春运志愿者招募、管理与服务项目化优化

春运暖冬志愿服务是弘扬志愿精神，树立志愿品牌的重要途径，打造好春运“暖冬行动”志愿品牌不仅能为春运游客提供最温暖最全面的志愿服务，对一座城市的形象提升也具有重要意义。

案例分析

(一）基本情况

案例名称：浙江省2018年春运“暖冬行动”

案例来源：共青团浙江省委

发起时间：2015年

服务内容：春运期间，积极动员广大青年志愿者和志愿服务团队，依托各地的火车站、机场、港口码头、道路客运站、高速公路服务区等重要场所，从春运旅客普遍需求出发，围绕秩序维护、引导咨询、便民利民、帮扶重点旅客、交通安全劝导、文明出行宣传、应急救援等方面集中开展志愿服务。

(二）案例背景

2018年的春运时间为2月1日至3月12日，共计40天。为充分发挥志愿服务在春运工作中的作用，不断提升浙江省春运志愿服务工作水平，2018年春运“暖冬行动”以“青春志愿行温暖回家路”为统一主题，面向春运旅客的普遍需求和老幼病残孕等重点旅客群体，依托火车站、机场、道路客运站、港口码头、高速公路服务区等场所，主要围绕引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等五个方面开展服务，动员和招募广大青年、高校学生、社会公益组织等投入春运志愿服务，共同营造平安出行、温暖同行的良好秩序和氛围。(www.xing528.com)

(三）发展情况

2018年春运“暖冬行动”中，共青团浙江省委按照工作要求，以“青春志愿行　温暖回家路”为主题，重点围绕五个方面（引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援），精心组织，广泛宣传，充分发挥团的组织优势，动员广大志愿者尤其是团员青年、大学生积极参与春运志愿服务工作，确保旅客出行安全、便捷、顺畅，同时在服务中亮身份、展风采，传递青春正能量。

加强组织领导，健全工作机制。共青团中央联合国家发展改革委、交通运输部、公安部、国家安全生产监督管理总局、国家铁路局、中国民用航空局、中国铁路总公司、中华全国总工会印发《关于全力做好2018年春运工作的意见》（发改运行〔2017〕2274号），共青团中央书记处书记尹冬梅在全国春运工作启动电视电话会议上做了重要讲话，并以内部明电的方式下发了《关于进一步深化实施2018年中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”有关工作的通知》《暖冬行动工作手册》《暖冬行动培训指导手册》，加强了对春运志愿服务工作的规范和指导。团省委进一步协调整合资源，与省春运办、省公安厅、省交通运输厅、省禁毒办、民航监管局、杭州铁路办事处等单位建立了良好的沟通协调机制。

加强服务管理，形成工作声势。依托“志愿汇”平台，开展春运志愿者的招募、管理工作，实现春运志愿服务的项目化和信息化运行，省级平台集中发布了各地“暖冬行动”的报名渠道，便于志愿者参与其中。

加强阵地建设，打造品牌项目。在各地火车站、机场、道路客运站、港口码头、高速公路服务区等场所设置春运志愿服务站点，其中全年常设阵地137个，春运临时阵地263个，提供多种特色项目，为返乡人群提供全方位的志愿服务，共青团省委与省禁毒办合作，打造“温暖回家路、无毒最幸福”的特色禁毒宣传服务品牌，营造和谐春运、平安春运氛围。

(四）主要成果

2018年春运“暖冬行动”项目，共计组织37 614名志愿者在全省火车站、机场、地铁、道路客运站、港口码头、高速公路服务区等站点设立了1783个志愿服务岗位，开展志愿服务时长达402 720小时。此外，全省各地市还积极通过专项资金、赞助合作等方式提供支持，全省共筹集各类物资款项78.336万元。据不完全统计，中央电视台、新华社、中国青年报、中国青年网、浙江日报、钱江晚报、青年时报、浙江在线、浙江卫视等中央、省、市媒体发表相关报道180余篇；组织方通过微信公众号、团属微信群、微博等推送活动信息，共发布推送微信236篇、微博201条，在各地营造了省市县共青团、志愿服务组织积极参与春运志愿服务的良好氛围，提升了“暖冬行动”的整体影响力。