一枚硬币有两面，一部分人看到了正面，一部分人看到了反面，很少有人可以看到正反两面。因为每个人的人生经历不一样，视角自然不一样。
在非洲北部最大的沙漠——撒哈拉沙漠中，曾经有个非常美丽的绿洲。在这个绿洲中居住着一个原始部落，几千年来一直生活在这个被沙漠包围的世外桃源中。
整个部落有一个根深蒂固的认识：那就是他们生存的绿洲就是整个世界的中心；除了这个中心有山有水之外，其他部分全是沙漠。
因为千百年来，这个部落曾经无数次地派出年轻力壮的勇士，企图走出沙漠，寻找另外一个世界，遗憾的是他们从来没有成功。
直到有一年，一个衣衫褴褛的探险家走进这片绿洲，告诉他们，在这个绿洲之外还有一个更加广阔、更加文明的世界。几乎没有一个人愿意相信，整个部落的人都认为这个探险家是个来自外星球的特殊动物。
直到后来，经过探险家不懈的努力，部落首领终于答应他，愿意派出几个勇士跟随探险家，到外面的世界去看一看。在指南针的帮助下，他们终于走出沙漠，看到了现代城市的繁华和进步。
当那几个勇士带着现代城市的文明重新回到部落时，那个延续了几千年的错误才得以打破：他们居住的那个绿洲并不是世界的中心，只是整个世界中非常偏僻、非常落后的一个角落而已。
讲这个故事只是想说明，其实我们每个人都有属于自己的“绿洲”，而且根深蒂固。
笔者曾经遇到一个在呼叫中心工作很不开心的员工。之所以不开心，并不是因为工作能力不行，也不是因为待遇问题，而是因为她觉得自己不漂亮。
单从五官条件来评价，这位女生的确不符合大众的审美标准。因此，她常常陷入深深的自卑之中，甚至讨厌自己，有时候还会自虐。
笔者和她交谈之后，发现她有一项非常独特的优点，而且这项优点恰好非常适合她目前的工作，那就是她说话很温柔，而且声音非常甜美。
笔者有意识地录下了和她谈话的经过，然后把录音放给她听，问她发现了什么没有。
她摇摇头。我很惊讶，这么明显的东西她居然没有发现。
于是我直接告诉她：她拥有世界上最美的声音。声音就是上帝给她最好的礼物。上帝是最公平的，也许没有给她姣好的容貌，但却给了她甜美的声音。
因为这一个发现，这个女生后来终于找回了自信，在自己的电话销售岗位上做得非常出色。现在已经跳槽到一家大型的保险公司任电话销售部门的经理了。
因为在遇到我之前，她只看到了硬币的一个面，而没有发现硬币的另一面。
电话销售工作，说简单也简单，不就是打打电话嘛，有什么了不起；说复杂也复杂，要做好电话销售那绝不是一朝一夕的事情。
电话销售人员在工作量大、工作重复单调、工作环境狭小、客户千差万别的现实状况下，要整天保持一个乐观积极的状态其实很不容易。
正是因为电话销售工作的特殊性，很多电话销售人员在工作一段时间之后，都很容易陷入困惑、迷茫、烦恼等负面状态。
电话销售人员一旦感觉到自己的状态不佳时，首先要做的事情就是立即打破状态。那么，什么是打破状态？
举个例子，假如小王从家里到公司上班，每天都要绕过一个公园。从北到南，刚好半圈距离，虽然不远，但走路至少要30分钟。就这样小王走了好几年，一直如此。可是某一天这个公园在背面开了一个门，与南面的大门相呼应，而且公园免费对外开放。如果小王选择直接从北门进去，到南门出来，到公司走路只要10分钟。
问题是小王并不知道公园在北边开了一个小门，小王依然还是选择原来的路线每天步行30分钟去上班。
虽然客观上小王有更好的选择可以更轻松地上下班，而且还可以欣赏公园美景，但是小王没有打破原来的状态，这条捷径对于小王就没有任何意义。
此时，最关键的就是需要一个旁人提醒一下小王，直接告诉他公园已经免费对外开放，而且北边还开了一个门。
打破状态可以有两种途径：第一种是自己打破；第二种是借助外力。
一般情况下，如果一个电话销售人员连续五天甚至更长时间处于委靡不振、消极颓废的状态，就可以说明这个电话销售人员自我打破状态的能力有限，需要借助外力。
不能自我打破状态的现象其实很普遍，因为人人都有思维误区。
有个真实的故事，有一栋十五层的大厦，因为办公需要，需要增加一部电梯。领导就请来了十多家电梯公司的高级技术顾问，希望他们在考察完现场后，各自提供一套最简便的电梯安装方案。
这十多家著名电梯公司的高级技术顾问回去都做了方案：方案的重点大同小异，基本上都集中在如何从一楼到十五楼，每一层楼都开一个安全又美观的窟窿，然后再把电梯安装上去。
领导看完方案后，觉得太麻烦也不安全，决定放弃。可是等他回到家里，和老婆谈起这件事情，老婆一句话就帮他解决了烦恼。
老婆说：“安装一部电梯其实不用那么麻烦呀，为什么不在大厦的外面安装一个电梯，直接与每层楼的走廊相连即可。”
他老婆是个幼儿园老师，对电梯技术完全一窍不通。一个门外汉的小小建议就轻而易举地解决了十多个专家的难题。
正是因为思维误区的存在，很多人常常绕不出来。此时就需要放下自我，借助外力。电话销售人员在情绪低落时，可以找同事、朋友、领导或者父母交流，也可以到专业的心理辅导老师那里寻求帮助。(www.xing528.com)
打破状态还有一个常用的办法——重新框架。重新框架就是帮助对方看清硬币的另一面。我们可以通过下面这个故事来理解这个概念。
在我老家有一个很聪明的老父亲，这个老父亲有两个儿子。大儿子很淳朴，任劳任怨，一生守候在父亲身边，通过勤劳的双手，在农村积极创办乡镇企业，干得红红火火，先后盖起了小洋楼，买了小轿车，并结婚生子，日子过得平平安安，幸福快乐。
小儿子读书多，有野心，敢冒险。大学毕业后，不愿留在老家，直接到南方大城市去闯荡。可是很多年过去了，一直没有机会，日子一年不如一年。最后在大城市四处漂泊，居无定所，但碍于面子不愿意回老家。
老父亲看到小儿子出去这么多年了，一直没有音讯，于是决定南下寻找自己的小儿子。历尽千辛万苦，终于在一座桥底下找到了自己的小儿子。
老父亲很是心痛，带着小儿子到宾馆住下。洗漱干净后，又带小儿子去商店买了几套好衣服穿上。回到老家还特地请来亲朋好友，为小儿子接风。
老父亲这样做其实就是想唤起小儿子的自尊心和自信心。可是邻里乡亲要说闲话了，说老父亲太偏心。
为什么？这么多年，都是大儿子侍候左右，衣食住行及各个方面都是大儿子照顾。小儿子连个人影都看不见，可是从来没有看到老父亲对大儿子这么好过。
闲话传到大儿子耳朵里，大儿子和大儿媳自然不开心了。他们也觉得父亲的确太偏心了，于是找到父亲理论。聪明的老父亲没有责怪，而是心平气和地开导他们。
老父亲问：“在没有找到你弟弟之前，你们想念这个弟弟吗？”
“当然想，毕竟是亲兄弟吗？”老大回答。
“你们目前的状况在农村，跟周围邻居比起来，你们觉得怎么样？”
“感觉很满意了。在农村，有车有新房我觉得很不错了，应该算比上不足，比下有余吧。”
“小宝宝还乖吧？”
“挺乖的，看到小宝宝浑身都舒服。”
“经过这么多年的努力，目前家里应该有点储蓄吧？”
“是的，爸爸，的确有些储蓄。这些储蓄都是为小孩子将来读书和我们养老存着的。”
“好吧，让我们一起来看看你弟弟。他现在没有工作，没有房子，更没有车子，也没有结婚生小孩，更别说有什么积蓄了。这几年悲惨的生活甚至夺去了他的自信。你们已经拥有了这么多，为什么还要与一个一无所有的弟弟计较呢？作为哥哥和嫂子，你们应该帮助他。”
哥哥和嫂子听完爸爸的话之后，心里很难过，觉得自己对不起弟弟，不该听信闲言碎语，于是决定好好帮助弟弟，让他重新燃起生命的火花。
上面这个故事中的老父亲采用的就是重新框架的办法。老父亲手里好像拿着一个探照灯，从哥哥关注的焦点——父亲对弟弟付出多过自己，逐渐移到另一个焦点——哥哥目前所拥有的幸福生活，再移到第三个焦点——弟弟目前悲惨的现状。
在老父亲手里探照灯的照耀下，哥哥逐渐看到了硬币的另一面，关注焦点发生了根本性变化，心态自然也就发生了变化：由责怪生气到认同，再到伸出援手。
关注不同的焦点就是重新框架，关注焦点不一样，个人状态就会截然不同。
作为电话销售人员，运用重新框架的办法可以解决工作中的很多烦恼。
举个例子，某段时间，公司领导安排了很重的任务目标，每天的电话量突然增加了一倍。这个时候，电话销售人员难免会有很多抱怨，理由就是工作太忙太累。
我们运用重新框架的办法来解决这个问题。
“心里不高兴”这时候关注的焦点放在工作太忙太累。怎样才能够高兴起来呢？换一个焦点就可以了，工作很忙有什么积极地意义吗？
我们用探照灯找一找：
工作忙——可以很好地锻炼我们，考验我们的体力，锻炼我们的毅力。
工作忙——说明领导认可我们的能力、信任我们，才安排那么多工作。
工作忙——我们可以为公司创造更多的业绩，更好地体现自己的价值。
工作忙——没有忙死人的，只有闲死人的，想想那么多没有工作可做的人，有份工作真是很幸福。
……
在探照灯的照耀下，我们看到了硬币的另一面，视角越来越全面、越来越宽广，心胸自然也会开阔起来。在遇到不开心的事情时，要懂得用探照灯去寻找更多充满阳光的一面。
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