曾经有位营销天才，在总结自己一生的营销智慧时说：“营销99%是对人性的理解，只有1%才是卖产品。”
经过多年磨砺，本人非常认可，无论哪种形式的营销，都离不开对人性的理解，理解得越透，营销成功的概率就会越高。
2004年10月，国际某著名网络游戏公司的一批研发人员跳出来寻找投资，从未接触过网络游戏的史玉柱果断投入2000万元网罗了这批人才。为了把市场做好，史玉柱坚持在开发新网络游戏的过程中与2000多个网络游戏玩家聊天，与每人聊至少2小时。
经过4000多个小时的聊天，他从2000多个玩家那里，洞悉了各位玩家在体验这款游戏的过程中所经历的快乐、忧伤、激情、郁闷、心跳、紧张等复杂的情感，然后他要求研发人员把这些复杂的甚至对立的情绪体验，变成了游戏中的各种细节。
史玉柱又一次创造了他的神话，在网游上获得了巨大的成功。国内IT评论家在探讨史玉柱的成功时，总结了一点：史玉柱的成功是建立在对人性的充分了解之上，并不是因为网游产品本身有多强大。如果要开发出类似的网游产品，国内有很多公司在技术和人才方面都要远远超过史玉柱新成立的公司。然而事实说明一切，这两年只有史玉柱才是网络游戏世界中最大的赢家。
营销并不遵循头脑的逻辑，头脑分析的是技术、人才、经济实力、企业品牌等；而营销更遵循心灵的逻辑，心灵关注的是内心感受、情绪体验等，即营销要成功就必须关注人性。
因此，人性决定一切，不了解人性是很难做好营销工作的，这是一个非常简单明了的道理。但令人惊诧的是，90%以上从事营销工作的人似乎都对之置若罔闻。(www.xing528.com)
高级电话销售更是如此，其中很多谋略都是直接针对人性而设计的。
然而，哪些属于人性的范畴呢？人性概念是不是太广了？我们从事电话销售工作又如何把握人性呢？
翻阅了很多书籍，最后，我在伟大的天才作家罗伊·冈的惊世之作《情感需求的魔力》中找到了比较合理的答案。在书中，作者归纳总结了人类四大基本人性。它们是：①金钱渴望；②浪漫情结；③自我保护；④他人认可。
任何从事营销工作的人员，都务必充分理解并洞悉人类的这四大基本人性。人们采取行动，购买某个产品或服务，基本上都逃不脱这四个基于人性深处的根本动机。
下面就让我们逐一分析以上四大基本人性。
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