协调消费者关系与市场营销的优化方案

尽管把公共关系仅仅看成是另一种方式的产品或服务促销是错误的，但促销活动仍是所有组织市场营销计划中的重要手段之一。公共关系和营销的功能有一些本质的区别，但它们都有一个共同的目标，即帮助组织回应一个非常重要的公众群体：其产品和服务的消费者。公共关系活动在市场营销活动的开展过程中，会参与到营销活动所不能做的一些事情。例如，如何推广使用看不见的技术、策划事件以影响公众态度和增加人们对产品好处的了解。现代营销理论中的关系营销、整合营销、传播或整合传播都是用来描述公共关系和营销是如何在销售产品的同时合作培养客户的信任与忠诚度的。

公共关系专注于与消费者、供应商、竞争对手和其他公众群体建立良好关系的长期目标其首要任务是“为一个组织建立和维护一个宜于发展的环境”。公共关系可以帮助把一个组织的企业观念变得有益于客户服务。与公共关系不同，市场营销关心的是产品或服务的质量，以及供应情况、产品价格等较短期目标。

公共关系和市场营销的相似点是两者都要做大量研究、确定目标公众、并设计传播活动计划。公共关系和市场营销活动的关系如表8-3所示。在这种关系中，公共关系为产品或服务的整个营销活动提供支持。因为公共关系是完全融入营销过程中的，所以很容易理解为什么许多人很难把两者区别开来。(www.xing528.com)

表8-3　公共关系和市场营销活动的关系（市场营销活动中的公共关系支持）

此外，公共关系还要处理与营销无关的事项，如管理内部公众关系（如员工、股东以及管理人员之间的关系管理），塑造公司声誉树立形象；处理外部公众（消费者之外的）关系，如政府和供应商；危机管理；公众舆论改变和社会事件；事件管理等。