什么是最美的声音，最美的声音就是快乐的声音。
有这样一个真实的案例。
香港电信有很多负责客户服务的技术人员，在电话中处理客户的投诉。当一线的技术人员不能解决问题时，问题将被升级，由更资深的技术工程师来解决。香港电信发现，很多在一线得不到解决的问题，其实并非一线的技术人员不能解决，而是这些技术人员在解决客户问题时表现出不耐烦，甚至很不礼貌的现象，才导致将问题升级。
为了解决这个问题，香港电信想了很多办法，如组织大家出去旅游，散散心；请优秀的内训师为大家培训客户服务技巧；甚至针对这种情况，专门制定严格的考核标准等。花了不少钱，浪费了不少时间，最终效果还是不理想。
最后，有一个员工想了一个很简单的办法，就是给每个技术人员配了一面镜子，并要求技术人员在给客户解决问题时要面对镜子微笑。这样做一方面解决了客户的问题，另一方面还将快乐传递给了客户。
很快，客户的投诉和升级就减少了。
俗话说“伸手不打笑脸人”。快乐在当今社会是一种稀缺资源，因为稀缺，所以珍贵。当电话销售人员慷慨地把如此稀缺的礼物呈现给客人时，自然会受到欢迎。
快乐又是一种感召力度很强的情感，这种力量几乎可以无坚不摧。
曾经有一次，在飞机起飞前，一位乘客请求一位空姐给他倒一杯水吃药。空姐答应他在飞机进入平稳飞行后，立即把水送给他。(www.xing528.com)
20分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态，由于太忙，空姐忘记给那位乘客倒水了。果然，乘客服务铃急促响起来，正是先前那位要水的乘客。空姐小心翼翼地将水送到那位乘客面前，面带微笑地说：“先生，由于我的工作失误延误了您吃药时间，我向您道歉。”“有您这样服务的吗？我要投诉您！”这位乘客非常生气。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，空姐在经过客舱时，都会特意在那位乘客身边停下，面带微笑地询问他需要什么服务。
在飞机快要降落时，那位乘客要求空姐将留言簿给他送过去，看来，他还没有原谅空姐。空姐二话没说把留言簿递到他面前，依旧面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评。”
那位乘客犹豫了一下，但还是在本子写下了一段话。
等所有的乘客都离开飞机后，空姐打开了留言簿，她想亲自看看别人对自己的批评。然而，令她吃惊的是，留言簿上根本不是什么投诉信，而是一封表扬信。
信中有一句话：“在整个飞行过程中，您表现出的真诚歉意，特别是您的12次微笑，深深打动了我，从而使我最终改变主意。没有谁不会犯错误，正是因为您在犯错误后的优良表现，让我看到了我的自私和偏执。您是优秀的，而我却很渺小。”
这就是快乐的力量。
电话销售人员应该时刻保持乐观的状态，让自己的声音将快乐传递出去，让每一个接到电话的人都感觉到你的快乐。毫无疑问，这样的电话销售人员不仅是一个工作中的胜利者，更是一个人生舞台上的佼佼者。
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