在美国，人们把“舌头、金钱、电脑”誉为三大竞争法宝。其中，“舌头”即“口才”居三大法宝之首。许多公司招聘公关人员，只要你讲三分钟话，老板就能决定是否聘用你。我们身旁也不乏能说会道之人，他们往往出口成章，妙语连珠，像磁铁一样吸引着周围的人，令人钦佩不已。这种魅力、这种风采来源于一定的语言修养。
那么，如何提高自己的语言修养呢？
首先，要尽量多掌握汉语的词汇。词汇贫乏，用来用去总是那么几个词，必然会令人感到语言干瘪，单调乏味。
据说，俄国有一个文学青年，写了一篇描写乞丐生活的短篇小说，去请教作家陀思妥耶夫斯基。小说中描写一个吝啬的绅士给乞丐一个小钱时，原文写道：“他把一个小钱投到乞丐的手里。”语言是够简练的了，但陀思妥耶夫斯基看了后很不满意，替他改为：“他把一个小钱向乞丐投下，钱落到地上，叮叮当当地滚到乞丐的脚边。”一个评论家对此评论道：“这一改，懂行的人一看就知道，陀翁改过的文字比原文高明得多。”原文只是按照一般的生活逻辑写了绅士交给乞丐一个小钱的自然过程，而改过的文字却达到了形象化的高度，向人们绘声绘色地呈现出一幅真实有感的生活画面。它不仅把小钱落地的声响、动态活灵活现地描绘出来了，而且乞丐的可怜神态也惟妙惟肖地勾画了出来。
其次，语言表达要简洁明晰，通俗易懂。据史书记载，子禽问墨子：老师，一个人说多了话有没有好处？墨子回答说：话说多了有什么好处呢？比如池塘里的青蛙整天整天地叫，弄得口干舌燥，却从来没有人注意它。但是雄鸡，只在天亮时叫两三声，大家听到鸡啼知道天就要亮了，于是都注意它，所以话要说在有用的地方。墨子的话和古语“言不在多，达意则灵”一样，说的都是讲话要少而精的道理。
我们追求的是用最经济凝练的话语来表达尽可能丰富的意蕴。提高语言的内涵美，最直接的办法就是敞开胸怀，欣赏客户，真诚地赞美他，赞美的语言永远是世界上最动听的语言。
清朝时期，有个京官要到外地任职，临行前去向老师告别。老师对他说：“外官不好当，凡事要小心为好。”(www.xing528.com)
这个人说：“老师您放心，我已准备了一百顶高帽子，碰上人就奉送一顶，谁不喜欢戴高帽子呢？我不会有什么困难的。”
老师生气了，不高兴地说：“我平时怎么教导你的，为人要正直、厚道，怎么可以专营如此不入流的为人处世方式呢？”说完便心有不悦。那人听后忙说：“是啊，老师您教导得太正确了，怎奈世人皆好此口，我如此做也实属无奈。老师您乃世外高人，世间俗人自是无可比及。听老师一席话真乃胜读十年书，学生我以后懂得怎么做了。”
老师听了，喜形于色，非常高兴地说：“孺子可教，前途无量啊。”
这人出了大门，对跟来的人说：“我的一百顶高帽，只剩九十九顶了。”
可见即使是为人师表的老师也抵挡不住糖衣炮弹的进攻，这就足以证明赞美的语言威力何等巨大了。
因此，电话销售人员要充分发挥这种语言的威力，同时清醒地认识到对别人的真诚赞美是利人利己的双赢。
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