价值观升级：从用户思维到极致执行

现在大部分优秀的公司创始人都开始重视价值观的重要性。在开始创业时，我并不知道什么是使命、愿景、价值观等，也不知道怎么来做价值观的建设。

当时，我写下了一篇这样的周报，来描述自己理想中的团队气质。现在来看，这就是我们价值观的一个雏形，包括了轻课最开始的价值观，即“用户思维、极致执行”八个字。这篇周报也对这八个字进行了详细的阐述。

在2020年，我们团队的价值观有了一个很大的升级，从八个字变成二十个字，并且都有具体的描述、评分及价值观故事。但“用户思维”和“极致执行”这八个字一直贯穿了我的整个创业经历。

年后第一周上班，大家有没有感觉到不太一样？此刻的我正在从上海返回北京的飞机上，刚刚忙碌完读书计划的准备工作。此次上海之行已经基本敲定了下一轮融资事宜，回京后我们要继续扩充人员，加大马力开干！

去年3月，我们刚开始做思享空间的时候，是5个人的团队。去年12月初，我们还是5个人的团队。但在两个月之后，我们人数上就扩张了一倍多，成为拥有13名全职、2名实习生和几十名兼职的团队。这不仅仅是人数上的变化。在这两个月期间，我们更是完成了从一个公众号团队到完整产品团队的蜕变，并且明确了未来的发展方向及运营计划。相信团队的小伙伴在这点上都有共鸣。

正如我在本周全体例会上所言，我们是幸运的，因为我们是一个在全新领域摸爬滚打的团队。我们正把握着千古绝佳的机遇，做着前无古人的事情。微信已经为我们搭建好零成本触及用户的基础设施；在轻课上线前，思享空间过去一年的积累让我们在这个领域有充分的优势；在外部，还有许多的投资人愿意给我们机会尝试……这是绝佳的机会！

但我们也需要充分认识到，我们现在距离半年目标的差距。

公司脱离安逸，在激烈的竞争环境中运行了一段时间。我有一个深刻的感受就是，我们看到的所有表象、所有事情，背后都是人，都是团队在支撑。

是的，团队，我们！

那么今天，我就跟各位来谈谈咱们自己——团队。

在1月初的时候，我就经常思考，我们团队是一个什么样导向的团队？我不想随便从一些地方摘录不错的词语，比如，创新、积极、勇敢、挑战之类的，太牵强，挂在公司墙上感觉跟没挂一样。经过两个月与大家的碰撞以及自己的思考，我觉得可以用两个词来总结成我所期望的团队气质：“用户思维”和“极致执行”。

相信“用户思维”这个词，我已经在很多会议场合中都跟大家提到过。这个思路的重要性，我相信大家也都逐步认识到。我希望这个词成为咱们团队所有人的思维模式，不论是产品、技术、运营还是其他团队。

用户思维是什么？

举个相反的例子。我以前在一些大公司的时候，经常要办各种手续，譬如，出差审批需要通过一个系统，我需要把姓名、部门、工号等信息都填写一遍，然后提交给行政部。然后，出差报销又是一个系统，需要填写各种单子，把姓名、部门、工号等信息又填写一遍，交给财务部。这种模式其实是一个主体思维，也就是行政部不管使用者体验怎么样，信息都得在行政部填写全，行政部不能出岔子不愿担责任。到了财务部这边，财务部也不管使用者之前填写了什么单子，反正财务部这儿得填写全了，可不能出什么岔子。最后结果就是，我们作为用户，体验效果很差。(www.xing528.com)

作为互联网团队，我们则需要事事站在用户的角度考虑，我们做这件事是否能够符合用户的需求，是否真正能够帮助用户。在用户体验完我们所有的流程之后，是怎样一种心理状态，是不是一次很棒的产品体验，愿不愿意帮我们说话，帮我们传播，用付费的举动来证明我们的价值。

用户思维需要我们每个人在心里建立一个模型：“假如我是用户会怎么想？”“多少百分比的用户会这么做？”也就是我们自己作为用户来感知用户感。互联网大佬的用户感都是非常强的，因为他们都是经过几年甚至十几年的打磨。在他们每个人心里都已经形成了非常接近大众的用户感，所以他们能够做出更为精准的判断。而对我们来说，每天的工作，也是一个不断培养自己用户感和用户思维的过程。

在这里我给大家三个建议。

一、与用户聊天。通过与一定样本数量的用户深入接触，来培养自己的用户感。目前，我们这一点做得还不够好，为什么？没有时间。为什么没有时间？创业公司都很忙。怎么才能有时间？还能怎么办？与用户交流不一定要等到我们专门来安排一个晚上，大家集体来做客服，这个想法如果能实现当然很好，但不够现实。所以，在这里，我建议各位用任何可能的机会，来跟用户聊天。也许是你在做一次线上微课的时候，发现一个用户在群里特别不一样，你就可以上前跟他聊一聊；也许是你在面试的时候，发现对方属于自己的用户群，你除了判断对方是否适合职位之外，也问问对方对我们这一款产品的建议或体验等。这种用户感知能力，不仅仅是在轻课团队，在任何一家市场化的公司，都是一项非常重要的技能。

二、靠数据说话。我们有10万名用户，是不可能与每一个用户都来一次深度交流的，所以在最终判断一件事情成功与否的时候，我们都是靠数据说话。我印象最深刻的一次，是在跟一个其他团队的CEO聊天的时候，对方说，这次微课他们做了一种新的报名方式尝试，最后有通过传统渠道和新渠道进群的。为了判断新渠道进群用户的活跃度，他们团队分析了全部微信群里每个用户发言的次数，一个一个用户去记录，一条一条发言来数。最后发现，通过新渠道进入的用户，比传统渠道的用户发言次数多80%！当时听到他说这个的时候，我就震惊了！！！原来还可以这么做！！！所以，我希望对于精力和时间有限的我们，一定要多把时间放在重要而不是紧急的事情上，很多事情往往背后都隐藏着许多逻辑，对这些逻辑的挖掘和思考，比像一只无头苍蝇那样忙碌要更重要。

三、敬畏我们的竞争对手。在这条赛道上，有不少跟我们处于或者即将处于同一赛道的其他团队。他们当中有很多极具用户思维，极其能够把握用户心理，极其能够调动行为的大神或者牛人。他们对于用户的思考，他们对外做的各种举动，其实是我们快速学习的非常好的途径。所以，公司走得越远，竞争对手也更上一个段位，敬畏他们，成就自己。

如果说用户思维是我们怎么去思考，那么极致执行则是我们怎么去做。极致执行可以用两句话来形容。

一、快速从0做到80分。完成比完美更重要，不要一上来就想憋个大招。互联网需要的是MVP思维（MVP即“Minimum Viable Product”，最小可行产品），需要的是快速试错、快速调整。所以，一开始，只要能做到市场平均值，就很好了。

二、做到80分后，不断精进、不断探索，一直逼近100分。达到80分之后，不能满足于此。这是一个态度问题。而我觉得既然年轻，就应该有态度。我一直信奉一句话：当一件事情做到极致，就成了艺术。

在互联网及社交红利的时代下，好与坏不是90分与70分的差别，而是相差几个数量级的结果。一个领域不是几个巨头和一堆小巨头，而是一个市场占有率90%的巨头和一堆加起来才10%占有的小公司。所以在这里，在互联网公司里，我们需要快速试错、快速验证模式，并在验证模式后，不断精益求精，把事情做到极致。

最后，看看各个领域的优秀公司，海飞丝、飘柔、潘婷等铺天盖地的广告背后，是宝洁公司作为市场部黄埔军校的存在；BAT三大巨头在技术、运营、产品上得名，也是这三家公司在各自领域逐渐形成的独特团队风格，也造就了每一个进入这些公司的人。作为轻课最初的一批成员，我们在这几个月形成的团队风气，也将决定这个团队以及我们所有人的未来。愿你我共勉，不求安稳平静，但求轰轰烈烈。

附言：这几天经常回顾这一年，我很庆幸在很多关键节点，我们坚强地走了过来，做了在现在看来是非常正确的选择，希望一路继续幸运相伴！

2016年第8周
从上海回北京的飞机上