微笑：最自然、亲切的社交礼仪

用什么样的心情去对待自己的生活，生活就会以什么样的态度来回报。你消极，生活会更暗淡；你积极向上，生活就会给你许多快乐；你用微笑面对生活，同样生活也会对你微笑。在成长的路上，经常笑一笑，收获也会多一点。

希尔顿是举世闻名的希尔顿大饭店的创建人，在创业之初，他母亲希望他能找到一条简单、易行、不花本钱却又长久的经营秘诀。他苦苦思索，最终发现微笑同时符合了上述标准。从此，他要求所有的员工：“无论饭店本身遭遇的困难如何，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。”这束“阳光”最终使希尔顿大饭店赢得了国际国内的一致好评。

从上面这个例子，我们可以看出微笑的巨大作用。那么我们在日常的生活中应该怎样用微笑这个“神秘武器”来搞好自己的人际关系呢？

首先，要恰当地运用微笑。一般朋友偶尔在公共场所相遇，点头微笑是最好不过的了。若距离较远，更适于微笑致意，而不应大声喊叫。当你遇到自己熟悉的人时，你的微笑会使对方马上明白你的问候。若你漠然冷面相对，对方就会认为你是个高傲的人，对以后你和朋友的交往很不利。

其次，微笑应该是发自内心的。因为只有那发自内心的微笑才是最美的、最自然、亲切的。有这样一则故事，一位老妇人在希尔心情不好的时候去拜访他，希尔不耐烦地抬起头，他看见了一张向他微笑的脸。这张笑脸的力量是那么不可抗拒，希尔立即请她坐下，两人开始了愉快的交谈。交谈中他发现老妇人真的是那么慈祥，她脸上真诚的微笑完全把他感染了。发自内心的微笑最具魅力，装出来的微笑是不会长久的，这种微笑给人们的不是享受而是难受。在我们的日常学习生活中应时刻不忘送别人一个微笑。试想一下，在你即将走上“战场”时，一位朋友冲你作“OK”手势，并冲你鼓励地微笑，你会不会感到一股暖流在心中流淌，因而信心百倍、全力以赴去“应战”呢？

一家公司让他们的员工去某处拿一份很重要的材料，结果去的人都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李，小李心里当然很着急！但这份材料不拿还不行，结果还是去了。到那时，只见那位科长还在破口大骂呢。这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑，还是微笑，嘴里说着：“噢？这样呀？是吗？”后来，那个吴科长骂了一阵子以后，小李说：“吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！”后来，吴科长看了看小李说：“嗯！这小伙子不错！我也不为难你了，你就拿回去吧！”就这样，别人没能拿到的资料，小李却拿到手了。

真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或矫饰的微笑才有感染力，才能被视为“参与社交的通行证”。

微笑是那种最能把人内心活动表现出来的表情。笑有多种，有微笑、轻笑、大笑、冷笑、奸笑、媚笑及羞怯的笑、尴尬的笑、讥讽的笑、皮笑肉不笑，等等。不同的笑表达的心态和感情也是不同的，传递着不同的信息。而使我们与用户之间彼此缩短心理距离，并能够创造出交流和沟通的良好氛围的笑，莫过于亲切温馨的微笑。在社交活动中，微笑是一种最好的礼仪。

微笑指的是不露牙齿、嘴角两端略微提起的笑。微笑表达出的是内心愉快、真诚，是善良、友好、喜欢、赞美的象征。它与眼神一样是一种无声的语言，在与用户的交往中起到“润滑剂”的作用。一个适度的微笑，亲切的眼神，如果再加上优雅的举止，对于表达自己的主张，争取用户的合作会起到不可估量的积极作用。即使是电话咨询，不能够看到对方的表情，当我们用带着微笑的声音去接电话时，给对方的感觉也会与不微笑时大不相同。

当然，微笑应是轻松友善的，要自然、美好、真诚。虚假造作的微笑只会让人产生反感。在一些服务行业中，顾客来消费时就百般地挤出微笑，顾客一旦只是看看就立即拉下脸来，这就是虚假微笑的一种表现。“现在就怕营销员的微笑”，这说明有些营销员的微笑还包含着不真诚的成分，把微笑功利化了，这种微笑显然就不是发自内心的。另外，笑容要与所处的环境相协调，该微笑的时候，心情不好也要笑。每天开始工作前把自己的情绪调整好，把烦恼、不快留在家里，把欢乐、愉快留给他人。

养成微笑的习惯，用真诚去欣赏和赞美他人。良好的第一印象来源于人的仪表和谈吐，但更重要的是取决于人的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式，也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

对于任何人来说，学会微笑都是很简单、很寻常的。因为，微笑是人类的一种本能，是人类独有的天赋，是人类内心情感的外在流露。因为，微笑是春日盛开的百合、夏日挺立的马蹄莲、秋日热烈的红枫、冬日傲霜的白梅，一切都显得那么自然，不带半点功利和俗气。失败时，淡然一笑，能将短暂的失意化为梦的云彩；成功时，开怀一笑，能把心中的喜悦传染给别人分享；阳光下，灿烂一笑，幸福会溢满心田；黑暗中，大胆一笑，邪恶会远你而去；与人相遇时，善意一笑，能缩短心灵的距离；受到别人伤害时，豁达一笑，所有的怨恨可以烟消云散；恋人分手时，默默一笑，能留下更多美好的回忆；遇到不如意的事情时，自嘲一笑，快乐的心境可以瞬间恢复；穷困潦倒时，乐观一笑，你会拥有战胜逆境的信心；腰缠万贯时，平静一笑，你会视金钱如粪土。(www.xing528.com)

真诚的微笑往往能带给一个人意想不到的财富。

位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售货员的工作制服没有定夺而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品，虽然设计的都很简洁、美观而富有特色，但他总是感觉到好像少了点什么，只好向世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后，忠告说：“其实员工穿什么衣服并不重要，重要的是他们要面带微笑。”

现在，科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一，并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时，它也是巴黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心，但是该公司员工的微笑和服务被世界公认是一流的。

在我国古代有个“三笑佛”的故事，故事的内容大概是这样的：

有三个和尚，他们从不把法号告诉别人，也从不同别人交谈，微笑是他们传经布道的唯一手段。他们每到一处，站在人群稠密的地方开始大笑。众人好奇地聚拢来，受到感染也同三个和尚一样开怀大笑。他们走到哪里，笑声就来到哪里，虽然不用任何言语，但是把欢乐播撒到了每一处角落。

这就是微笑的价值，现实生活中很多人往往都把一点的价值忽略掉了。可喜的是，今天，微笑服务已被各行各业广泛重视，微笑给人们带来的收获是无可估量的。人，只要拥有天使般的微笑，就能够快乐幸福地活着；人，只要学会了微笑，就永远不会贫穷；人，只要时刻保持微笑，在漫漫人生之路上，就会拥有一张永久性的通行证。

从本质上讲，笑是一种受所在文明支配的社会现象，因此，在社会中，笑成了“具有人性”的一个特征。世界上没有一个人会永远不对任何人微笑，如果有，那么这个人一定很可怕也很可怜。有人说：你朝对方微笑，对方也报以微笑，他用微笑告诉你，你让他体验了幸福感，由于你向他微笑，使他觉得自己是一个受别人欢迎的人，所以他也会向你报以微笑。微笑就像是人际交往的桥，是感情沟通的渠，是人际交往百科书中最精美的序言，它更是持重、成熟的标记。

带着微笑起床、带着微笑出门；独处时保持微笑、与人相遇时向对方微笑；工作时微笑、休闲时也微笑，等等。这些好习惯，都可以促使你每天成为一个快乐的人。微笑，是一种你可以付出的快乐。

所以，不论一个人现在从事什么工作，在什么地方，也不论他目前遇到了多么严重的困难，甚至人生遭遇了前所未有的打击，用微笑去面对它们、面对一切，一切都会在他的微笑前低头。

如同一枚硬币的两面，人生也有正面和反面。乐观的人，会选择人生的正面，自信地面对一切；悲观的人就会选择人生的反面，整天眉头紧锁，牢骚满腹，与失败为伴。