如何快速控制危机和做出超常决策

我国目前由于各种原因，社会矛盾错综复杂地聚集交织，社会和自然风险不断增加，各种危机现象频繁发生，领导人才应善于对危机进行超常决策、非程序化决策，并重点注意以下三点。

第一，积极主动面对，适时正确发声。态度决定一切。危机往往会给人的生命、财产带来威胁和破坏。无论危机发生时情况如何、原因何在、多大规模、有无对策，都应态度积极地去面对，给外界展示出一个积极负责和敢于担当的良好形象，其中有两点需要认真对待：一是以积极的态度进行道歉，抢占道德制高点。任何一个危机都裹挟着道德的审判。人一旦陷入危机，马上就会处于道德的低洼地带，相关人就会受到人们的指责和批评。只有快速诚恳地向利益相关者或公众道歉、积极主动地承担责任，才能走出道德洼地、才能重拾公众的信任，也才有资格和公众对话、才有所谓的应对措施。二是以积极的态度发布信息，抢占信息制高点，引导舆论。权威部门应快速及时地通过权威媒体如实向公众公布危机信息，避免谣言的产生以及由此导致的公众恐慌。即使危机原因不明也要快讲事实，事实如若不明，要用表态来填补信息的真空。对外发布信息应统一口径、保证信息准确一致，以免引起不必要的混乱。

第二，快速科学处置，控制危机蔓延。决断中应遵循从贤不从众、虑忧不虑喜的原则，快速控制危机，避免态势的进一步恶化。其中应把握好四点：一要能够对危机事件进行正确定性。既不能过度，也不能不足，应根据事件性质采取措施。若判断有误，要么控制不力，要么造成不必要的恐慌和浪费。二要能够明确危机事件的重点。抓住利益相关者、事件的瓶颈等各层面各环节中的重点作为问题解决的切入点。三要做到责任到人。将具体的工作进行分工协作，避免多人负责最后都不负责问题的出现。四要做到措施得力。反应迟钝、优柔寡断，没有措施或措施不当，都会导致丧失有效处置机遇或事与愿违，以致造成更大损失和负面影响。(www.xing528.com)

第三，坚持以人为本，推崇生命至上。对生命的尊重、对生命价值的高扬，就是真正的以人为本。这是应急决策的出发点和落脚点。人的生命只有一次，不可复制也不可逆转。因此，以人为本应是衡量其他一切价值的尺度。应急决策的整个过程都要坚持生命高于一切、生命先于一切、生命重于一切的原则，全力抢救幸存者、快速寻找失踪者、积极保护救援者、善待安抚受害者、妥善处置遇难者。