送者OS：消息发出去，就不让大家一个个回复确认吧，也怪麻烦的，给对方增加工作量。
接受者OS：哦，看到了，反正没有要求回复，而且有其他人回复了，我就不回复了吧。要是事后没做到，还能说自己消息太多没看到，不用承担责任，就不给自己挖坑了吧。
如果你还是大学生，还在社团里，你这么想情有可原。但如果你有基本的职业素养，那应该在工作中养成“回复确认，同时主动给别人发送‘确认收到’”的习惯。
我们可能不能要求其他公司做到，不能要求我们的合作伙伴做到，不能要求其他利益相关方做到。但在这里，我希望，轻课团队每个人，在做内部沟通的时候，都务必做到。并且，让团队都做到，首先我会要求自己做到。
貌似在华为有一种文化，一件事情发送给你，不论级别，都必须在12小时内回复（除非在跨国飞机上），这样可以保持整体的高效决策和执行。今天，我在这里再次强调这个细节，也是希望轻课团队随着人员和沟通的增加，执行力能够一直保持最强。
本周的周报大概就这么多。这次，我从大家的周报里看到了不少对公司的发展建议，有一些我们就直接采纳执行了。希望大家能够保持好这样的态势，鼓励说“真话”，鼓励说“建议”，不要“报喜不报忧”，做到坦率、激进。
2017年第10周
北京·紫光发展大厦
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