文明礼貌的重要性及作用

在常人的概念里，“礼”常作为“礼貌”解。在生活中，对他人表示尊重，恭敬、善意、客气的动作，都可称作有“礼貌”。这类动作每日都在发生，而人人都喜欢别人对自己有礼貌，对讲礼貌的人有好感，“礼多人不怪”自然也就风行起来。

麦当劳有一种他们自己的推销秘法，就是来麦当劳汉堡店的顾客最喜欢听年轻的女服务生轻声细语地说一声“谢谢您”，即使是再傲慢的顾客听了这三个字也会感到欣欣然，这时间大约有三秒，但是顾客已经进入了愉悦的状态。这时，女服务生不失时机问顾客：“您要不要可乐？”顾客会不知不觉脱口而出“好”，这样，顾客不但购买了汉堡，也购买了可乐。

有一位推销员在酒店做促销，她像往常一样来到贵宾房，轻轻对一桌刚落座的客人问道：“您好，打扰一下，我是×××促销员，请问您这儿需要用酒吗？”其中一个满脸横肉、暴发户型的中年人站起来挥着手说：“去去去，我们不要什么×××。”这个推销员顿了顿，拿着手中的宣传单继续介绍着：“先生，我们的酒是沿用明朝遗址酿造的，醇厚绵软……”还没等她把话说完，那人就很不耐烦地打断了：“小姐，别吵了，出去，我们不买！”推销员还是微笑着答道：“那打扰您了，如果有什么需要的话可以吩咐！”

不知道是注定要把酒推销给他们，还是巧合。第二天，那个推销员敲开一间贵宾房的门，没想到竟然又是昨天的那几位客人，正在那个推销员进退两难的时候，那中年人就冲着她说：“不是说不买吗？你怎么又来了？怎么这么烦啊！”推销员一下子愣在那儿，不知道该怎么办才好，想想不是有句话说“他山之石，必可攻玉”吗？她很快就反应过来了说：“哦，对不起，您误会了，请问您需要加点茶水吗？”那位中年人真火了：“没看见我们正在谈事情吗？出去，出去，不要整天像‘牛皮癣’一样。”那个推销员当时真的是窘极了，眼泪差点掉下来，但还是忍住了，红着脸说：“那真对不起，打搅了，有事的话请您吩咐。”正当推销员转身要走的时候，一位皮肤白净、戴着眼睛的青年站起来说：“小姐，有度数低一些的×××吗？来一瓶。”这突如其来的惊喜让她激动万分：“谢谢，请稍等一下。”说着，她迈着轻快的步伐走出房间，听见青年人及其旁边的人都在埋怨刚才那位中年人对她的无礼，青年人说：“还从没有见过素质这么高、这么懂礼貌的促销小姐。”走出房间，那推销员刚才的郁闷都已烟消云散，听到这样的赞美她当然很高兴了，这位推销员就是用自己的礼貌把顾客的心打动了。

“礼多人不怪”，人内在的品格就是通过平时的文明礼貌表现出来的。良好的礼仪会为自己树立起一个良好的形象，也会增强自信心，这对创造融洽的人际关系很有利。对于一名专业的促销人员来说，应该具备良好的道德品质，大方得体的仪容、仪表和规范的礼貌用语。从这些方面来引发顾客的兴趣，让顾客对自己产生好感，进而对自己推销的产品产生好感并付诸行动购买，这整个过程都是用礼貌打开的。所以，要记住“礼多人不怪”这句话，并在以后的生活中得到应用。

在我们平时的生活中，人与人之间的磕磕碰碰是不可避免的，像邻里间楼上的浇花水淋到楼下晾晒的衣被上，在马路上不小心撞了别人一下或踩着别人的脚，此类生活琐事，都可能引起彼此之间的争吵甚至成为互相斗殴的诱因，但只要其中有一方肯站出来说一声“对不起”，便可化解冲突于无形。以此类推，交通警察执勤时对违章车辆的驾驶员都先敬个礼，商场营业员对挑剔的顾客百问不烦、百拿不厌、不说忌语、笑脸相迎，等等，这些方法都可以很好地把矛盾化解掉。中国人爱面子，你既然给他面子，他再发火，便先理屈三分，“人敬我一尺”，我便该“敬人一丈”嘛！由此看来，这“礼多人不怪”，实在是普通人际关系的灭火器、黏合剂、滑润油，既利团结，又利稳定，能起到很大的作用。

由此，再进行更深一层的思考，很容易发现，“礼多人不怪”的核心，是一个“和”字。“和则两利”、“家和万事兴”、“和气生财”，等等，这些都不用解释，是人人都清楚、都明白的，都与“礼多人不怪”有着很深的“因果关系”。总而言之，大家都多一点礼貌，营造出一个“和为贵”的氛围，有什么不好？尽管“一团和气”、“和稀泥”遭人诟病为没有原则，但如果是那些非原则性的小事，来个一团和气，还是会起到不错的效果呢。(www.xing528.com)

这个世界上的事，似乎没有什么“绝对”可言。“先礼而后兵”虽也有礼，但“礼”只是幌子，言外之意，给你脸你不要脸，别人也就不客气了，而能说这种话的，只有强者、进攻者，他是凭实力说话的。弱者赔礼还来不及呢，怎敢“后兵”？“来而不往非礼也”，听起来好像“礼尚往来”，实际上却随身携带着火药，他是要以血还血、以牙还牙来对付你，一点都无礼貌可言。都是“礼”字，可味道却大不相同，便跟“礼多人不怪”没有什么关系，所以，生活中人们做到以礼待人，别人是很乐意接受的，因为礼多人不怪嘛！

有三个年轻人在应聘日本丰田汽车公司市场营销部门经理一职时，都过关斩将到了最后一轮面试，在隔日有两个同时收到了没有被录取的传真。三人之中只有一人向丰田公司礼貌地说声“谢谢”，恰恰是这个小小的细节使他成为了最后的胜利者。因为礼貌才是这家公司招聘人才的最后一道关卡。

中国古代有“礼仪廉耻、孝悌忠义”八字准则，而礼为之首位，这足以说明礼仪对于中国这个泱泱大国五千年的瑰丽文化是多么重要。古语说：成于中而形于外。文明礼貌是一个人美好心灵的自然表露，它是优雅举止的奠基，是文明的体现，它源于最为神圣的门派。它所产生的爱贯彻人心，并与个人的思想融会贯通。文明礼貌给人以文雅的举止，谦和的态度，也给人以高尚的情操和正直的人格。

可是有的人由于过分注重礼仪，以至于对于任何事只要违反其虚伪标准的一律嗤之以鼻，这足以使人养成一种吹毛求疵的骄傲和褊狭的独断独行，所以，要真正地理解“礼多人不怪”，并把它恰当地运用好。

礼貌是一个人内在品质的体现。良好的行为习惯是一笔财富。在同等条件下，谁的“礼”运用得好，谁就会脱颖而出。