中国人保财险泾源县分公司：保险服务与发展概览

【概况】中国人保财险泾源县分公司，有职工23人，其中正式职工3人、营销人员20人。设置综合部、农险部、营销服务部、理赔分部。2003年7月，中国人民保险公司泾源县分公司，更名为中国人保财险泾源县分公司，主要经营财产损失保险、责任保险、信用保险、意外伤害保险等险种。2007年6月，隶属中国人民财产保险股份有限公司，改称中国人民财产保险股份有限公司泾源县分公司。

【业务完成】2020年全险种实现保费收入2141.44万元，同比增速24.73%，增量保费424.59万元。其中：车险保费收入1382.85万元，同比增速18.01%，增量保费211万；农险保费收入404.69万元，同比增速45.13%，增量保费125.85；意外险保费收入214.36万元，同比增速22.99%；责任险保费收入，126.95万元，同比增速61%；财货险保费收入13.69万元，同比增速22%；公司共结案1791件，赔款共计1050万元。

【工作创新】转变发展观念，理清发展思路。车险：抓续保、拓新增、抢竟回、建渠道，以精准送修换取业务，2020年新增百万业务渠道1家，产能30万修理厂1家，有效拓宽了公司业务渠道，使竟回、新增业务占比大幅提升，有力支撑了公司业务发展。商非：加强银邮渠道、政府业务攻关力度，加大商非小险种推广力度，其中工程履约、农民工工资新增保费50万。农险：“扩面提质增品”得到全面提升，通过全力攻关确保了公司中标两标段5个乡镇，并正式下发泾源县农业保险实施方案，协保员队伍初具规模，形成了有效产能，农业保险农户知晓率大幅提升。

【考核机制】2020年先后制定了泾源支公司劳动纪律、假期管理等管理制度，并按月制定各种考核办法，严考核，公平公正对待每一位员工，通过一系列的管理升级，使公司展业氛围有了很大改观。队伍建设初具成效，年初对所有员工工作岗位进行调整，发挥每一位员工优势，把每一位员工放到最适合自己的岗位，有效提高了工作效率。对所有部门经理进行重新聘任，明确各自的岗位职责，大幅提升了部门经理的责任感。利用每次晨夕会对全员进行业务知识和业务技能培训，并积极派人参加区、市分公司举办的各种培训，鼓励员工加强与兄弟公司沟通交流，通过以上各种形式的培训使公司员工的业务知识、业务技能得到大幅提升。认真做好客户服务工作，提升客户服务水平，承保严格按照分公司出台的服务礼仪标准化执行，理赔和县域内主要竞争对手比服务，履行岗位职责，增强服务意识，使公司的服务水平得到提升。(www.xing528.com)

【队伍建设】加强团队建设，打造精兵强将的销售团队。持续加强公司团队建设，打造一支执行力强、懂管理、会营销的销售管理团队；建立车险、商非、农险三个专职团队，将有能力、有担当，敢作敢为的员工选为团队经理，按照人员所擅长的能力将员工编入三个团队；加强全员培训，利用晨夕会对车险、商非、农险从业务知识到展业技能进行全方位的培训，做到全员懂条款，可以熟练销售公司的每一款产品。

【服务承诺】狠抓服务，提升县域知名度。理赔：加强理赔员工的培训，提高理赔技能，从文明话术抓起，让客户在出险时有家的温暖；提高到达现场的时效，不让客户在事故现场长时间等待，尤其是冬季，严格按照公司要求，按照五个一服务的宗旨去服务客户；加快案件处理时效，能一天结案的案件坚决不能拖到第二天，让客户第一时间收到赔款；提高服务意识，避免影响客户感受；加强与业务的沟通，定期与业务部门召开例会，了解业务部门的难点在什么地方，在理赔时制定好措施；在客户遇到问题时，主动第一时间去解决，避免客户情绪激动，造成投诉，影响业务的发展。承保：加强礼仪培训，做到微笑服务；快速准确为客户办理业务；为客户提供全方位的保险产品服务；对客户咨询保险问题必须有问必答，不带情绪。