搞好网络公共关系的关键要求

网络社会的诞生不但为人们交往和活动带来了巨大变化，而且以极强的震撼力、冲击力动摇着社会传统，使传统的物理空间中的人们的利益需求、思想观念、道德情感甚至价值取向都发生着系统性改变。作为组织负责人，不应该害怕和逃避网络，网络已经成为一种全新的让人无处可逃的生活方式。

（一）明确网络公共关系意识的指向

网络公共关系意识支配着网络消费者的交往和行为，并且是发生在电子空间中的。因而，正是因为这种时空转换，网络公共关系意识的适用范围和对象便清晰起来，即只对网络消费具有道德约束力。

（二）突出网络消费者的形象意识

公共关系活动中必须注重引导公众树立合法、合理意识，这是网络公共关系意识和伦理观念建设不可缺少的部分。公共关系活动中必须引导公众树立优化意识，引导公众树立网络消费者互相尊重的观念和行为。

（三）树立网络安全意识

安全意识包括两个方面：一是确保个人信息资料的秘密性；二是自觉抵制网络中的文化殖民。

（四）做好网络危机公共关系

网络是一把双刃剑，由于网络的介入，使得危机造成的负面影响也极易扩散，造成严重后果。因此，组织建立一个预警系统是必不可少的，公共关系人员要尽一切努力避免企业陷入危机，遇到危机，要想办法努力化解它。(www.xing528.com)

一句牢骚话引发的企业危机

2011年11月20日上午，知名网友罗永浩在西门子（中国）有限公司北京总部的大楼前，将自己家以及音乐人左先生家、作家冯唐家的三台西门子冰箱砸成废品。随后他在微博宣称，如果西门子仍然推卸和回避责任，他还将有后续行动。

事情起因是，9月罗永浩发现家里的西门子冰箱积水，差不多时间，家里西门子洗衣机也出现了故障。于是，他在新浪微博上发了一句牢骚话“三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了，再也不买这个倒霉牌子了”。这条微博得到了3 600多次转发，还有1 000多条评论。他发现，不少网友也反映在使用西门子冰箱时，遇到的最集中的问题是：关不上门。于是罗永浩持续在新浪微博上吐槽西门子冰箱产品缺陷，敦促西门子针对这一问题进行产品改进并提供售后解决方案。罗永浩的这一举动得到网友大力支持，同时吸粉无数。

西门子很快对“冰箱门”事件做出了回应。9月29日，西门子在其官方微博发言表示：“近日网友反映西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，我们立即与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题。尽管如此，我们将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务”。“偶有不易关闭的现象”“确认不属于质量问题”两个表述，让以罗永浩为代表的西门子冰箱消费者们感到不满。

接下来，西门子委托公共关系公司与罗永浩接触。罗永浩提出西门子向消费者公开认错、道歉、免费更换或修理等要求。10月15日，西门子在官方微博发出声明，“对部分用户因冰箱门不易关紧问题带来的不便表示歉意”，以及承诺“提供免费上门服务”，并对罗永浩“在微博上的态度和做法，表示遗憾”。罗永浩不满意西门子的上述做法，认为西门子绝口不提质量问题。于是，罗永浩便在微博中宣言“接下来我再累也得抽空到西门子公司楼下砸冰箱了”。随之罗永浩一砸成名，随后，陆续有大量网友对该行动进行声援，表示将会无偿提供西门子冰箱以支持后续活动。

同时将场景切换到西门子冰箱的销售门店，可以看到其门店聚集着大量潜在消费者，他们不停开关冰箱门并扬长而去，对西门子的销售活动造成了实实在在的影响。

一句牢骚话，通过微博交流，最后变成了一场不折不扣的企业危机。