中国人寿保险股份有限公司耿马支公司的服务优化措施

【业务指标】　2018年12月11日，公司完成总保费3…880.57万元，首年新单保费1…103.17万元，首年标保298.06万元，10期以上期交保费352.86万元，大短期险保费312.51万元。其中：个险首年新单期交保费完成572.36万元，同比增长-1.46%，10年期交新单保费完成327.66万元，同比增长-29.61%，个险标保完成264.26万元，同比增长-5.46%。银保首年新单保费完成737.6万元，同比增长50.18%，银保期交保费完成530.81万元，同比增长35.57%；银保趸交保费完成361.5万元，同比增长42.08%。银保10年期交新单保费完成25.19万元，同比增长-4.42%，银保标保完成33.8万元，同比增长21.51%。大短期险业务保费完成312.51万元，同比增长-15.2%。其中：团险渠道保费完成268.96万元，同比增长-20.12%。

【个险渠道】　公司第一时间宣导省、市开门红业务企划方案，并做好新产品发布会工作。把个险业务发展、队伍建设作为第一要务来抓；在市场竞争上实现新突破。公司要实现可持续发展，个险渠道作为公司核心渠道的作用要得到充分体现。一定要树立“个险强司”理念。公司认真落实分公司以“盛世尊享”为主推险种的开门红业务企划方案。并结合公司实际制定“开门红”业务企划方案，按月考核，把各项任务指标分阶段细化到每个团队、每个部门、每一个人身上，通过明确发展思路和发展目标，使公司员工和营销员思想更统一，目标更明确，坚定了发展信心，为全年个险各项业务发展打下坚实基础。3月份公司积极响应省、市公司业务企划方案，以鑫福会员认证活动为契机，主推“盛世臻享”产品为主，转型10年期。4月份公司按照省、市公司的业务企划方案转型标保，以“国寿福”销售为主。5～6月公司按照省、市公司业务企划方案推动“乐养计划”，A、B平台的搭建，推进“1122”工程，主管团队“1+1”工作模式。以短险为敲门砖带动长险销售。每月坚持组织召开一场客养活动，积累客户，开拓客户源。每周四为企业开放日，增员小说会，搭建队伍建设平台。

【银保渠道】　公司首先抓好客户经理和保险规划师两支队伍的建设工作，快速推进人力规模的有效扩张，持续提高自营和渠道期交业务占比，将保险规划师队伍建设成为银保期交业务发展的一支主力军，为渠道转型升级注入新的活力。同时加强客户经理队伍建设，维护好各代理渠道网点，不断提升代理渠道销售期交业务的能力，首要就是必须与网点建立良好的合作关系，其次加强客户经理队伍对代理机构网点、人员的服务技能。公司积极与渠道网点及农行、建行、邮政领导沟通，统一网点人员的思想，加快业务发展。同时，公司积极对客户经理队伍，保险规划师队伍自身技能培训与银保机构培训并重，组织不同形式的培训，加强客户经理、保险规划师服务技能，提升代理网点销售人员销售技能，激发销售热情，增强销售人员的信心。

【团险渠道】　公司积极贯彻落实省、分公司提出的进一步加强销售队伍建设，提高队伍拓展能力与实际人均产能，引入科学管理机制，加强队伍活动量管理，配套资源投入，提升团险队伍整体质态，不断提高团险渠道队伍开拓保源的技能。公司第一时间明确全年大短险任务目标和团险渠道任务目标，并结合县公司的实际，做了全面部署，加强与各乡镇政府、卫计局、民政局、县妇联的沟通联系。积极拓展法人客户和掌上业务。加快小额信贷保险、学平险、计生险、老年险、女性安康保险业务的拓展，提高小额信贷险、学平险、计生险、老年险、女性安康险、法人客户的参保率和市场占有份额。2018年12月11日，团险渠道短期险保费达268.96万元，其中：小额信贷保险保费43.55万元，学平险保费184.18万元，计生险保费20.32万元，老年险保费1.81万元，女性安康保险：3.77万元、法人客户保费15.33万元。

【客户服务】　紧紧抓住客户服务与信息技术工作。在做好自身本职工作的同时，做好保全、理赔工作，并做好e宝账推广、微信理赔工作和服务体验、服务对标工作。同时抽出时间，用心学习条款、服务礼仪，为客户提供优质、满意的服务，严格按照《客户服务柜面管理制度》进行管理，提高工作效率，提升服务质量，无论何时，只要客户和营销伙伴需要都能及时为他们办理业务提供便利。

【综合管理】　认真做好领导安排的各项工作，加强与县委、县政府及相关部门的联系，积极与分公司各部门联系办理县支公司具体事项。做好公司依法合规经营和综合治理的宣传、培训工作。认真组织员工和营销员学习“反洗钱”“非法集资”“员工信息安全意识”等相关规定的学习。严格管控单证的领用、发放工作。公司经理室成员、各部门要认真贯彻落实中央的八项规定，坚决纠正“四风”。(www.xing528.com)

【领导名录】

经　理：李成东

副经理：崔福琴（女）

（陈志刚）