嵊州市社会矛盾调解中心青年志愿服务助力矛盾调处

当今社会人民间需要调解的矛盾日益增多，矛盾调处旨在第一时间、第一地点，低成本、高效率地化解矛盾纠纷，及时掌握社会动态，制定工作措施和实施意见，向政府部门提出决策建议，及时化解各类矛盾纠纷和群体性上访事件。

案例分析

(一）基本情况

案例名称：青年志愿服务助力矛盾调解

案例来源：共青团嵊州市委

发起时间：2020年8月

服务内容：社区矛盾调处，信访引导接待工作。

(二）案例背景

自2020年8月嵊州市社会矛盾纠纷调处化解中心运行以来，共青团嵊州市委积极行动，聚焦基层治理需求，着力提升青年工作的贡献度，努力打造“青年志愿服务助力矛盾调解”项目。

(三）发展情况(www.xing528.com)

1.青年志愿服务与矛调中心同步启动运行

2020年8月3日，在市社会矛盾纠纷调处化解中心试运行之际，共青团嵊州市委招募四名大学生志愿者协助信访工作人员开展引导接待工作。在为期一个多月的暑期时间里，大学生志愿者们以热情接待、认真协助的工作态度引导来访人员。2021年，共青团嵊州市委将常态化开展大学生志愿者服务矛调中心行动，为大学生志愿者们开辟接触信访志愿服务的大通道，引导大学生真心实意地协助信访接待员为广大民众办好事、办实事，将所学所思付诸社会大实践当中。

2.推动12355青少年心理咨询服务热线进驻矛调中心

共青团嵊州市委创新建立矛调中心12355热线，组织志愿服务人员常态化开展热线接听工作，制定并出台嵊州市12355心理咨询热线管理制度，明确热线受理范围、热线受理原则、诉求办理原则和保密要求等，确保热线实现闭环高效运作。同时，结合平安建设考核工作，以团市委12355心理咨询热线运行为契机，要求全市五类重点青少年帮扶人在走访被帮扶对象时，及时传递12355热线开通这一讯息，引导重点青少年遇到心理和法律类咨询问题时，第一时间拨打热线，为全力做好青少年心理疏导和法律咨询援助，以及重点青少年帮扶和权益维护工作打造平台支点。

3.广泛发动团代表、青联委员、青年社会组织等青年志愿服务力量助力基层社会治理

2021年3月，共青团嵊州市委以共青团基层组织改革省级专项试点为契机，结合“一专一站两联”建设工作，通过对“青年之家”赋能，打造了包括“青年治理之家”在内的八个特色青年之家，培育了一批青年工作带头人，团建骨干也成了青年之家“大管家”；在“青年之家”同步成立了团代表联络站，组建团代表社会治理专项小组，团代表纷纷响应号召进驻联络站。在这里，“大管家”与来自不同领域的团代表、青联委员们，利用自己的专长为矛盾调处工作的开展提供“菜单式”的服务。

(四）主要成果

嵊州市社会矛盾纠纷调处化解中心的青年治理之家已成立四支志愿服务队伍：以大学生为主体，服务办事群众登记引导的“志愿帮”；以军警政法界别青联委员为主体，开展诉讼服务、劳动仲裁、心理缓解等多元调解服务的“调解队”；以市直机关和乡镇团干部、青年志愿者为主体，开展信访代办“六跑”服务（平台整合网络跑、镇村干部代理跑、专业人士帮助跑、社会组织参与跑、调解中心精准跑、青年干部主动跑）的“跑小青”；以团代表与所有参与矛调中心工作的青年群体为主体，为完善矛调中心建设建言献策及帮助社会组织对接资源的“智囊团”。通过在矛调中心打造“青年治理之家”、在和美社工机构打造相应站点，来自不同领域的团代表、青联委员们利用自己的专长在矛盾化解中充分展现青年的力量。