图书馆服务：人性化、高效化的参考服务

服务是图书馆的基本宗旨，也是贯穿图书馆发展的主线，更是图书馆的核心价值观，图书馆发展的终极目标就是为读者提供人性化、高效化服务。

（一）首次倡导书目参考服务

我国早在上世纪20年代初就开始注意到书目参考服务的研究和业务的开展。参考咨询服务是图书馆服务工作走向纵深发展的关键点，先生的书目参考服务观首开参考咨询服务之先河。先生认为目录参考为师范学校图书馆必不可少之贡献物。“课程上应用之材具无不根据目录，选择需要图书。而教师著作时，或编辑讲义时，尤不得不为他山之借，以集其欲得之资料，是师范学校图书馆于目录参考，可不加以注意焉？”1922年，先生在《新教育》杂志上发表《图书馆参考部之目的》，是我国最早专述书目参考工作的文章。该文详述参考书之定义、参考书之选择、参考书之任务、指导使用参考书之方法以及图书馆互相参考等问题，对于参考服务立意精辟、见解独到，实为当时参考服务之经典力作。

先生首先开宗明义，申明设立参考部之重要性，“图书馆参考部之紧要自不待言。其对于读者之助力大而且远。”在“何谓参考书”中，先生从狭义、广义两方面进行解释，并说明参考书必须“易于检查”，而且只能阅览概不外借，以及阐明不外借之缘由。在“参考书之选择”一节，选择参考书的方法“须视用参考书之情形，而酌行选择。”“参考书籍之极有应用之功能者，莫如各种百科全书、字典、年鉴、历书、杂志、指南、图表、目录、报章等等，皆足为造成图书馆参考部之原素，其他则教科用书亦例焉。”并阐明应怎样选择课程参考书：“必须明了该课程目的所在，其次则视所欲选之书籍，总以最近出版为优，再以说理真切涵博之书为要。”在“参考部之任务”中，先生认为参考部之职务是“支配、管理、答问、置备书目等。”在“指导用参考书之方法”一节，先生详细解释了指导读者正确使用参考书的方法。“通常最善之指导方法，莫如个人解释，证以实例。更有参考馆员对于读者于详细解释之余故设事实以明之。不特此也，在欧美学校中，馆员常出演讲于会众，俾全校俱明各种运用图书馆之方法，此最有效者也。有时此种指导之责不属之馆员，而属之教师在教室中耳提而面命之。若然，则事前教师当受馆员之指示，合力通作，而图书馆之致用于是乎广。至于指示之谓何，则不外检查纲目、索引、提要、章节、联类、疾览等方法而已。”在“图书馆互相参考”小节中，先生指出应重视资源共享，道明馆际互借和馆际交换是实现资源共享的重要路径。先生指出必须明晰他馆之大略，若本馆没有之书籍，参考部应想方设法假自他馆，或者介绍读者到他馆。同时，馆间宜互通声息，交换出版物，馆员常宜会叙，彼此研究情形。

（二）亲自编撰各种参考工具书(www.xing528.com)

先生不仅专注于理论上的研究，而且身体力行之，致力于实践上的探索，积极编制各种工具书节约读者宝贵的时间。在洪范五先生指导下，编纂出版了《文史哲工具书简介》，并为外文特刊主题索引的编成做出了贡献；在《新教育》杂志上与洪范五一起发表了《一九二一年重要参考书之介绍》，编撰的参考书包括文学类（5种）、传记类（16种）、地理历史类（3种）、图表类（7种）、地理名词（3种）、公文（4种）以及目录（9种）；在中华图书馆协会第一次年会报告上，记录了“编制各种图书馆选书书目案”“请中华图书馆协会编印中等学校图书馆应备书目以作指导案”等提案，提出了编制的理由和实施的具体方法；在外交部图书馆任职时，与同仁一起编撰《中国外交年鉴》；在临近花甲之年时自学俄语，并于65岁时，翻译《苏联的联合目录》，为年轻人做出学习上的表率；在外交部图书馆任职时，建立登录、编目等制度，编印图书目录。

（三）力求扩大服务开放范围

一般而言，师范学校及高等师范院校图书馆只对本校师生开放，只考虑校园内读者的利益，开放范围具有一定局限性。然而，先生对待读者一视同仁，主张在力所能及的范围内，应尽量扩大开放范围，对校外群众开放，深刻洞察图书馆职能本质和存在价值，充分实现图书馆启迪民智的教育功能。“图书、杂志、绘画之种类及册数务供全校教师生员之足用，如能推而及于校外，而于本校无不便之虞者，亦图书馆之活动精神，奚乐而不为，盖教育之范围非止限于校中也。”先生的这一主张颇具创新意识和前瞻精神，尤其对建设现代文明社会意义深远。