利利股份有限公司（简称利利公司）是一家大型建筑集团，总部设在格拉斯哥。该集团的业务范围涉及建筑领域内的许多工作内容，如普通建筑项目的承接、房地产开发、高级土木工程等。
利利公司始创于1918年，起初只是一家家族建筑公司，现在已成为一家在建筑行业中实力雄厚的国际性大公司，尤其擅长开挖隧道与打桩。20世纪60年代中期，利利公司股票上市后，企业规模不断扩大，公司买下了一些在业务上对本公司有互补作用的公司，其中包括一家美国隧道开挖公司——哈里森西部公司。
1986年，虽然在股东们看来利利公司仍然经营良好，但实际上其海外业务已经出现严重问题，特别是哈里森西部公司的情形更为严峻。这年5月，利利公司创利达900万英镑，股价升到了每股91便士的最高点，公司在全球有员工7 000人，另外还有从事相关工作的人员约10 000人。
在定于该年10月份公布半年（中期）业绩之前的夏秋相交之际，利利公司的股票价格开始渐渐下跌，这使得外界开始注意到这家公司的业务经营问题。但是由于英国金融界当时正处于政府放权后的混乱时期，因此公众并没有对这家从事不那么时髦的建筑业的中等规模的苏格兰公司给予过多的关注。当利利公司的管理层宣布推迟一周公布其中期业绩报告时，警钟敲响了。
当推迟发布公司中期业绩报告的信息被宣布时，苏格兰的《格拉斯哥先驱报》坚持要求企业给予解释。但当时公司摆出正在进行马拉松式董事会议的样子，对外界保持缄默。这家报纸为查出真相，找到一些消息灵通人士，根据他们的解释与猜想，第二天这家报纸在头版上发表了题为《苏格兰建筑公司可能崩溃》的文章。结果，公司的股票价格猛跌至每股15便士，证券交易所应利利公司的要求暂停了交易。利利公司对上面这篇报道的反应是威胁报社要将此事诉诸法庭，但公众的密切关注使得公司不得不马上发表有关声明。利利公司对外承认其上半年损失了2 400万英镑，现在已有银行正准备援助，但前提是必须组建新的管理机构以力挽狂澜，走出危机。
两个月后，罗伯逊被任命为利利公司新董事长，他是知名的企业危机处理高手，曾成功挽救过好几家公司。与此同时，利利公司也任命了新的总裁。12月初，新任董事长和总裁开始了重组公司的工作，但是他们很快发现公司的前任管理层并未揭示出全部问题，公司面临的财政困难远超出预想。
除了待解决的财经问题之外，公司的新管理者还面临着另一个非常严重的问题——信任危机。投资者、客户、供应商、分包合同商、员工和当地的工商界对利利公司失去了信心，认为它不可能走出危机。当危机小组进入公司时，人们对公司的信任度降到了最低点。
公司的许多长期股票持有者面对这场似乎已无法避免的大崩溃，纷纷抛出股票，此时投机者取代了长期投资者，结果，公司持股总人数由原来数人猛增至一万人。此时，大多数金融分析家仍认为利利公司难以幸免于难。客户们也不愿意投资利利公司，这种情况在利利公司的老家苏格兰地区尤为严重，在那里，利利公司的问题是当地媒体讨论的热点。利利公司危机来临时，公司的合同量锐减，谁也不放心把长期、重要的工作交给一家风雨飘摇的公司来做。供应商和分包合同商自然也给利利公司的信誉打上了问号。
公司的员工也许是最难办的。很多职员，包括公司的一些高层管理人员，对危机问题原先一无所知，直到读到报纸的报道后才了解真相。直到公司危机已众所周知时，董事会仍没有给那些身家性命都与公司命运密切相关的员工以任何形式的解释或安慰。公司的高级技术人才开始另谋出路，众多员工对前途忧心，失去了工作的动力。
由此可见，公司除了要解决严重的财政危机，还必须解决与有关公众的交流和沟通的问题。利利公司过去没有有效的沟通交流渠道，这使得它不得不在短期建立这些渠道。为此公司决定雇用一家公共关系公司。(www.xing528.com)
（1）公共关系目标。
公共关系公司在接受任务后，立即着手交流沟通工作，他们的目标是：①与知名金融记者和金融分析家建立联系；②确立危机处理小组在这些舆论制造者心目中的地位；③使利利公司有机会发表自己的言论；④在危机处理中确保进行不间断的信息交流和沟通。
（2）公共关系战略。
公共关系公司在金融分析家们和记者中间挑选了一批对利利公司有利且有影响的人士，他们不断得到公司的消息，逐渐对公司看法有了转变。虽然公司曾预言下半年将扭亏为盈，但实际情况并非如此，所以利利公司在公关战略实施的同时承认了亏损，但也强调公司减少了贷款并加强了对利利公司的控制权。自从危机处理小组到位后，公司的股价稳步上升，表明投资者对利利公司增强了信心。在业绩报告公布之际，公司首先向证券交易所报告，同时召开了两个招待会，确保公司领导层有机会说明公司的前景并回答可能问及的经营问题：一个是召开针对金融分析家的招待会，另一个是召开针对新闻界的招待会。在这两个会议中，利利公司高层对外界关心的问题做了令人满意的回答，公司股价开始回升，报纸等舆论对公司给予了高度肯定。
（3）公共关系活动。
①针对苏格兰工商界的公共关系活动。此时，公共关系公司的最大任务是改变公司在人们心目中的形象，而且要争取当地的积极支持，获得更多的业务合同，但这靠新闻宣传是不够的。公司把目标范围确定为当地公用事业机构的主管人员，不仅包括了利利公司现有及潜在的大部分客户，而且包括了当地社会的舆论制造者。公司通过几次非正式的晚宴活动，使公司与工商界人士有了沟通交流。②针对雇员的交流活动。通过建立信息传播网络，向员工解释引起公司危机的原因以及公司正采取的措施和公司的前景，同时编发一份面向所有员工的内部刊物。
问题：1.严重的财经危机使利利公司面临倒闭的危险，但最终导致金融界对该公司失去信任的原因是什么？公司一开始在处理该事件上犯了哪些错误？
2.如何确定这次危机公共关系的目标公众？公司运用了哪些手段处理危机？
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