团队协作带领我们圆满完成接待任务

江夏区分公司　石攀

“展方寸邮情，聚天下知音”。“集邮界的奥林匹克”——2019世界集邮展览于2019年6月11日至17日在武汉国际博览中心隆重举行。在邮展期间，江夏区分公司负责武汉格雷斯酒店入住嘉宾的接待工作，为了圆满完成此次接待任务，江夏分公司组建以尹总为组长的接待工作专班，制订接待工作方案及工作流程，提前到酒店踩点，熟悉酒店内外环境、周边交通、医疗等情况，并进行数次演练。6月6日，江夏区分公司进驻格雷斯酒店开始正式接待工作，格雷斯酒店入住的嘉宾有境内新闻媒体、设计家、邮联领导及工作人员、各省邮协工作人员、评审员、海关等，接待人数达440余人次。

在12天的接待工作中，江夏区分公司接待专班以“高标准、严要求、讲礼节、重服务”为工作纲领，圆满完成了此次接待工作任务。现将工作心得汇报如下。(www.xing528.com)

领导的细心统筹才使我们这次接待工作圆满完成。分公司一把手亲力亲为，从始至终都战斗在一线。嘉宾抵达前的信息沟通、住房安排、饮食、会议行程提醒、离店送站等，所有工作都做到心中有数。接待工作中的难点就是住房安排和餐饮，因入住嘉宾来自全国各地，对住房要求及餐饮相当讲究，尹总对每项工作都亲自布置和安排。他每天最晚休息，最早起床，嘉宾来了多少，房间还剩多少，是什么房型，他都了如指掌。每天工作结束，尹总都会召集接待工作人员进行当天的工作小结，梳理工作中的不足，安排次日工作要点。

接待工作中，我们视嘉宾为亲人，从嘉宾到达酒店开始，我们工作人员就帮忙拿行李，引导嘉宾办理入住手续，直至将嘉宾送到对应房间。在布展期间，有部分送审员、征集员因布展晚回酒店，错过了进餐时间，我们工作人员会协调酒店餐饮部，为其预留饭菜。有部分因工作无法回酒店进餐的嘉宾，尹总安排我们工作人员将饭菜送到展馆。正是因为这些点滴小事，博得了嘉宾的一致好评。会展结束后，离店送站也是工作难点，嘉宾离店回程的时间不一，早的凌晨5点就要安排车辆送至“三站一场”，晚的到晚上10点。因省客集团早上备勤时间是8点，为了不让嘉宾误点，我们积极与省客集团和总调中心沟通，争取先调派少量车辆提前到酒店备用，确保离店返程嘉宾能顺利返程。有两波嘉宾早上6点就要去武汉站和汉口站，因没有车辆，我们自费帮嘉宾叫车将嘉宾送达，当嘉宾到达车站上车后，还致电向我们表达谢意。