危机管理计划是特定组织在处理危机事件之前，经过组织危机管理小组拟定的全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。危机管理计划是危机管理的指导方针。
危机管理计划可分为三大类。一是危机应急计划。危机应急计划是组织在全面分析和预测危机事件的基础上，针对出现概率较大的危机事件而制订的有关工作程序、施救办法、应对措施等的书面计划。危机应急计划的制订需要危机处理的相关人员有足够的经验，能有效地把可能出现的危机进行全面分析、预测，并就危机出现后的对策进行讨论、确认，然后形成书面的指导意见。二是危机传播计划。危机传播计划是当社会组织面对各种影响重大、涉及面广的突发事件且组织形象受损严重，同时事件引起社会公众极大的误解时，社会组织通过传播沟通手段来传递相关信息，使公众对问题真相有一个正确认知的传播沟通计划。危机传播计划的侧重点是危机事故发生后的新闻传播和信息控制。危机传播是危机管理的主要和重要环节，是社会组织控制和减少不利于组织的消息、传闻、报道的快速扩散，争取社会公众的同情、支持，为社会组织解决危机争取一个宽松舆论环境的有效途径。三是危机善后计划。危机善后计划是针对危机过后遗留下来的问题和影响进行评估、分析并消除、重建形象的系列方案。危机公关关系的目标有两个，首先是转危为安，它使组织在危机中能够尽快恢复生存和发展的常态，重新建立与目标公众的良性互动；另一个重要目标是化解危机，并转危为机。美国著名公共关系学者高古斯丁认为，“发现、培育以便收获这个潜在的成功机会正是危机公共关系的精髓。”英特尔公司前首席执行官安迪·格鲁夫说：“优秀的企业安度危机，平凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。”有危机防御能力的组织将赢得未来发展的优势。(www.xing528.com)
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