培养亲切随和的品质：以诚相待，陶冶人格，积极交流与沟通

亲切随和是领导人才必备的心理品质，表现为平易近人、和蔼可亲，微笑面对他人。这一心理品质有利于领导者与他人建立一种和谐的人际关系。较好的人际关系能使领导者从中获得更大的信任与心理支持。心理学研究表明，人有普遍的社会安全感需要，这种安全感的本质是人与人之间真诚的情感联系，是亲切随和的态度。在工作中创造亲切随和的氛围，能够更好地提高工作效率。因而，美国哈佛大学心理学教授乔治·埃尔顿·梅约（George Elton Mayo）提出，一个新型的领导者应该具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。组织中的人际气氛不仅影响领导的心理健康，也影响员工的心理健康。因此，领导者应注重培养塑造亲切随和的心理品质，并从以下三个方面着手。

1.融于人际沟通

有效的人际沟通讲究的是尊重、亲近、真诚、融洽。领导者亲切随和的心理品质主要应体现在人际沟通之中。反过来说，亲切随和的心理品质也需要在人际沟通中加以养成。当今时代，沟通是一种理性和感性的综合交流，它是群体生命的要害。人际沟通更是领导者的重要职能。而有效沟通是养成亲切随和心理品质的最佳途径，因为沟通中需要营造一种相互信任和欣赏的氛围，需要彰显人格魅力。特别是近年来现代组织结构的扁平化趋势和变革型领导力的兴起，对领导者的沟通行为提出了越来越高的要求。领导者在信息沟通活动中表现出的个性风格，体现着领导者人际关系的基本结构与面貌，它不仅关系到组织的凝聚力，而且会影响到员工的满意度及其绩效水平。可见，作为领导者在加强沟通中塑造自身亲切随和的心理品质势在必行。

2.坚持放收有度(www.xing528.com)

领导者在一些场合应有一种亲切随和的仪态，然而，亲切随和不等于一味取悦下属。作为领导者切不可忘记自己的角色、身份，要审慎地把握自己的言行举止，不能丢弃原则，更不能信马由缰地曲意迎合消极因素，允诺不合理的要求。否则，势必造成领导者的二重性格，削弱其人格力量，使被领导者怀疑领导者在工作中提出的要求的正确性。西方领导理论中的“刺猬理论”，是说冬天刺猬将身上的针状刺靠拢防寒，刺与刺之间仍需要保持一定的距离，距离太小会被刺伤，距离太大又起不到防寒的作用。这形象地说明了上下级之间的交往须把握好一定的“度”。领导者若不亲切随和，必然冷漠孤寂，失去亲和力；但若与下属交往过密，难免流于庸俗，领导者的威信也一定会全然失却。因此，作为领导人才，既要重视与下属加强感情沟通，又要避免被不健康的私人感情所左右。上下级之间应多些“君子之交”，做到交往有度、亲而不腻，使领导者在下属心目中始终保持一种可亲可敬的形象。

3.提高人生修养

提高自身修养是真正做到亲切随和的必修内功。领导者提高人生修养，从根本上说是树立正确的世界观、人生观和价值观。就培养亲切随和的品质而言，提高自身修养主要应是恪守以诚相待的原则，表现出良好的人格风范，有大度宽容的胸怀，注重与他人交流沟通，积极发展彼此关系。具体地说，就是在处理同级的关系时，应设身处地为他人着想，经常进行思想交流和意见沟通；工作中产生分歧时，注重从大处着眼，用“自让”换“互让”，以获得同级的协作与支持。在处理与上级的关系时，要根据组织的目标和规范，恰当地控制交往的频率和深度，把握好交往的分寸。在处理与下级的关系时，力求做到信任下级，合理授权；协调关系，及时化解对立情绪；宽容揽过，正确对待下级的错失；实事求是，客观评价下级的工作绩效。领导者应多在控制感情上下功夫，提高对心理冲突和挫折的耐受能力，努力做到遇事沉着冷静，能正确对待权力、地位、金钱、名利、待遇、职位等，这是培养亲切随和心理品质的基本前提保证。相反，如果遇事情绪冲动、动辄发怒、言辞过激、狂喊乱叫、大声训斥，只能造成事与愿违的结果，不能使问题得到很好的解决。