企业发展的根本在于信用形象

在现代社会中，人们深刻认识到，信用不但是个人立业之本，更是一个企业生存发展之根本。信用在管理中的意义，主要有三个方面。

第一，企业内部的管理者对被管理者、下级对上级、员工与员工之间要建立信任机制。如果企业内部上下之间、左右之间、人与人之间互不信任，相互猜疑，企业就没有凝聚力。只有建立了充分的相互之间的信任机制，才能团结一致。团结就是力量，上下左右之间都互相信任，互相尊重，是力量的源泉。特别是领导之间的诚信合作、团结一致更是至关重要的事情。诚信在企业管理以及一切管理中是绝对必要的。

以诚信为基础的管理是一个企业在日益激烈的市场竞争中战败竞争对手、立于不败之地的有效的管理办法。国外有的公司推行顾客、产品(服务)、雇员三者一体的经营办法，认为顾客对企业、对产品的诚信是以雇员的诚信服务为中介的。因为有些公司的顾客是通过雇员与公司发生联系的，顾客通过长期在公司服务的雇员与公司建立了基于信任和期望的结合力，一旦那些雇员离开了公司，这种结合力就不存在，失去了顾客与公司建立诚信机制的纽带。为了保持公司与顾客的诚信机制，留住那些与顾客建立了诚信关系的雇员是十分必要的。

第二，要建立企业与用户、消费者的诚信机制。

常言道，诚招天下客，以诚信为本，“信以导利”，强调的是“诚”和“信”二字。一个人没有信用，不能在世上立身处世，同样一个企业没有信用，也不能得到发展，诚信是一个企业生存发展的根本。

一个企业要以诚信为本，最关键的是要生产优质的、质量合格的产品，把好产品质量关。一个真正做到以诚信为本的企业，必然是誉满天下的企业，必然是蒸蒸日上的企业。

一个优秀的、有道德的、有战略头脑的企业家，一定是把他的精力用在产品的技术开发、产品质量的提高、完善售后服务体系以及市场的开拓等问题上，而绝不是放在搞蒙、坑、假、骗等歪门邪道上。我国著名的康佳电器集团公司就是这样的一家企业，他们的名牌产品“康佳”受到用户的信赖，为了贯彻“质量第一，信用为本”企业营销战略，他们创造了“全员、全企业、全过程、全系统、全天候”的五全质量保证体系。“全员”是指对于企业的产品质量、服务质量、包括人员自身的素质，人人都要依一定的标准规定来承担质量监控的任务，上至经理下至员工无一例外，“全企业”是指企业内部的任何部门、单位都应以刨优剔次为己任，杜绝不良产品的出现。“全过程”是指质量管理工作不应在产品生产过程的任何一个环节形成漏洞和真空，质量控制应该时时掌握在员工的有效监控之内。“全系统”是指QC工作应该在康佳所有公司，包括子公司、分公司、营销部、驻外机构等全集团内实施。“全天候”是指无时无刻毫不间断地保证质量监控工作的实施。五全质量保证就像一个魔罩把康佳的全体人员、所有活动、每个生产环节，时刻都罩在全面质量工作这个罩子里。(www.xing528.com)

康佳除了用“五全”来保证它的“质量第一”之外，还建立了完善的售后服务网络来实现它的“信用为本”的承诺。为了实现这一承诺，康佳着重抓服务人员的培训，提高服务者的素质。培训的内容为三个方面，首先是以“顾客就是上帝”为内容的服务意识职业道德的培训；其次是对康佳电子产品快速诊断与处理的专业维修技能培训；最后是对维修人员进行服务规范的教育和协作沟通能力的指导。有了高素质的服务人员，“康佳产品遍四方，售后服务到府上”就容易实现。在全国大中城市设立38个常驻机构，建立了480个维修点，联合了3000多个联保单位，即使网络点不能覆盖的地方，也派人巡回上门服务。做到产品卖到哪里，服务就跟到哪里，品牌效应就延伸到哪里。

美国的AMWAY(安利)公司是一家国际著名的直销公司，“信守承诺”是它的经营理念。也是它获得成功的重要因素之一。它对顾客的承诺是：“通过与直销员的合作关系，致力于提供顾客个人化的亲切服务及发展高品质的产品，并遵守‘安利顾客满意保证”’；它对产品的承诺是：“以深入的研究开发和严格的质量控制，致力于提供高质量的产品。”AMWAY公司信守承诺，不但塑造了安利公司的企业形象，而且也奠定了安利事业发展的良机。安利公司对它的300万直销员信守承诺，直销员又对他们的亲朋好友信守承诺。自安利公司成立以来的38年间，这是这种相互之间信守承诺的创意实践在直销业界产生了无比的威力，并保证了安利稳居直销业之翘楚地位。信守承诺使AMWAY公司获得了巨大的成功，现在它的直销员和产品遍布全世界。

第三，企业与企业、公司与公司之间也必然要建立起诚信机制。

“信以导利”、“信以生利”仍然是企业、公司之间遵循的原则。企业以及一切经济组织之间的经济联系和往来，一般都采用经济合同的形式，这种经济合同是从总合同中分离出来的一种特殊类型的合同，这是商品经济发展的产物。随着我国社会主义市场经济的建立和不断完善，经济合同制度对于调整社会的商品货币经济关系具有重要的价值。这是企业与企业之间以及一切经济组织之间进行经济联系的不可缺少的因素。

虽然经济合同具有法律的效力，但是，履行合同更主要的是“诚信”。

只有“诚”才能有“信”，也只有“诚信”，才能获得信誉。“信用”是诚信的表现，诚信是企业生存发展的根本，同样信用也是企业生存发展的根本。一个获得社会广泛信用的企业，一个获得消费者满意的企业是不可战胜的企业。日本的松下辛之助先生十分重视企业的信用。他说：“当我们做一件事时，信用可说非常重要。信用可说是无形的力量，无性的财富。但这并非一蹴而就，而是在长久的日子里不犯错误，经过实际行为的积累，才能逐渐得来的。然而，这般辛苦建立的信用要丧失却很快速。小小的错误也会造成致命伤，这就是这个时代的特征。”松下辛之助讲到信用的极端重要性，特别是在今天这个信息时代和商业竞争十分激烈的时代更是如此。信用以诚信为本，坚持以诚信为本就能获得更好的信用，这也是企业获得成功的根本。