人是生产力要素中最积极的因素，在所有要素中，人是最关键的，坚持人本主义文化理念是单位事业成败兴衰的关键之所在。博物馆是一个社会文化教育机构，在我国目前的文化事业单位体制下，员工工作责任心的强弱、服务态度的优劣将直接关系到博物馆的社会形象和竞争力的高低，是博物馆实现高质量发展的最主要的内在因素。因此，必须坚持不断地提高员工素质，全方位、多视角、多层面地推进单位文化形象建设，才能实现博物馆社会效益和经济效益的双赢。
所谓员工素质，是指员工从事某项工作或某事（行为）所需要具备的知识、技能和品质等。这些行为和技能是人的内在特性，是可衡量、可指导、可开发、可加工的，并会对员工的个人工作业绩以及单位事业的整体成功发展产生关键的影响。1973年，美国著名心理学家麦克利兰把员工的素质从上到下分为六个层面，即（1）知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息；（2）技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力；（3）社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格；（4）自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象；（5）特质（性格），指个性身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应；（6）动机，指一个人对某种事物持续渴望进而付诸行动的内在驱力。
在这六个层面的素质中，知识和技能是较为容易观察和测量的，我们称其为显性素质；社会角色、自我概念、特质和动机是难以观察和衡量的，我们称之为隐性素质。如果单位中的每个员工都具备了适合自己岗位的这两类素质，将会大大提高单位的外在形象和事业竞争力。(www.xing528.com)
员工的素质，既包括员工的业务水平，也包括文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、团结互助、开拓创新、人文素养、职业道德等方面的职业素质。要提高员工的综合素质，增强单位的竞争力，必须下大力气实施员工素质教育，把员工素质教育的内涵拓展到相对完善和较高水平上来。
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