由谁说比说什么更重要

与人沟通，“由谁说”往往比“说什么”更重要！

有一次，李明和一个朋友到餐厅吃饭。吃着吃着，隔壁桌的客人和服务生吵起来了。原来，服务生不小心将汤水洒在了客人身上，服务员当即道歉，并要求客人将衣服脱下来，他拿去处理，处理好了立刻归还。可是，客人依然不依不饶，说：“你们店是怎么服务的？端个汤都能洒在别人身上，叫你们经理来，这事没完……”客人完全不听服务生的道歉和解释。

后来，经理来了，客人完整陈述了事实，情绪平静了不少。经理听完，首先给客人表示道歉，之后要求客人将衣服脱下来，由工作人员清理他的衣服，请客人继续用餐。

客人也没有继续闹，这事就这么过去了。

从整件事情的发展来看，服务员和经理说话的意思相差无几，可是为什么同一位客人前后态度相差那么大？因为不同的人说同样的话会产生不同的效果。服务员是小角色，他说的话根本没有受到正视，但是当经理再说同样的话时，客人能够正视经理，进而正视经理说的话。(www.xing528.com)

很多领导者在工作中都遇到过这样的情景：

在一次讨论会上，经理将自己的观点与创意向与会人员表达出来，大家却没有做出任何反应。接下来，一位令人尊敬的领导说了类似的话，却得到了人们的一致肯定。

表达的意思完全相同，得到的结果却完全不同。为什么？核心就在于：不是你说了什么，也不在于你是怎么说的，而在于是谁说的。因此，在表达时，除了要知道“怎么说比说什么更重要”外，更要知道“由谁说”的重要性！

不同的人说相同的事情时，即使表达方式一样，其效果也会相差很大。那么，通常情况下，由谁说更好呢？这就要取决于“什么事”和“向谁说”了。因此，问题的核心不在于我们说了什么，也不在于我们是怎么说的，而是在于是谁说的。