营销公共关系的基本过程及优化策略

公共关系的基本程序通常分为公共关系调研、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估；市场营销的基本程序也分为市场调查、市场预测、营销策划和营销评估。两者基本程序大体相同，只是具体环节的内容有所区别。

（一）调查研究是营销公共关系的基本环节

不进行科学的、细致的、系统的调查研究，营销公共关系就如同“盲人骑瞎马”。一切科学合理的公共关系策划活动都应建立在调查研究的基础上。

（二）营销公共关系策划是整个程序的核心环节

营销公共关系策划既包括企业形象策划，又包括市场营销战略策划和市场营销策略策划。企业形象策划主要有企业综合形象策划、企业人员形象策划、企业环境形象策划以及企业服务形象策划。市场营销战略策划可分为市场细分战略策划、市场发展战略策划、市场竞争战略策划以及营销组合战略策划。市场营销策略策划可分为产品策略策划、价格策略策划、分销渠道策略策划以及促销策略策划。(www.xing528.com)

（三）影响公共关系实施是营销公共关系的关键环节

企业的形象能否树立起来，企业的产品能否销售出去，通过调查研究所发现的问题能否顺利解决，策划设计好的方案能否成功实现，关键实施环节执行的好坏。营销公共关系实施决定着企业的命运，因此企业务必高度重视。

（四）营销公共关系评估是经验总结的关键环节

营销公共关系评估是运用企业内外部各种资料，依据一定标准，对营销公共关系效益的调查、分析和总结。营销公共关系评估不仅是对已发生的影响公共关系活动的检测，更重要的是对各种出现的问题进行认真分析、总结经验，为企业今后营销公共关系活动的开展和成功找出方向，提出措施。