危机后期的恢复与发展阶段

很多社会组织已经意识到，危机的背后是转机，所以做好危机的善后工作，使组织在危机发展的后期，无论是在形象上还是在市场上都能得到迅速恢复与发展。组织在危机管理计划中应该有危机后期恢复与发展计划，计划中要考虑如下问题。

（1）危机带来哪些长期影响？如何消除这些影响？

（2）如何恢复正常的组织运营程序和经营活动？

（3）如何重建组织的良好形象？

（4）如何选择可信度高的信源，尽快消除公众的信任危机？

（5）如何统一员工思想，使员工能与组织同舟共济，共渡难关，共同发展？

（6）如何引导媒体传播组织的正面与积极消息，让债权人、股东、供应商和经销商队伍和目标公众都相信组织能重整旗鼓？

中国建筑上市路演未雨绸缪

中国建筑股份有限公司（简称中国建筑）是一家大型跨国公司。2009年，中国建筑在上海证券交易所A股上市，是当年最大的首次公开募股上市公司。上市路演之前，中国建筑对发行上市期间资本市场关注的热点问题和触发危机的可能性进行了分析和预测，根据预测发出预警，制定应对危机的公共关系预案。上市期间，由于预测预防到位，对可能发生问题的苗头做出了早期预警，及时采取积极的防范措施，有力地保障了企业顺利平稳上市，实现了预期目标。

中国建筑在上市期间面临的问题比较复杂，其经过精心分析梳理，整理归纳出了若干问题并对这些问题是否会影响上市、影响发行股价，若问题发生了如何处置等做了分析研究，制定了应对预案。这里列举出了当时预计会出现的若干个问题中的6个及其应对措施。

一、日常经营中可能发生的危机预测

1.可能发生的危机

①企业日常经营中的非良性事件。

②集体性非良性事件。

2.应对举措

①提前梳理，加强内部管理，防止出现内部的不良事件。

②针对企业集体性事件以及宏观政策的调整，立即进行自我检查，分析影响，拟定对策，积极向媒体公布将采取的措施。

二、启动上市程序至刊登招股说明书期间可能发生的危机预测

1.可能发生的危机

①公司业绩下滑。

②公司的财务状况和可比对公司的差异。

③违反静默期原则的不合规信息披露。

2.应对举措

①加强监测，如遇媒体不实报道，应立即通报，危机公共关系小组分析负面影响，根据实际情况进行处理。

②以第三方名义发布澄清说明的新闻稿。

三、刊登招股说明书阶段可能发生的危机预测

1.可能发生的危机

①公司业绩下滑。

②海外业务亏损。

③赢利情况的关注和与可比对公司的对比结果。

④大盘表现不好。

⑤相关板块的走势调整。

⑥宏观政策的调整。

2.应对举措

①针对市场关心的问题进行主动宣传和引导。(www.xing528.com)

②更多借助新闻通稿主动说明和引导。

③保荐机构尤其需要做好和可比对公司的对比，准备好相关素材。

④可从整体角度强化公司的投资价值。

四、路演询价期间可能发生的危机预测

1.可能发生的危机

①对于部分指标（财务指标）的特别关注。

②路演推介的信息过多披露或不合规披露。

③大盘表现不好。

④相关板块的调整。

⑤定价过低。

2.应对举措

①强调进行深度宣传，对于公司的特点和优点逐一理性说明。

②可运用分析师观点对市场进行积极引导。

五、申购期间可能发生的危机预测

1.可能发生的危机

①网下申购不踊跃。

②网上申购不踊跃。

③大盘表现不好。

2.应对举措

①安排媒体报道，强调申购收益并增加公司基本面点评。

②安排高管访谈，体现公司亲和力。

六、上市阶段可能发生的危机预测

1.可能发生的危机

①走势疲软，上涨幅度不显著。

②跌破发行价。

③高换手率。

2.应对举措

①安排新闻发布会，就公司的优势和投资价值以及发展战略进行强化传递。

②适当的品牌硬广告安排，加强公司品牌建设。

③维持一定阶段的后续宣传。

预测预警的办法是从源头控制危机，预防危机。上市前，中国建筑未雨绸缪，对上市期间可能发生的各种隐患做了排查、预测，制定出了相应的对策，包括应对预案、对管理人员进行应对危机的演练培训，危机尚未来临就做好了应对危机的准备。上市路演期间，中国建筑被媒体跟踪的突发事件高于同期水平，由于事前有预测、预警、预案，危机应对措施到位，风险管控机制健全，突发事件发生后，公司即刻启动危机公关预案，按照事前的部署，有条不紊地应对。危机公共关系在关键时刻为公司上市保驾护航，为确保股票顺利发行、实现预期目标发挥了重要作用。

预测预警，就是组织对危机的诱因、征兆进行一系列事前监测、研判，据此做出警示，包括增强危机防范意识，做好新闻危机预报，制定应急预案，这是危机公共关系的一个重要环节。危机预测预警不到位，企业距离灾难就不远了。从以上案例可以看出，建立危机预测预警机制，开展潜伏危机排查，进行危机预测，及时发出危机警报，保持危机信息传递的及时性、准确性是多么的重要！

在做出重大决策、制定政策和应对重大问题的处理上，预测预警的重要性更能显现出来。危机公共关系实战经验告诉我们，及时的预警来源于正确的预测，正确的预测来源于对危机信息正确的识别，正确的识别来源于对危机信息正确的分析，正确的分析来源于对信息的收集和分析工具的有效运用。预防是解决危机的最好办法，只有加强舆情监测，掌握舆情发展态势，确定应对策略，制定应急预案，抓好事前防范，才能未雨绸缪、防患于未然。

《黑天鹅》作者纳西姆·尼古拉斯·塔勒布说：“我永远不可能知道未知，因为从定义上讲，它是未知的。但是，我总是可以猜测它会怎样影响我，并且我应该基于这一点做出自己的决策。”预测预警，要求组织自身必须具备良好的洞察力，能及时掌握前沿信息，在危机来临前能有所觉察，提高防范能力，采取超前措施，杜绝危机带来的不必要麻烦。使用此招，意在超前决策，先人一步，将危机消灭在萌芽状态，以最小的代价将危机传播置于可控范围内。