减少跨文化交际中的文化休克：有效对策

想要完全避开文化休克是不现实的。也就是说，文化休克是在所难免的。关键是要学会如何应对文化休克。在不同的冲突中，任何情况都是互动的。有效地规避文化休克首先要求我们的沟通是有效的、适当的、灵活的和创造性的。同时，我们需要广泛的知识和尊重不同的世界观及其解决冲突的方法。如何减少跨文化交际中的文化休克现象，是本节的主要内容。

一、自身素质的培养

（一）提高跨文化交际能力

全球化并不是简单的文化冲突或文化趋同，恰恰相反，正是由于文化的本质，全球化的过程包含了文化的冲突与融合，以及文化的趋同和多样性的共存。在这个过程中，国家与组织之间的跨文化交流逐渐加深与增加，也意味着跨文化人际交流的增加。在全球化背景下，提高个人跨文化交际能力是克服跨文化交际中文化休克现象，实现组织与国家之间高质量的跨文化交际的前提和基础。在解决文化休克方面，首先要注意对跨文化能力的培养。跨文化交际能力的培养可以使人们在学习过程中充满期待和好奇。它要求我们走出自己的母文化，心甘情愿地以退为进，有效地限制思维上的差异。有两种方法可以改善跨文化交际水平。

1.言语和非言语行为能力

这是指词法、语音、句法在内的语言能力，包括辅助语、沉默等行为在内的非语言行为能力。

2.相互交往能力

交际者应该对交际规则和语用规则有很好的把握。为了避免和减少语用错误或文化休克，交际者应在语言学习过程中进行文化迁移，注意语言中所包含的文化知识。如果不善于在英汉表达中有效地进行文化迁移，就会将中国文化模式或思维模式应用到英语表达中。或者把英语的思维方式和表达习惯应用到汉语的表达中，会导致理解上的错误和偏差，最终导致语言交际的失败。

文化休克存在于跨文化交际中，哪里有跨文化交流，哪里就有文化休克。这是一种客观的文化现象。虽然社会环境不能被个人改变，但是文化的调试是可能的。只有有意识地对己方文化和他方文化加以区分，不断提高跨文化交际能力，才能在跨文化交际中选择相应的语言和非语言手段，促进跨文化交际的顺利发展。

（二）提高文化敏感性、包容性

信息网络的发展将世界连成一片。世界文化发展的状况不是相互独立的，而是在相互影响下形成文化多样性共存的局面。这一发展产生了双重反应：

第一，不同国家和民族之间相互交流文化信息、相互融合、相互学习的趋势迅速发展。

第二，文化上的碰撞和不适应浮上表层。

跨文化交际的成功在于利用不同的文化优势消除文化冲突。那些在跨文化交际中迅速适应当地文化，在文化冲突和文化休克时期顺利度过的人，通常是那些真正对当地文化感兴趣，愿意与当地人交往，学习当地语言和一些常见的交际语法，积极学习非语言知识的人，同时东道国的环境和条件以及当地的风俗习惯是宽容与开放的。人们对别人对自己文化的批评非常敏感。如果新来者不努力去理解文化差异和尊重当地习俗，他们就会受到冷遇，遭到拒绝。没有一种文化比另一种文化优越，在国际关系中居高临下或敌对的态度也会遭到同样的敌意。语言交流与互动是文化发展的里程碑，承认和接受多元化文化主义，充分理解和尊重人类的各种文明、民族、群体以及每个人的多样性和差异性，这是全球化时代多元化共存环境中最基本的文化态度。经济全球化并不能消除不同国家和民族之间的冲突。在某些情况下，它还可能加剧不同文化传统的国家和民族之间的冲突。文化休克是客观存在的现象，没有人能避免或阻止它。但与此同时，文化休克也促进了不同民族文化的发展，实现了文化的融合。

（三）培养文化移情

减少文化休克的负面影响是非常重要的。所谓“文化移情”，是指交际者不以自己的经验和文化标准作为解释、评价他人行为的标准，努力摆脱自身文化的束缚，把自己置于另一种文化模式中，设身处地，将心比心，从别人的角度去思考、体验、表达情感。在跨文化交际中，语言、文化、情感是连接主体与客体的桥梁和纽带，是有效沟通的技巧、艺术、能力。

为了走出文化休克阶段，中西方必须重视文化移情的培养。移情有助于更好地理解语言，消除误会，促进跨文化交际的成功。文化移情能力要求中西方在跨文化交际中考虑他人的思想、情感和经历，并给予他人足够的关注，移情的目的在于让中西方在不同的文化环境中自由交流。

然而，移情并不等于完全接受或盲目服从。不能因为接受一种新的文化而放弃原有的文化。因此，有必要把握入乡随俗的度，即“求大同，存小异”。从他人的角度去理解他的文化，摆脱本土文化的束缚，克服认知类同感，从其他文化中反观原来的文化，同时对他文化持一种较为超然的立场，而不是盲目地掉进另一个文化巢穴。跨文化交际能力培养也应该从这一点开始，以宽容的态度来适应其他文化，同时从文化的角度反观自己的文化，改善自己文化中狭隘落后的观念，真正做到与人为善，但不夜郎自大。

（四）主动了解当地的文化风情

文化风情是指当地特有的自然环境、风俗、礼节、习惯的总称。文化风情非常普遍，是人们司空见惯的现象，但它们有着丰富的文化内涵，对人们的生活有很大的影响。它贯穿于人们的日常生活和社会活动中。中国人一向重视入乡随俗，作为中国人，对中华文化有一种与生俱来的认同感，但对于西方人来讲，中国文化的许多元素并不容易接受。我们应对文化要素进行包装和整合，以“加减法”的思维进行文化营销，做到入乡随俗、有的放矢。

在中西历史、政治、宗教、民间传说等多种不同的人文环境下，我们需要把握跨文化交际的核心，即尊重对方的价值观，理解对方的文化禁忌与偏好，如宗教敏感地区的文化习俗等，根据文化背景和不同的传播策略避免文化冲突和矛盾。如今，中国社会越来越开放。在经历了与跨种族文化传播的冲突之后，人们学会了利用“求同存异”的跨文化传播策略去尊重甚至模仿跨种族文化。这就是跨文化交际学界所称的“求同存异”的跨文化交际策略。从上面的分析来看，中西方文化在很多地方其实是相似的，这也证明了中西方文化的“趋同性”。然而，我们仍然无法忽视中西方文化之间的差异。

（五）调整心态和生活方式(www.xing528.com)

跨文化交际的潜在障碍来自人与群体的心理取向。跨文化交际的适应最终是心理的适应。当人们发现他们所依赖的文化是被支配或处于弱势地位的时候，人们会本能地从文化的角度保护自己文化的完整性和崇高地位。在焦虑和不确定性的控制与影响下，不同的文化产生一种复杂的心态：回避、否定、接近或融入等。这个过程也是一个自我认同的过程。因此，在跨文化交际过程中，应事先做好心理准备，保持宽容的心态。人们的容忍度越高，就越不可能有沟通障碍，也越有可能提高沟通质量。

在中西方交际中，对人们调整心态及生活方式有四点建议：

第一，在努力保持自身文化的同时，也努力做到入乡随俗；

第二，与家人、朋友、同事沟通交流，分享自己的喜怒哀乐，寻找情感支持；

第三，遇到困难时，及时进行汇报或求助，获得工具性支持；

第四，面对跨文化冲突时，不要逃避，要积极面对，要保持乐观的态度，要及时解决问题。

二、积极的应对措施

（一）掌握灵活的交际方法

第一，要掌握交际的灵活性。掌握交际的灵活性意味着在交际上要灵活，并根据所面对的不同文化和情况调整交际方式和风格。学会并运用那些能让人自如应对的技巧，扮演好身份角色，也就是说，当自己和有礼貌的人打交道时，要表现得更正式；当与喜欢文雅交际方式的人打交道时，说话就需要委婉些、礼貌些。正如西班牙谚语所说，“放什么乐曲跳什么舞”。跨文化交际能力是指从不同的文化中学习、储存大量的相关知识，然后确定在不同的文化中应该采取什么适当的行为。

第二，避免定式与偏见。我们的世界庞大嘈杂，万物转瞬即逝，我们永远无法了解它的所有方面。当我们提出一些模糊的想法却不确定时，我们喜欢用之前的模型来划分它，以决定该如何解决它。这时，那些定式就出来了。其危险在于，定式通常都是刻板的、先入为主的偏见，尽管每种文化各有不同，但随着时间的推移，这种偏见已经根深蒂固。由于这些定式并非完全基于事实，它们在某种程度上对事实有些扭曲，它们通常过于简单化、过于笼统，而且通常被夸大。因此，它们对事物的描述往往不精确。

偏见是指对其他群体的不公平、歧视的态度。如认为女人比男人更缺乏逻辑的观点就是偏见。具有文化偏见的人通常对其他文化有抵触情绪。他们认为他种文化对自己的文化构成了威胁，所以他们只想与自己有相同文化背景的人交往。人们不喜欢不熟悉的事物，避免不熟悉的事物亲近熟悉的事物。总之，要使跨文化交际成功，我们必须避免定式和偏见。

（二）开展跨文化培训

1.提供信息方式

提供信息方式是一种更传统、更容易获取的方法。例如，对某个国家的历史和文化习俗等举办知识讲座、演讲、跨文化理论课等，通过观看电影、阅读背景资料、组织讨论等方式进行培训。

2.情感培训方式

这种方法主要包括文化模拟训练、压力训练和强化外语训练。培训方法经常使用案例分析、角色扮演、情景模拟等。例如，描述一个反映某个国家文化冲突的事件，然后给出几个不同的解释，受训者选出合理的解释，并与正确的答案进行比较和讨论。案例分析的方法使受训者对跨文化现象有更深入的了解，而角色扮演和情景模拟的方法更直接有效。通常训练者会指定受训者一定的角色，由他们扮演、体验跨文化交际中的困难和问题。有时，训练者人为地创造另一种文化环境，让受训者在这种环境中学会解决各种问题的能力。为了增加文化敏感性，训练者会让受训者对自己的文化有所了解，从而举一反三，了解文化的特点，进而了解其他文化。

3.实践互动方式

实践互动是跨文化培训最现实、最实用的方法之一。在培训过程中，受训者与聘请来的客人——另一种文化的代表或专家进行交往，了解对方的文化习俗，学习各种沟通技巧。在这个过程中，聘请来的文化顾问可以进行个别辅导，指导受训者如何克服不熟悉的文化区域以及文化冲突所带来的困难，并帮助他们解决在不同文化中遇到的问题。上述方法通常交叉使用，互相补充，而不是只使用一种方法并排除其他方法。例如，在初始阶段的训练，介绍一个特定国家的历史和文化习俗可以从讲座开始，其次是开展各种涉及培训内容的活动，或角色扮演，或案例分析，或与该国人士交往，从而提高文化敏感性和跨文化交际能力。从某种意义上说，文化休克应该是一种新的文化体验。我们必须不断地审视自己，认识他人，以包容的心对待每一个人，真正做到对异国文化的奇而不惊。这是解决文化休克现象的最好办法。

【注释】

[1]关世杰.跨文化交流学［M］.北京：北京大学出版社，1995：34.