家电业的转型：从价格战到信用牌

在空调价格战打得如火如荼的时候，杭州森宝电器有限公司却将10万元的消费维权法律支持金和50万元的产品质量和售后服务保证金双手奉送给北京市消费者协会，声称凡一年之内在北京地区森宝公司指定经销店购买森宝空调产品的消费者，如遇到质量和服务上的问题，森宝公司未能依法予以解决的，可以向北京市消费者协会投诉，投诉一经确认，消协便有权动用赔偿金，赔偿消费者的损失。

无独有偶，价格战一直蓄势待发的热水器市场也出现了类似做法。广东电器有限公司捐资1000万元给中国消费者保护基金会，在全国开展大规模的“推平换直淘汰直排”换购回收活动：自2000年4月1日起，无论消费者用目前正在使用的任何品牌的直排热水器，换购一台万和平衡热水器，中国消费者保护基金会将会从专项基金中拿出100元人民币奖给消费者。

5．对消费者有利欢迎企业这样作秀

森宝和万和两家企业分别将自己的商业行为与消费者协会和消费者保护基金会的公益事业捆绑在一起，人们很容易想到的就是商家炒做，难道是公益事业单位也参与了企业炒做?北京市消协副秘书长张明直言：“我们不怕别人非议，消协的天平是倾向于消费者一方的，如果森宝违规，消协绝不会手软的。有人说这是森宝在‘作秀’，那么我们欢迎所有的企业都来‘作秀’。只要是对消费者有好处的事情，我们愿意‘搭台’，让更多的企业来‘唱戏’。”中国消费者保护基金会秘书长侯贵阳说：“我们和万和联手只会加速淘汰安全性能差的直排热水器，不会有任何负面作用。万和借我们协会的牌子推广平衡式热水器，对消费者的安全也有好处。奖金是在换购时由厂家、商家直接支付的，这里面没有什么私下交易。”

2．利润空间殆尽我们不再打价格战

两家企业将目光更多投向产品信用的另一个原因是降价空间实在太小了，家电企业吵着降价把消费者和媒体炒烦了，同时也把自己逼人了无价可降的死胡同，家电行业已经进入了微利时代。当被问到是否还准备降低产品价格时，两家企业的回答是一样的——“今年我们不准备降价了”。

森宝北京分公司经理李跃介绍说，原料、技术各方面都没有什么大的变化，所以成本也和去年差不多，合理的降价空间在去年已经开发了，再降就很难保证质量和服务了，如果有人敢把钱押在消协，还大打价格战，那真是很令人佩服。

万和北京分公司经理杨敏也称：“今年万和热水器的价格只会升不会降了，万和过去是以低价格与同类产品竞争的，虽然民营企业在成本、价格控制上有一定的优势，但是如今也没有什么可以调整的空间了。”

3．把钱压在消协 森宝对说的话负责(www.xing528.com)

森宝北京分公司总经理李跃说，对我们的服务不满意，就可以投诉我们，我们把钱压在消协，把裁决权交给消协，就是要让消费者吃上定心丸，就是告诉消费者我们对自己的产品和服务有信心，我们敢于对自己说的话负责任。同时对企业员工也是一种激励，生产不合格的产品，服务出了问题，损害的不光是消费者的利益，也是自己的利益，因为有保障金押在那里，不仅仅是要退钱，而且还要赔钱，赔一笔，就要补一笔，这和每个人的切身利益都是有关系的。森宝是想通过自身的努力使保障基金制度能够形成一种风气，如果所有的企业都拿出一定数目的资金为自己的产品质量和售后服务做担保的话，就不会有人敢滥竽充数了。

4．推出换购活动万和不只是树牌子

我国热水器行业发展始于20世纪70年代，经历了3个阶段。其中，直排燃气热水器燃烧所需要的氧气和燃烧后排放的废气都在室内，浴室通风不畅，很容易造成安全事故。1999年5月国家“禁直推强令”出台，明令禁止了直排热水器的生产和销售，但是我国仍然有3000万——4000万台直排式热水器在居民中使用，给用户带来了极大的安全隐患，同时也阻碍了整个热水器行业的发展。

万和公司负责人介绍，本次换购活动在推销产品的同时，鼓励消费者更换安全没有保障的直排热水器，采用更安全更先进的平衡式热水器，有助于将国家“禁直推强”活动推向纵深，在为消费者的安全着想的同时，当然也可以提高消费者对万和热水器的认知程度，增强品牌效应。

业内人士提醒是进步需冷静对待

为消费者着想也好，为自己推销、树牌子也罢，总之买了森宝空调一旦出了问题，不用再提心吊胆地在商家、厂家、消协之间辗转奔波。用万和热水器，丢掉禁而不绝的直排热水器，还有100元人民币的奖金可拿，对于消费者来说这些终归不会是什么坏事。企业从跳楼降价的狭窄竞争模式中突围出来，开始更加注重树立企业形象、增强产品信用，积极参与到社会公益事业中来，人们似乎从这两家企业的高明之中隐约看到了中国家电业成熟起来的希望。

然而，品牌、信用不是一蹴而就的，也不是通过参与一两次公益活动就能够培养出来的，是需要从企业、产品诞生之日起就开始的长期积累过程。但是在竞争激烈的中国家电市场上往往是大品牌积极推行品牌效益，花大力气抓售后服务、抓企业形象，但这要以高成本高价位为支撑。而知名度相对不足的企业则是以低价格为“利刃”。价格大战在尚未成熟的家电市场上是不可避免的，但这种争夺只是低层次上的竞争，不利于整个行业的发展。中国家电协会陶晔女士指出：企业从价格战到打信用牌，这种战略目光的转移可以说是一种进步，是对消费者负责的一种表现，是参与市场的观念的一种调整，应该说是好的征兆，但是毕竟只是两家企业的个别行为，范围和影响力有限，两家企业都成立不久，也都是想扩大一下企业知名度，这其中还是有一定的炒做成分，而从整个行业来看，很多企业还是未能真正将自己的生存与信用挂钩，家电业与成熟还相距甚远。对于这种初露端倪的新形式，好的方面我们应该给予肯定，但是究竟效果如何还要拭目以待，让事实来说话，现在就开始下结论或者开始炒做还为时尚早。