语言的形式美就是语言的修饰手法。在电话沟通过程中，经常使用的修饰手法有比喻、幽默、引用等。使用比喻让语言生动形象；使用幽默让语言灵动活泼；使用引用让语言力量倍增。
××公司的客户服务做得非常不错，所以向××公司推荐一些服务类课程，就会经常碰到对方负责培训的人说一句话：“我们已经做得非常优秀了，不需要引进这类课程。”笔者就遇到过好几次这样的情况，这时，就需要电话销售人员有比较强的沟通能力。我们来看下面的案例是如何使用“引用”这一修饰手法，来加强自己的说服力的。
电话销售人员：李经理，您好，我有一个好消息要告诉您。我公司计划在本月组织一批服务做得非常优秀的企业，一起交流学习“如何提升服务品质”。因为我们是老朋友了，我这边特地为您预留了一个席位，您看够吗？
客户：我觉得这个活动不太适合我们，我们的服务已经做得非常优秀了，很多其他行业还在模仿我们的做法呢，我觉得我们暂时没有必要参加这个课程。
电话销售人员：我非常认可您的观点，你们的服务的确是有口皆碑。你们的服务能做得这么好，在以前一定花了大量的时间和精力进行了学习，是吗？
客户：当然。
电话销售人员：有一句话叫“打江山容易，守江山难”，还有“山外有山，人外有人”，我想您一定听说过，对吗？
客户：听说过。
电话销售人员：我们要守住江山，就一定要不断地突破自己、提升自己。俗话说得好：“逆水行舟，不进则退”、“三十年河东，三十年河西”，市场竞争太激烈，“龟兔赛跑”也有乌龟胜利的时候。我个人觉得服务应该是没有止境的，您说是吗？
客户：说得有点道理！
电话销售人员：谢谢您的夸奖。有时候我觉得如果某家公司在行业中做得非常好，他们就会有一种“会当凌绝顶，一览众山小”的孤独感。
客户：为什么？
电话销售人员：因为当您没有竞争对手时，独自一个人站在高高的山顶上，四顾茫茫，当然孤独，而且一个人最难的是突破自身的瓶颈。这次我们正是考虑到这个因素，给在服务方面做得非常棒的企业提供了一个相互学习讨论的平台，让各位行业内的高手一起过过招，因为只有高手过招，才能产生智慧的火花。您说对吗？
客户：真的吗？这个我们倒有兴趣。把你们的资料发过来，让我仔细看看吧！
电话销售人员：好的。
以上案例中，非常恰当地引用了“成语”、“俗语”和“典故”，大大加强了说服力。
关于幽默的运用，较多使用在比较尴尬的情景中，如客户生气了，客户一直保持沉默不说话等。此时如果沟通过于严肃，过于针锋相对，难免会将沟通气氛搞得很僵。此时运用幽默，就能够很好地化解尴尬气氛，使谈话气氛轻松愉快起来。
有很多电话销售人员反映，他们在面对沉默客户时，几乎是一筹莫展。其实，如果能够灵活使用幽默技巧，那么这个问题就能轻松化解。
我们来看下面一个案例。
电话销售人员：××先生，您好，我是××，有件事情想麻烦您一下。
客户：（没有回应）
电话销售人员：您好，我说的话您能听清楚吗？
客户：（没有回应）
电话销售人员：考虑到目前整个IT行业大部分都在使用电话销售来推广自己的业务，不知贵公司是否有用到呢？
客户：（客户还是没有说话）
电话销售人员：××先生，您好！您那边听得见吗？
客户：你说吧！
电话销售人员：谢谢您让我说话，那我就不客气了。能让我说一句真心话吗？
客户：把你的真话说给我听听，你说！
电话销售人员：我的感觉是您一定是个善于思考的人，而且非常无私。
客户：为什么？
电话销售人员：与您的通话中感觉到的，您把99%的说话时间留给了我，一个人在电话那头一边思考，一边听……
客户：是吗？呵呵。
电话销售人员：能听到您的笑声，我很开心。我觉得您的笑声非常爽朗，让人听了很舒服。所以呀，您以后要经常笑，知道吗？不然就是浪费上天送给您的这个好礼物，而且经常笑还可以缓减压力并让您永葆青春。
客户：是吗？谢谢！你太会说话了。
电话销售人员：谢谢您的夸奖！我现在可以请教您问题了吗？
客户：好！好！我一定有问必答。
客户在电话中不说话，是很尴尬的：直接挂掉电话很不礼貌；不挂电话，对方又不理睬你。所以，此时考验的就是电话销售人员的智慧了，善用幽默，这个问题就能轻松化解。
比喻的修饰手法在电话沟通过程中使用得也比较多。它可以让语言生动活泼，进而营造一个愉快的谈话氛围。(www.xing528.com)
我们来看一个案例。
××公司新招了一位电话销售人员，叫舒红。她到公司后，业绩一路攀升。不到三个月的时间，她的个人业绩就已经稳坐第一，而且遥遥领先第二名，其个人业绩相当于整个业务部门业绩总和的50%。公司领导都对舒红所取得的成绩感到骄傲，他们还组织了一个专门的小组对舒红的工作表现进行跟踪分析，最后，终于找到了答案。原来舒红具有语言天赋，她给客户打电话基本上不按常规思维出牌，语言非常鲜活，客户无论男女老少都喜欢与她交流，销售只不过是愉快交流的副产品而已。
笔者有幸摘录了她与客户的一段对话，供大家欣赏。
舒红：您好，我是××公司舒女士，我叫舒红。
客户：××公司？舒红？我不认识你。
舒红：怎么啦！刘先生您是不是听到“××”两个字就不高兴呀？那您听到我的名字应该很舒服才对呀！因为我的名字是“舒服”的“舒”，“红红火火”的“红”，谁接听我的电话，谁今年的生意一定“红红火火”，就像冉冉升起的朝阳一样，如日中天。
客户：有这么神吗？那你是做什么的？
舒红：我是专门帮助别人节约开支、省钱的财务专家。我们公司刚推出一种大众卡，就是帮助广大用户节约电话费的，我是您的财神呀。
客户：不好意思，我现在用的是××，××我不考虑。
舒红：刘先生，能否告诉我您是哪里人？
客户：这有什么关系吗？
舒红：您不说我也知道您是哪里人？
客户：那我是哪里人？
客户：你错了，我是宝岛台湾人。
舒红：哦！您是台湾人？
客户：是呀！
舒红：您早说嘛？
客户：为什么？
舒红：如果您早说了，我就不会给您打电话了。
客户：为什么？
舒红：因为台湾人大都是一毛不拔，非常吝啬的铁公鸡呀。
客户：你听谁说的？
舒红：我周围的朋友都是这么说的呀！
客户：你说吧！你今天要我做什么？
阿红：我要卖大众卡给您呀。
客户：我向你买卡，对你有什么好处？
舒红：好处就是可以增加我的业绩呀，最好给我多买几张。
客户：多买几张又有什么好处？
舒红：您要买很多张卡？等一等，我不会是在做梦吧！您说话当真？
客户：我不用，我可以给我们的员工用呀。
舒红：那太谢谢您了，您这样做，那可是我的救命恩人啊。
客户：为什么？
舒红：因为如果您今天买我10张卡，我就是这个月的业绩冠军了。我在月初发过誓，如果这个月我不能成为冠军，我就去跳楼。您看，我现在不用跳楼啦，谢谢您，救命恩人，我太激动了。什么时候给您送过去？
客户：就今天下午2点吧。
舒红：谢谢！我真是爱死你啦，刘先生！
电话沟通语言美的修炼也是一个过程。做电话销售和从事其他行业一样，都要“活到老，学到老”。这样才可以与时俱进，保持自己的竞争优势。
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