电话销售高手总是从攻心开始，因为他们领悟了一个不为人知的真理，那就是情感力量比理智力量强一千倍、一万倍。
理智是为情感服务的，比如一个女孩子只有首先对某个男孩子有好感，接下来才会寻找各种理由来解释自己为什么会喜欢他。
一旦某个客户在感情上接纳了你，客户的整个大门就为你敞开了。因此，要想成为电话销售行业的顶尖高手，就必须学会如何做一个客户情感的驾驭者。
信任是一种非常强大的深层次情感，甚至是一种敢于将自己的生命托付给某个人，同时又感觉非常安全的情感。设想一下，如果客户都愿意将生命交付给你了，还有什么不能成交的呢？
而且，做电话销售，客户的情感只有发展到信任这一步，成交才会开始。
只要做到让客户百分百信任，客户就具备了巨大的终身价值，后续源源不断的订单就有了牢固的基础。
在大多数人看来，建立信任绝非一朝一夕之事，因为“冰冻三尺，非一日之寒”。我不得不说，这只是常规思维，打破常规就完全可以在最短时间内与客户建立起信任的桥梁。
我一再强调，在高级电话销售中，谋略就是一切，没有做不到，只有想不到。遇到困难，只要将思维的方向做一个小小的调整，不去关注那扇被关闭的门，只是推开眼前的窗户，窗外就是一片美丽的蓝天、白云。
曾经有个韩国大学生，通过自己的观察，发现了一个震惊世界的秘密。后来他把这个秘密作为毕业论文在大学里发表，激励了一代又一代韩国的年轻人。他发现的秘密就是——成功并不像你想象的那么难。
1965年，一位韩国学生到剑桥大学主修心理学。在喝下午茶的时候，他常到学校的咖啡厅听一些成功人士聊天。这些成功人士包括诺贝尔奖获得者、某些领域的学术权威和创造经济神话的名人。(www.xing528.com)
这些人幽默风趣，举重若轻，把自己的成功看得非常自然和顺理成章。时间长了，他发现在韩国时被很多成功人士骗了。这些成功人士为了让正在创业的青年人知难而退，故意把自己的创业艰辛夸大了。也就是说，他们在用自己的成功经历吓唬那些还没有取得成功的青年人。
作为心理学专业的学生，他认为很有必要对韩国成功人士的心态加以研究。
1970年，他把《成功并不像你想象的那么难》作为毕业论文，提交给威尔·布雷登教授。布雷登教授读后，大为惊喜，他认为这种现象虽然在东方甚至在世界各地普遍存在，但此前还没有一个人提出来加以研究。
后来这本书果然对韩国经济迅速起飞起到了非常巨大的影响，并鼓舞了一代人。这位青年也获得了成功，成为韩国泛亚汽车公司的总裁。
这个事例给了人们一个新的启迪，即成功与“劳其筋骨，饿其体肤”、“三更灯火五更鸡”“头悬梁，锥刺股”等没有必然的联系。只要你对某一个很感兴趣的事业锲而不舍、坚持奋斗，成功的概率就很大，因为你的时间和智慧足够你圆满完成这一事业。
人的智慧是无穷的，很多困难只是看起来无法逾越，于是很多人放弃了努力。现代最新科研成果NLP学，告诉我们解决任何一个问题至少都有三种以上的方法。
建立信任同样有很多方法，有的方法笨拙、速度慢、效率低，有的方法巧妙、速度快、效率高。
本节将跟有志于成为电话销售顶尖高手的朋友，分享几个闪电式建立信任的谋略。
谋略就是武器，赤手空拳的人打不过手拿砍刀的人，手拿砍刀的人斗不过手握冲锋枪的人。有时候并不是自己力量不够，而是因为自己手里没有好的武器。想要获得好的武器，请继续阅读下面的章节。
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