沉淀之花：世展后的耐心与追求细节

硚口区分公司　吴春霞

6月11日至17日，中国2019世界集邮展览在武汉成功举办，创下“六个最”“六个一”，彰显了邮政新担当、新形象。成绩来之不易，成功源于什么？作为一名在关键时期被召集入队的世展专班成员，35天里我全情投入，参与召集821名志愿者，接待1263位境内外嘉宾，高规格、零差错、用心做、促圆满。盛会的结束，除了仍不时忆起嘉宾和同伴们的一张张笑脸，还有触及灵魂的知行感悟。

备战：怎一个“苦”字了得

昼昼夜夜，分分秒秒。这次世展，怎一个苦字了得！

5月15日，我有幸加入了世展工作专班商务接待组工作，从徐总经理召开动员会的那一刻即进入战斗状态，一个月过后回看过往，仍感觉到那“马蹄声碎、喇叭声咽”的战斗场景。这是一场分秒必争的时间战，我和周边的一群战友始终保持充沛战斗力，挑灯夜战是常态。这是一场全城联动的空间战，上至政府机关、中华集邮联，下到各高校、各单位，商务接待组个个都必须提高政治站位，像勤勉的蜜蜂采得上下左右相关单位的支持，共同为世展发力。这更是一场众志成城的战斗，全公司上下齐动员，组织的两千人攻坚队伍要达到意志统一、分工协作的目标，需要我们商务接待组做大量细致的工作，每位组员都对口负责一批单位（学校），及时宣贯服务标准和方案，及时解决各类问题，及时关注任何一点不到位的地方，用细致入微的管理让志愿服务队伍人齐心和。

挑战：凭一个“勇”字登攀

既有凌云志，拼搏入云端。风雷动，旌旗奋，是人寰。众志成城打硬仗，弹指一挥间。世上无难事，只要肯登攀。(www.xing528.com)

商务接待组工作难度体现在接待任务“五多”上。一是“嘉宾多”，来宾共计1200余名，规模大；二是“外宾多”，来自80多个国家300多名外宾，责任大；三是“类别多”，嘉宾种类有16种之多，其中部级以上干部20多名，规格高；四是“志愿者多”，征集的800名志愿者来自局内外方方面面，其中大学生志愿者400多名，管理难度大；五是“协调层级多”，要与十余个外部单位对口协调，确保信息准确及时，工作难度大。

面对这个看似不可能完成的任务，接待组的11名战士在桂景经理负责的人力资源部的带领下，没有畏惧，没有退缩，不犹豫、不迟疑，不讲苦累，只讲正确的行动，努力去登攀；按照分工负责制，今日事今日毕，不管风吹浪打；遇困难协作攻关，打倒一个个拦路虎。通过认真学习、反复摸索，我们制订了针对各层级、不同类别嘉宾的接待方案，掌握并协调好机场、火车站、酒店等各环节接待细则，制订了指导志愿者执行分工任务的操作指南，明确了每一天各环节涉及商务接待任务的执行手册，编印了志愿者服务手册和翻译手册，设计了志愿者服装、嘉宾伴手礼等配套物资等。实践证明，只要肯登攀，跨界也能成功。

赢战：靠一个“细”字实现

有匪君子，如切如磋，如琢如磨。小事成就大事，细节成就完美。

做到让每位嘉宾都满意可能吗？我总是心里笑笑，“尽人事，听天命”，但是这个期盼的结果我们基本实现了。世展过后，接待组的同志们坐下来总结，大家体会更深的是每一名同志都能追求细节，手上出去的活必须是正确的、完美的。世展期间接待嘉宾实战中，接待组的同志们在单位工作到深夜，回到家躺在床上仍不敢睡，怕群里又会有个性化的问题需答复与解决。世展期间，接待组响应各接待小分队问题及时率100%，处理满意率100%。

所有的花开，都是汗水的沉淀。这次世展给了最好的沉淀，用汗水去浇灌生活和工作，静待花开，是持之以恒和耐心沉淀。