打造永保花苞心态：耐心等待，允许失败，无限热爱！

所谓花苞心态包含三层含义：第一层，耐心等待；第二层，允许失败；第三层，无限热爱。

打个比方，当春天来临，花园里百花盛开，有的花开得早，有的花开得晩。早开的花千姿百态、鲜艳夺目；迟开的花含苞欲放，娇艳欲滴。有谁能说究竟谁更美呢？

花苞心态其本质是一种非常伟大、非常高尚的情感，每一个人在一生当中都至少拥有过一段时间。因为每一个正常人在一生当中都要经历初为人母、初为人父的阶段，这一阶段也就是我们的孩子处于0～3岁的阶段。

在这一阶段，孩子将要学会两样最基本的技能：说话和走路。当孩子在学习这两项技能时，看看天下父母是一种怎样的心态：无限耐心，一次学不会，教两次、三次甚至上百次、上千次，无论孩子摔倒多少次，都不会有半点儿责怪，反而心疼得要命。

同时，在孩子的这个阶段，几乎所有父母均觉得自己的孩子是最美的，因为他们对孩子充满了无限的爱，怎么看都舒服，怎么看都可爱，怎么看都看不厌。

如果一个电话销售人员能够用花苞心态对待自己的工作，恐怕烦恼想找上门也不可能。

首先，我们要学会耐心等待，会等待就是一种智慧。因为时机未到，火候不够，鲜花就不会盛开，果子也不会成熟。

目前，电话销售行业员工流动性很高。很多刚入行的新手，在工作一两个月甚至一两个星期之后，刚遇到一点儿挫折，就打退堂鼓，寻找各种各样的借口，辞职不干了。出现这种状况，最关键的原因就是他们没有给自己时间。这些人还没有学会最重要的一项职场生存本领——耐心等待。

我刚入电话销售行业时，同样遇到了相同的问题：努力工作了三个月，没有成交一笔订单。但不同的是，在巨大的压力面前，我没有放弃。我深知没有出订单的根本原因只有一个——时间未到。只要时间到了，我深信自己前期的付出一定会有回报。

农民都知道“春天播种，秋天才有收获”的道理。对于一个刚入行的电话销售人员来说，很多东西都需要时间的积淀。对产品的了解和熟悉需要时间，自己能力的提升、服务水平的提高需要时间，客户对电话销售人员从了解到信任也需要时间……在时间面前，电话销售人员需要耐心。

保持一份耐心就是给自己一个机会。没有一样值得拥有的东西可以一蹴而就，世间所有珍贵的东西都是慢慢长成的。北方的米饭比南方的柔软，是因为它生长期长；千年的银杏比高大的白杨珍贵一千倍，是因为它历经岁月、饱经风霜。姜是老的辣，酒是陈的香，经历过风霜的梅花开得会更加艳丽。

其次，我们要学会花苞心态的第二层含义——允许失败。

有个典故说古代有个贤明的国王，突然有一天宣布要罢免朝廷中的一位老臣的官衔。老臣不服，极力申辩道：“国王，我一生为官，不曾犯过一丝半点儿的错误，不知陛下为何要免去我的官衔？”

国王说：“你说的一点儿不错，你为官几十年的确没有犯过一丝半点儿的错误，但是你也没有做过一件有一丝半点儿意义的事情。正是因为你什么都没有做，所以你才没有犯任何错误。一个为官几十年却什么都不做的人，留你有什么用。”

初入电话销售行业，难免会遇到各种各样的问题。在第一次面对这些问题时，因为没有处理经验，难免会犯错。可是随着时间的推移，慢慢发现原来问题并没有增加，工作中经常出现的问题就是那屈指可数的十几个问题。

有的呼叫中心在新员工入职时，会对新员工进行职前培训，其中常见问题的处理方法也是职前培训的内容之一。

电话销售人员其实并不需要担心最初的犯错，要学会原谅自己，因为花苞心态是允许失败的。(www.xing528.com)

伟大的营销大师乔·吉拉德在自己的名片上印有一句这样的话：“成功路上没有电梯，只有楼梯。”成功需要一步一个脚印地往前走，脚踏实地地去争取。犯错误是前进道路上必须经历的一道风景。用花苞心态看待，错误和失误其实也是很美丽的。

最后，来看花苞心态的第三层含义——无限热爱，这点了不得。

很久以前，笔者看过一本书《思考致富》。这本书号称成功学经典巨著，里面谈到：任何人要想在自己的领域获得成功，热情是必不可少的。而热情的前提是热爱，没有爱，哪有情？

笔者当初对这样的描述并没有太多的感触，因为自己根本谈不上任何成功，没有在任何领域尝到过成功的滋味。理智告诉我，“成功需要热情”这句话是千真万确的。

很多东西如果没有亲自体验过，是没有办法深入理解的。因为知道是一回事，做到又是另外一回事。就像爸爸与妈妈的区别，爸爸永远只能知道生孩子是一件“痛并快乐的事情”；而妈妈才是真正做到的，只有妈妈才对生孩子的体验刻骨铭心。

一直到后来，当自己接触到电话销售时，才开始领悟到“热情”的威力。因为几乎是对电话销售一见钟情，所以特别热爱。

当初自己热爱到什么程度呢？除了正常的上班时间之外，我几乎每天都会加班，而且从来没有感觉到一丁点儿的累。上班下班坐在公交车上，脑袋里全是各种对白，这种对白是我自己设计的与客户在电话里交流的模拟情景。晚上睡觉，经常梦见自己与客户签合同。

在我看来，充满热情地去做自己最感兴趣的事情就是最好的休息。所以，我几乎每时每刻都处于最佳的休息状态，养精蓄锐，只等东风。

当时与任何一个人谈起电话销售，我就特别兴奋，语言也变得特别流利，仿佛自己完全变成了另外一个人。

加班没有怨言，工作业绩出色没有奖励没有怨言，客户误解甚至谩骂也没有怨言，同事不理解、私下说三道四还是没有怨言。

整个人就像被打了“鸡血”一样，心里只想把工作做好，而且在内心坚定地认为我所做的一切都是为自己好。

正是因为有了当初的“无限热爱”，我等的东风终于吹过来了。我陆续创作了六本专业电话销售书，并且实现了我一直以来的一个梦想，做一个自由的电话销售讲师。当然，也创办了属于自己的专业的电话销售培训公司。

直到今天，本人对电话销售依然还是那么热爱。在大多数人都觉得电话销售已经很成熟了，再没有深度挖掘价值的时候，我又发现了电话销售行业里一片新的“蓝海”。今天在各位眼前的就是一本真正意义上的高级电话销售技能大全。

因此，只有“无限热爱”才可以摆脱你身上所有的约束，才可以释放你身上被压抑的所有潜能。

要成为一个一流的、顶尖的电话销售人员，没有“热爱”是很难做到的，因为“爱”是人世间最伟大的情感，力量非常巨大。心中充满了对电话销售的“爱”，一切障碍就显得无足轻重了。只要“爱”在心中，就像一盏明亮的灯点亮黑暗的内心世界，整个人都会神采奕奕，浑身充满力量，不可战胜。