网上购物无疑是世纪之交商品流通领域最大的一次革命。它不仅给人们提供了足不出户即能潇洒购物的好机会，更使得商品流通的速度更为短暂、迅速。
体会一把互联网的魅力，寻觅购物的快乐与“心跳”的感觉，这也许就是喜爱网上购物的人们所追寻的“过把瘾就好”的一份真实体验。一项最新的调查发现，随着数字化程度的提高，对网上购物持接受态度的人群比例正在明显上升。
网上购物目前发展状况究竟如何?有关部门在北京、上海、广州等中心城市进行了调查。调查结果显示人们对网上购物心有疑虑，其中处于第一位的是信用问题。虽然网络发展还处于初始阶段，电子商务目前还算是一个新事物。但调查结果显示，仍然有超过半数(50．1％)的“上网族”对网上购物持接受态度。与此同时有近一半的人不愿使用网上物。不愿使用网上购物的人们表示，网络交易的安全性是他们接受网上购物的最大顾虑。
网上购物受到欢迎是有目共睹的，但同时出现的问题也实在不少。据零点市场调查公司1999年底对北京、上海、武汉、沈阳等城市居民进行的一次调查结果显示，我国消费者对网上购物不甚满意。其中影响大多数网民进行网上购物的根本原因是互联网交易的真实性与可信性经不起考验，经营者在网上发布的欺诈性的促销信息和各种花样百出的促销活动，让广大网民叫苦不迭。不少经营者在网上发布有关商品、服务的虚假信息使得网上交易双方不能如实履约的情况也很普遍。
专家分析网上交易出现的损害消费者权益的问题时认为，在互联网上，每个企业、每个人都可以发布信息，而且成本比现在通过广告和新闻媒体发布信息的成本要低得多。但由于交易双方的信用难以了解和管理，注册时的登记资料难辨真伪，一旦出现问题，信用差的人可以重新注册换名，而企业在网上销售也缺少相关的法规来管理和约束。
此外，售后服务是目前网上销售最薄弱的环节。目前大多数网上零售商将他们的商业过程设计成一个方向的商业流——从供货商到最终消费者。在目前物流和配送业发展相对滞后的情况下，销售商不能按时交付商品或者不能交付质价相符的商品，甚至交付伪劣的情况，是极有可能发生的。这将意味着消费者的退货或索赔与这个商业流是逆向的，很容易造成交易环节的混乱和顾客的不满。
令人欣喜的是，北京和上海等地都相继出台了相关措施，对网上消费者权益进行保护，针对目前网上经营活动中常见的欺诈、假冒、虚假宣传等违法行为做出了具体要求。
相应的政策环境为消费者提供了良好的购物基础，但为避免网上购物出现问题，消费者网上消费时仍要注意核实经营者的身份，同时要注意保存有关单据、证据，尤其是安全问题，因为黑客有可能获取信用卡详情以及其他数据。
综上说述，如今网络购物存在几个主要的主要障碍：
1．信用制度不健全，消费者信用观念淡薄
网络交易的虚拟性强，交易双方互不见面是网络购物与传统购物方式之间存在的一个很大的不同点。要想使网上交易正常运行，这就要求要有一个良好的社会信用环境，信用消费观念也要能够被人们接受、认可并深入人心。西方国家的网上购物发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念已被人们普遍接受。
但如果是另外一种情况，市场充斥假冒伪劣产品，商品交易市场秩序较为混乱，同样导致人们信用消费的意识非常薄弱，人们在亲临现场、亲眼目睹的传统购物方式购买的产品还会出现产品质量问题，他又怎么能相信不知道离自己有多远的网上商店呢?
2．配送管理系统不完备
交货延迟，甚至在交款后没有收到所需的商品或服务是目前网上购物配送管理系统存在的，而且是让消费者深感不安的问题。相关调查数据表明，有大约五分之一(22．01％)的内地网民表示，曾经有过在网络上订货并且付款，但却未收到货物的经历。业内人士指出，国内尚缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。(www.xing528.com)
3．品质得不到保证
众所周知，质量是消费者购买商品和服务时所关注的核心因素，而目前不少消费者实际得到的商品不是在网上看中的商品，产品品质也经常出现问题，这无疑使得网络人群对网上购物的可靠性、安全性产生怀疑。保证产品品质，最大限度地维护所销售商品的质量，使客户可以放心购买网络上销售的每一件商品和每一项服务，增强网民对网络产品和服务品质的信心，是电子商务公司提高信用、获得发展的重要前提。
从目前的实践来看，以下产品有广阔的发展前景：
书刊、音像制品类(包括CD、软件等)；
网上教育类。
进一步研究产品特征发现，以下产品是非常具有市场前景的网上产品：订飞机票、火车票；订房间；汇款；家用电器；保险；交水、电、煤气费；网上教育。
由于受访者在网上购物的种类多集中于书刊、音像制品、软件、手机、电话卡等，因此消费金额也较低。
目前需求最强烈而网站供给又很欠缺的因素集中于满足用户多方面需求、服务含量高(教育、金融)、需要多次互动和沟通(金融、预订)等。仅仅凭借与超市一样的产品(书刊、日用品)来支持的网上购物恐怕最终难以为继。融人更多的服务成分、融人更多的互动、融人更多的沟通方式的网上购物才是用户直正需要的，也才是网上购物区别于传统购物模式独辟新径的方向所在。
一位专家指出，网络技术对当代社会所起的推动作用有目共睹，而基于这种技术之上的网上购物，也势必在很大程度上改变人们的生活方式，虽然这还有赖于以服务与产品的质量为依托，但以顾客需求为导向的网上购物，是一个不容置疑的消费趋势。
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