在探讨这个问题之前，先一起分享一个小故事。
有一个法官在宣判一个杀人犯死刑后，走到这个囚犯面前，对他说：“请问，你还有什么话对你的家人说吗？”“你去死吧，你这个伪君子、混蛋，你对我的裁决不公正！”囚犯狠狠地把法官骂了一通。法官非常生气，对着囚犯非常粗鲁地数落了十多分钟。等法官一说完，囚犯脸上立刻露出了笑容。这一次，他很平静地对法官说：“法官先生，您是一个受人尊敬的大法官，受过高等教育，读了很多书，可以说是一个文明人。可是，我只不过是骂了您一句，您就如此失态。而我，一个文盲，小学没毕业，大字不识一个，做着卑微的工作，因为别人调戏我老婆，我一时冲动，杀死了对方，而最终成了死刑犯。虽然我们的结果不一样，但有一点却是一样的，那就是我们都是情绪的奴隶！”
情绪控制对每个人来说都是一个很大的挑战，对从事室内工作的电话销售人员来说更是如此。
具体有哪些因素导致电话销售人员产生不良的负面情绪呢？单从工作环境这个角度来说，有以下几个因素：
（1）工作重复单调，缺少变化，每天的工作就是接、打电话。
（2）活动空间相对狭小，局限在室内。
（3）经常遭到客户拒绝，有的客户态度甚至非常恶劣。(www.xing528.com)
（4）业绩压力大，公司定的目标好像总是完不成。
（5）领导经常检查工作。
（6）如果在同事中，有某一位业绩特别突出，那压力就更大了。
在这样的环境里待久了，心情自然会受到影响，这时电话销售人员就必须学会情绪的自我调节。笔者通过几年的电话销售工作经验，独家创造了“净水法则”情绪调节法，在这里与大家分享。
让一杯浑浊的水重新变得清澈，通常有以下几种方法：沉淀法、稀释法、蒸馏法、过滤法、替换法、化学法。从这里可以得到启示，情绪调节也可以分别使用以上几种方法。这就是情绪调节的“净水法则”。
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